Représentant bilingue chargé de l’expérience client
Top Benefits
About the role
Nous vous offrons :
Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.
Ce que vous ferez :
- Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l’équipe et la direction.
- Appliquer et exploiter de manière cohérente les procédures et processus développés afin de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de gérer leurs attentes.
- Veiller à ce que leurs questions, problèmes ou préoccupations soient résolus en temps opportun.
- Fournir des informations précises et fiables sur les livraisons aux clients.
- •Vérifier les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s’assurer de l’exactitude et de l’actualité des données. Mettre à jour les informations du système si nécessaire et obtenir les informations manquantes si besoin.
- Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l’entreprise avec les directives en matière de confidentialité des informations.
- Transmettre les questions, préoccupations ou problèmes des clients si nécessaire et faciliter la transition du client vers un nouveau contact interne afin de garantir la résolution de son problème et de s’assurer que les normes de service à la clientèle sont respectées et dépassées.
- Répartir les appels de livraison après les heures de bureau.
- S’assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d’urgence approprié a été suivi.
- Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de garantir la qualité du service à la clientèle.
- Les situations qui ne correspondent pas aux directives standard sont transmises au gestionnaire de l’expérience client, au gestionnaire des livraisons ou au gestionnaire des services.
- Ce poste a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l’identification et la transmission des problèmes ou préoccupations éventuels en matière de sécurité afin d’assurer leur résolution immédiate.
Ce que vous apportez :
- Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente.
- Bilinguisme (français/anglais) requis.
- Une (1) année d’expérience préalable en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
- Capacité à travailler en collaboration en tant que membre actif d’une équipe, ainsi que de manières indépendantes.
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l’organisation.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Souci du détail requis, afin de garantir la saisie précise des données clients et la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs logiciels informatiques à la fois.
- Maîtrise de l’informatique, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, requise.
- Une expérience préalable avec ADDS ou un système de facturation/billetterie similaire serait un atout.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (disponible pour travailler entre 6 h et 21 h, heure de l’Est) et les week-ends.
Les candidats doivent être capables de parler anglais, car ils recevront des appels de clients de partout au Canada qui ne parlent peut-être pas français. La fréquence de ces appels variera en fonction des besoins de l’entreprise.
Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.
« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »
About Superior Propane
Superior Propane is Canada's largest provider of propane and related equipment and services for commercial, agricultural, mining, oil and gas, and residential customers. Superior provides service from more than 200 strategically-located facilities and offices to efficiently serve nearly 200,000 customer locations virtually anywhere in the country. In business since 1951, Superior employs more than 1,500 people and delivers over 1.5 billion litres of propane annually.
As part of the Energy Distribution Division of Superior Plus LP, Superior provides dependable energy solutions through the procurement and delivery of a secure propane supply.
We are focused on providing technical innovations that add value to our customers, such as wireless tank level monitoring and tracking as well as online account management through mySUPERIOR.
Supérieur Propane est le plus grand fournisseur de propane, d’équipement et de services connexes du Canada destinés aux clients résidentiels et commerciaux ainsi qu’à des clients des secteurs de l’agriculture, des mines, du pétrole et du gaz. Supérieur offre des services à partir de plus de 200 installations et bureaux situés à des emplacements stratégiques afin d’offrir une prestation de services efficace à près de 200 000 emplacements de clients, pratiquement n’importe où au pays. En affaires depuis 1951, Supérieur Propane emploie plus de 1 500 personnes et livre plus de 1,5 milliard de litres de propane chaque année.
Partie intégrante de la division Services énergétiques de Superior Plus, sec, Supérieur Propane propose des solutions énergétiques fiables en fournissant et livrant un approvisionnement en propane sûr.
Nous nous concentrons à offrir des innovations techniques qui ajoutent de la valeur pour nos clients, comme la surveillance sans fil du niveau de réservoir ainsi que la gestion de compte en ligne, par le biais de notre site monSUPÉRIEUR.
Représentant bilingue chargé de l’expérience client
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Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.
Ce que vous ferez :
- Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l’équipe et la direction.
- Appliquer et exploiter de manière cohérente les procédures et processus développés afin de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de gérer leurs attentes.
- Veiller à ce que leurs questions, problèmes ou préoccupations soient résolus en temps opportun.
- Fournir des informations précises et fiables sur les livraisons aux clients.
- •Vérifier les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s’assurer de l’exactitude et de l’actualité des données. Mettre à jour les informations du système si nécessaire et obtenir les informations manquantes si besoin.
- Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l’entreprise avec les directives en matière de confidentialité des informations.
- Transmettre les questions, préoccupations ou problèmes des clients si nécessaire et faciliter la transition du client vers un nouveau contact interne afin de garantir la résolution de son problème et de s’assurer que les normes de service à la clientèle sont respectées et dépassées.
- Répartir les appels de livraison après les heures de bureau.
- S’assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d’urgence approprié a été suivi.
- Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de garantir la qualité du service à la clientèle.
- Les situations qui ne correspondent pas aux directives standard sont transmises au gestionnaire de l’expérience client, au gestionnaire des livraisons ou au gestionnaire des services.
- Ce poste a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l’identification et la transmission des problèmes ou préoccupations éventuels en matière de sécurité afin d’assurer leur résolution immédiate.
Ce que vous apportez :
- Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente.
- Bilinguisme (français/anglais) requis.
- Une (1) année d’expérience préalable en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
- Capacité à travailler en collaboration en tant que membre actif d’une équipe, ainsi que de manières indépendantes.
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l’organisation.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Souci du détail requis, afin de garantir la saisie précise des données clients et la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs logiciels informatiques à la fois.
- Maîtrise de l’informatique, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, requise.
- Une expérience préalable avec ADDS ou un système de facturation/billetterie similaire serait un atout.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (disponible pour travailler entre 6 h et 21 h, heure de l’Est) et les week-ends.
Les candidats doivent être capables de parler anglais, car ils recevront des appels de clients de partout au Canada qui ne parlent peut-être pas français. La fréquence de ces appels variera en fonction des besoins de l’entreprise.
Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.
« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »
About Superior Propane
Superior Propane is Canada's largest provider of propane and related equipment and services for commercial, agricultural, mining, oil and gas, and residential customers. Superior provides service from more than 200 strategically-located facilities and offices to efficiently serve nearly 200,000 customer locations virtually anywhere in the country. In business since 1951, Superior employs more than 1,500 people and delivers over 1.5 billion litres of propane annually.
As part of the Energy Distribution Division of Superior Plus LP, Superior provides dependable energy solutions through the procurement and delivery of a secure propane supply.
We are focused on providing technical innovations that add value to our customers, such as wireless tank level monitoring and tracking as well as online account management through mySUPERIOR.
Supérieur Propane est le plus grand fournisseur de propane, d’équipement et de services connexes du Canada destinés aux clients résidentiels et commerciaux ainsi qu’à des clients des secteurs de l’agriculture, des mines, du pétrole et du gaz. Supérieur offre des services à partir de plus de 200 installations et bureaux situés à des emplacements stratégiques afin d’offrir une prestation de services efficace à près de 200 000 emplacements de clients, pratiquement n’importe où au pays. En affaires depuis 1951, Supérieur Propane emploie plus de 1 500 personnes et livre plus de 1,5 milliard de litres de propane chaque année.
Partie intégrante de la division Services énergétiques de Superior Plus, sec, Supérieur Propane propose des solutions énergétiques fiables en fournissant et livrant un approvisionnement en propane sûr.
Nous nous concentrons à offrir des innovations techniques qui ajoutent de la valeur pour nos clients, comme la surveillance sans fil du niveau de réservoir ainsi que la gestion de compte en ligne, par le biais de notre site monSUPÉRIEUR.