employé permanent à temps plein

Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d’une directrice pour notre équipe Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles. Travaillant de près avec les partenaires d’affaires à l’interne, le ou la titulaire du poste s’assurera de l’aptitude à exercer des conseillers en sécurité financière de notre compagnie et de la pertinence de leurs activités. Nos consommateurs et actionnaires ainsi que les organismes de réglementation s’attendent à ce que nous ayons des politiques et des procédures rigoureuses pour traiter toute allégation d’inconduite ou de négligence visant un conseiller en sécurité financière. La personne retenue contribuera à renforcer la confiance envers notre capacité à enquêter efficacement et équitablement sur les plaintes et les préoccupations au sujet de nos conseillers.

Comme titulaire de ce poste, vous dirigerez une équipe d’enquêteurs dévoués et collaboratifs et serez appelé à agir concrètement auprès de la compagnie et de ses clients. Votre leadership sera essentiel dans l’élaboration et la mise en œuvre de politiques qui non seulement répondent aux exigences réglementaires, mais qui s’arriment également avec les valeurs et les objectifs de notre compagnie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur général, Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles afin d’orienter votre équipe dans le cours des enquêtes sur les conseillers et la résolution des plaintes des clients, tout en agissant comme mentor et en cultivant un milieu collaboratif. Si vous cherchez à mettre à profit votre connaissance de l’industrie financière dans un milieu dynamique et évolutif, ce poste est pour vous!

Ce que vous ferez

• Diriger une équipe dans l’exécution d’une vision stratégique en offrant une orientation et un encadrement guidés par les objectifs organisationnels.
• Travailler avec les autres membres de l’équipe Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles à créer une équipe hautement performante, résolument centrée sur l’excellence et l’innovation. Il s’agit notamment de remettre en question les processus actuels et de stimuler le rendement de l’équipe par l’amélioration continue.
• Collaborer efficacement avec diverses unités d’exploitation et superviser les enquêtes sur des allégations d’inconduite ou de négligence visant les conseillers en sécurité financière en veillant à la rigueur et à l’efficacité des processus. Analyser l’information et prendre des décisions éclairées dans des situations potentiellement ambiguës ou difficiles.
• Offrir un leadership efficace tout en surveillant les délais de traitement des dossiers dans un souci de résolution rapide conformément aux normes de service applicables.
• Déterminer les besoins et faciliter la mise en œuvre des politiques et des procédures pour les enquêtes sur les allégations d’inconduite ou de négligence visant les conseillers pour l’ensemble de nos produits d’assurance et de fonds communs de placement, tout en faisant la promotion des pratiques exemplaires et de la conformité.
• Veiller à la qualité globale en examinant et en modifiant le travail des subordonnés directs, au besoin, de manière à ce qu’il reflète la position de notre compagnie. Former les membres de l’équipe sur les processus, les exigences juridiques et les produits, s’il y a lieu.
• Faciliter l’exécution de la politique relative à l’aptitude à exercer des conseillers tout en vous portant garant de l’adhérence aux normes réglementaires et aux objectifs organisationnels.
• Soutenir la production courante de rapports sur les résultats au sujet des plaintes des clients et des enquêtes à l’intention de la haute direction, dont le chef de la conformité et d’autres importantes parties prenantes internes et externes (p. ex. organismes de réglementation, assureurs en responsabilité civile professionnelle, etc.).
• Participer aux fonctions de surveillance proactive et d’analyse des données afin de relever et de résoudre d’éventuels problèmes, et faire la promotion de l’amélioration continue et de l’efficacité opérationnelle.
• Faciliter la communication efficace et la résolution des demandes avec les assureurs en responsabilité civile professionnelle des conseillers en sécurité financière.
• Assurer la liaison avec les organismes de réglementation au sujet des demandes de renseignements des conseillers, veiller à la conformité et cultiver les relations positives.

Ce que vous apporterez

• Un sens aigu de l’organisation et de l’analyse et la capacité à gérer les priorités concurrentes et les charges de travail variables.
• D’excellentes compétences de leader et une expérience documentée dans un poste de gestion directe ou indirecte ainsi que la capacité de cultiver un milieu de travail axé sur la collaboration et le soutien.
• Des connaissances et une expérience démontrées dans la résolution de plaintes de clients et de conflits en faisant appel à un jugement axé sur les solutions d’affaires et la conformité.
• La capacité à travailler efficacement dans un contexte d’équipe dynamique dicté par les échéances; la constante volonté de relever de nouveaux défis.
• D’excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit et une aisance à présenter auprès des membres de la haute direction.
• Une bonne compréhension de la réglementation et des politiques qui régissent l’assurance, les fonds communs de placement et les valeurs mobilières.
• De l’aptitude pour l’établissement de bonnes relations avec les partenaires d’affaires internes ainsi que la capacité à travailler avec d’autres fonctions afin de résoudre les problèmes d’affaires.
• La capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit en français, un atout.
• De l’expérience dans le recours à l’analytique de données pour favoriser la prise de décisions éclairées, un atout.
• Un diplôme d’études postsecondaires et de l’expérience et des connaissances relativement aux secteurs juridique et financier, à la conformité et à l’industrie financière.
• Une connaissance des fonds communs de placement et des valeurs mobilières, démontrée par la réussite de cours pertinents sur l’industrie financière, comme le Cours sur les fonds d’investissement au Canada, le Cours à l’intention des directeurs de succursale et le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada. Si ce n’est pas déjà fait, la personne retenue devra suivre ces cours dès son entrée en fonction.
• Une mine de connaissances et d’expertise grâce à plus de cinq ans d’expérience pertinente.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 76,400 $ et un maximum de 141,400 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.