Concours:

177745

Titre à l'interne*:

Conseiller(ère) Planif. des activités I (Assignation temporaire 6 mois)

Statut:

Temporaire

Durée:

6 mois

Adresse:

8181, avenue de l'Esplanade

Ville:

Montréal

Horaire de travail:

35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable

Fin d'affichage:

03/08/2025

• Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

Salaire

65 901,68 $ à 109 836,48 $

Vos principales activités au quotidien

• Fournir l'historique et la modélisation des appels téléphoniques du Centre d'appels et des différents sites.
• Effectuer des études et analyses permettant d'assurer la conception de modèle de prévision de main-d'œuvre.
• Prévoir à l'aide des modèles, les besoins de main-d'œuvre sur une base horaire en ligne et pour le travail clérical, pour une période allant d'une journée à un mois de façon à optimiser les ressources.
• Ajuster les prévisions en fonction de facteurs ponctuels ou d'impondérables et d'urgence.
• Conseiller les gestionnaires sur l'organisation et le routage des appels en fonction des périodes de l'année.
• Fournir les systèmes d'évaluation de la performance du centre, analyser les indicateurs de gestion.
• Réaliser les programmes d'assurance qualité dans son champ d'activité.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration ou sciences pures ou dans un autre domaine pertinent .
• Posséder 3 à 6 années d'expérience pertinente dans l'analyse de la performance organisationnelle en centre de contacts ou en planification d'effectifs de centre de contacts.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une bonne connaissance des différentes tâches de planification en centre de contacts.
• Avoir une bonne connaissance des données ainsi que des interrelations d'indicateurs des centres de contacts.
• Avoir une bonne connaissance de la suite suite 365(Power Bi, Copilot, Excel...).
• Avoir démontré la capacité à produire des analyses et formuler des recommandations alignées avec le plan d'action.
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent

• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché

• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé

• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire

• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.