Conseiller principal ou conseillère principale, Expérience membre et client, Entreprises
Top Benefits
About the role
Poste temporaire d’une durée de 24 mois
Faites rayonner la voix des membres et client(e)s au cœur de la transformation numérique. Vous souhaitez contribuer activement à l’évolution de l’expérience numérique dans une organisation en pleine transformation ? Ce rôle stratégique est pour vous. En tant que conseiller(-ère) principal(e), Expérience membre et client, Entreprises, vous jouerez un rôle clé dans l’intégration des besoins et attentes des membres et client(e)s dans les projets numériques. Vous participerez à la planification stratégique, au suivi de la performance, à l’amélioration des services et à la conception de solutions alignées sur les besoins réels des utilisateur(-trice)s. Vous agirez comme personne-ressource pour l’expérience client dans les projets numériques, en assurant une présence constante pour représenter la voix des utilisateur(-trice)s. Vous jouerez également un rôle de leadership auprès des équipes internes et des partenaires, dans un contexte de projets complexes et innovants. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
- Identifier les irritants dans les parcours numériques, d’en comprendre les causes et de proposer des solutions concrètes
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de plans d’action pour améliorer l’expérience, tout en mettant en place des mécanismes de rétroaction pour favoriser une amélioration continue
- Contribuer à la priorisation et à l’harmonisation des initiatives liées à la fidélisation et à l’engagement des membres et client(e)s
- Assurer le suivi des actions mises en place, et participer à la préparation des comités sur l’expérience client, en favorisant le partage de bonnes pratiques et en assurant le suivi des engagements pris
- Jouer un rôle actif dans l’analyse des résultats liés à la satisfaction et à la vitalité de l’expérience client
- Produire des synthèses stratégiques à l’intention de la direction, en mettant en lumière les tendances, les écarts et les recommandations
- Collaborer avec les équipes de développement, les gestionnaires de produits et les partenaires d’affaires pour assurer la cohérence, la pertinence et la valeur des solutions livrées
Ce que nous offrons*
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience en analyse de la donnée dans un contexte marketing
- Expérience avec le système TNR et l’outil Qualtrics
- Connaissance du français nécessaire
- Expertise en expérience client, en transformation numérique ou en analyse de la voix du/de la client(e)
Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles
Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici
#LI-Hybrid
Syndicat (si admissible)
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
Famille d'emplois
Marketing (GF)
Date de fin d'affichage
2025-08-17
About Desjardins
Desjardins Group is the largest cooperative financial group in North America and the fifth largest cooperative financial group in the world, with assets of $435.8 billion as at March 31, 2024. It was named one of Canada's Best Employers by Forbes magazine and by Mediacorp. To meet the diverse needs of its members and clients, Desjardins offers a full range of products and services to individuals and businesses through its extensive distribution network, online platforms and subsidiaries across Canada. Ranked among the world's strongest banks according to The Banker magazine, Desjardins has some of the highest capital ratios and credit ratings in the industry and the first according to Bloomberg News.
Conseiller principal ou conseillère principale, Expérience membre et client, Entreprises
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Poste temporaire d’une durée de 24 mois
Faites rayonner la voix des membres et client(e)s au cœur de la transformation numérique. Vous souhaitez contribuer activement à l’évolution de l’expérience numérique dans une organisation en pleine transformation ? Ce rôle stratégique est pour vous. En tant que conseiller(-ère) principal(e), Expérience membre et client, Entreprises, vous jouerez un rôle clé dans l’intégration des besoins et attentes des membres et client(e)s dans les projets numériques. Vous participerez à la planification stratégique, au suivi de la performance, à l’amélioration des services et à la conception de solutions alignées sur les besoins réels des utilisateur(-trice)s. Vous agirez comme personne-ressource pour l’expérience client dans les projets numériques, en assurant une présence constante pour représenter la voix des utilisateur(-trice)s. Vous jouerez également un rôle de leadership auprès des équipes internes et des partenaires, dans un contexte de projets complexes et innovants. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
- Identifier les irritants dans les parcours numériques, d’en comprendre les causes et de proposer des solutions concrètes
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de plans d’action pour améliorer l’expérience, tout en mettant en place des mécanismes de rétroaction pour favoriser une amélioration continue
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- Produire des synthèses stratégiques à l’intention de la direction, en mettant en lumière les tendances, les écarts et les recommandations
- Collaborer avec les équipes de développement, les gestionnaires de produits et les partenaires d’affaires pour assurer la cohérence, la pertinence et la valeur des solutions livrées
Ce que nous offrons*
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- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
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- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience en analyse de la donnée dans un contexte marketing
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- Expertise en expérience client, en transformation numérique ou en analyse de la voix du/de la client(e)
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Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
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Desjardins Group is the largest cooperative financial group in North America and the fifth largest cooperative financial group in the world, with assets of $435.8 billion as at March 31, 2024. It was named one of Canada's Best Employers by Forbes magazine and by Mediacorp. To meet the diverse needs of its members and clients, Desjardins offers a full range of products and services to individuals and businesses through its extensive distribution network, online platforms and subsidiaries across Canada. Ranked among the world's strongest banks according to The Banker magazine, Desjardins has some of the highest capital ratios and credit ratings in the industry and the first according to Bloomberg News.