Titre interne officiel: DA - Écosystème orienté client

Statut: Régulier

Sommaire: Relevant du directeur des solutions orientées clients, le titulaire est responsable de la performance des équipes qui sont sous sa responsabilité, maintient une synergie forte au sein de celles-ci en plus d’assurer une gestion de proximité auprès de ses employés. Par son rôle dans l’organisation, il collabore étroitement avec ses collègues du secteur de la Stratégie, expérience client et marketing ainsi que des secteurs métiers et contribue à la culture d’innovation et d’amélioration de l’entreprise et s’assure de la stabilité et de la performance accrues des solutions dont il est responsable.

Reconnu pour son leadership, il implante des mesures de performance et fait la promotion d’une culture d’amélioration continu au sein de l’équipe opérationnelle qu’il dirige. Plus spécifiquement, son rôle est de superviser et coordonner les travaux en lien avec la mise place, l’entretien et l’évolution des solutions de l’écosystème orienté client tels que les CCC, les CRM, les solutions martech, la solution de voix du client, ainsi que la gestion des consentements.

Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes

• Assurer le contrôle, la disponibilité, la fiabilité, la facilité d’utilisation, le développement et l’évolution des solutions de l’écosystème orienté client
• Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, afin d’assurer l’atteinte des objectifs d’affaires tout en misant sur la qualité et la performance
• Assurer la qualité et la performance globale des livraisons des solutions sous sa responsabilité.
• Agir comme leader de train de livraison pour les initiatives de son secteur et mettre en place des équipes de livraison agiles.
• Propulser l’expertise de ses ressources et innover par l’agilité.
• Développer et entretenir un réseau transversal de partenaires particulièrement auprès d’équipes à l’interne avec lesquels il communique, collabore et se coordonne.
• S'assurer du respect des normes de l'organisation dans la réalisation des activités de développement de l’équipe
• Effectuer des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus TI.

Vos Talents Et Qualifications

• Baccalauréat en informatique de gestion ou un baccalauréat en administration, spécialisation en système d’information ou l’équivalent.
• De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle de gestion à titre de coordonnateur ou responsable d’une équipe TI
• Connaissance du développement TI
• Connaissances d’une ou des technologies suivantes, un atout :

• Genesys Cloud Cx
• Microsoft Dynamics
• OneTrust
• Qualtrics XM

• Très bonne connaissance en agilité
• Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, et afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca