Job Summary The Return Center Customer Service Representative will be responsible for providing and maintaining a professional level of service to our customers by responding to inquiries in a courteous and helpful manner. This position will assist clients in determining their business needs when receiving or making telephone calls.

Essential Functions

• Respond to requests from customers and sales staff regarding merchandise and equipment returns.
• Research and resolve issues with customer returns under the supervision of the Return Center Supervisor.
• Research policies regarding vendor warranty requirements.
• Understand and have the ability to clearly explain claims requirements.
• Ensure that all appropriate documentation required by Patterson and the manufacturers accompanies each part eligible for return.
• Assist customers as needed with questions about returns packaging and shipping process.
• Enter complaints or returns data into supplier portals as required by individual suppliers.
• Update the SAP system to reflect the status of the return or claim.
• Use company programs to research and respond to requests from internal and external partners.
• Create the required shipping documents.
• Carry out other tasks as assigned.

Job Qualifications

• High school diploma or other relevant experience.
• Previous customer service experience is an asset.
• Relevant experience with a parcel shipping service is an asset.
• Excellent telephone/verbal communication and organizational skills.
• Ability to help people by demonstrating sensitivity, patience, diplomacy, and professionalism at all times.
• Knowledge of the Microsoft Office suite.
• Excellent oral and written communication skills, both in English and in French, to communicate with our clients and employees across Canada.
• Knowledge of the dental industry is desired.

Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès. L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture ̶ être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.

Résumé du poste Le ou la représentant(e) du service à la clientèle au centre de retour sera chargé(e) d’offrir à nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en répondant aux demandes de manière courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients à déterminer leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels téléphoniques.

Fonctions essentielles

• Répondre aux demandes des clients et du personnel de vente en matière de retours de marchandises et d’équipements.
• Effectuer des recherches et résoudre les problèmes avec les retours des clients sous la supervision du superviseur du centre de retour.
• Rechercher les politiques relatives aux exigences en matière de garantie des fournisseurs.
• Comprendre et avoir la capacité d’expliquer clairement les exigences en matière de réclamations.
• Veiller à ce que toute la documentation appropriée requise par Patterson et les fabricants accompagne chaque pièce admissible à un retour.
• Assister les clients au besoin avec leurs questions sur l’emballage des retours et le processus d’envoi
• Saisir les données relatives aux réclamations ou aux retours dans les portails des fournisseurs comme requis par les différents fournisseurs.
• Mettre à jour le système SAP de façon à refléter le statut du retour ou de la réclamation.
• Utiliser les programmes de l’entreprise pour rechercher les demandes des partenaires internes et externes et y répondre.
• Créer les documents d’expédition requis.
• Exécuter les autres tâches qui lui sont confiées.

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou toute autre expérience pertinente.
• Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
• Une expérience pertinente avec un service d’expédition de colis est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique/verbale et des compétences organisationnelles.
• Capacité à aider les gens en faisant preuve de sensibilité, de patience, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure de communiquer avec nos employés et clients à travers le Canada.
• Détenir une connaissance de l'industrie dentaire est souhaitée.