Bilingual Customer Service Representative
Top Benefits
About the role
Bilingual Customer Service Representative
Group: Mercedes-Benz Group AG
Description
Bilingual Customer Service Representative
Reports to: Team Leader, Customer Service
Location: Mississauga, ON
Job Type: Full time, Salaried
Band: 89
Position Summary:
Provide Dealers and customers a luxury Mercedes-Benz experience. Support interactions through various channels of communication, for example phone and e-mail. Promote high satisfaction and loyalty by providing timely and accurate service to customers and dealers within defined service level parameters. Quality of customer and dealer calls will be measured through call quality evaluations. Support with subject matter expertise to resolve and de-escalate, investigate and resolve complex customer inquiries or complaints.
Responsibilities:
-
Answer in bound calls, from both Mercedes-Benz Financial (MBF) customers and dealers in a prompt and professional manner.
-
Provide vendor support through consults and system workflows and support other departments on occasion with overflow calls and tasks where necessary.
-
Complete paperwork and other action items as required from in-bound calls and/ or emails received in the Pool-ID, system workflows, or incoming mail.
-
Effectively evaluate and resolve complex scenarios, taking into account the perspective of multiple stakeholders (ie. MBFS, MBC, Dealer, vendor, customer). Quality will be measured through regular call reviews, reporting, and Third Party satisfaction surveys.
-
Review and respond to customer complaints and escalations, received through multiple channels (ie. phone, email, digital/social media, customer survey, Office of the president).
-
Complete credit bureau investigations and updates where requested and required.
-
Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution.
-
Timely and accurately process customer/dealer requests in accordance to service standards and compliance with Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation procedures.
-
Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department in an effort to streamline processes, identify efficiencies, and improve overall customer and dealer satisfaction.
-
Collaborate with other organizational teams on special projects/ tasks.
-
Support with coordinating team schedules and coverage requirements to support service levels and overall customer satisfactions.
-
Focus on career development opportunities, people principals, and opportunities for growth and development within MBFS.
Qualifications
Education and Experience:
-
College or Undergraduate degree with focus in Business Administration or Finance is preferred.
-
Minimum 2 years of customer service experience required.
Technical Skills:
-
Fluent verbal and written communication skills in English and French is required.
-
Demonstrates organizational and time management skills.
-
Proficient in Microsoft Office.
-
Willingness to learn and be challenged by continual professional development.
Performance and Professional Skills:
-
Customer Service
-
Problem Solving & Analysis
-
Communication
-
Critical Thinking
Corporate Culture:
We offer customer and employee‐focused culture in a fast paced, competitive, yet team oriented environment.
Commitment to Equity:
Mercedes-Benz Financial Services is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible environment where all employees and customers feel valued, respected, and supported.
Mercedes-Benz Financial Services Canada is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process by providing accommodations for needs related to the grounds of the Ontario Human Rights Code, unless to do so would cause undue hardship, as defined by the Ontario Human Rights Commission’s Policy on disability and the duty to accommodate.
If you require accommodation because of a disability, we will work with you to meet your needs. Applicants need to make their needs known in advance. Accommodations for applicants may be coordinated through the Human Resources Department via email hr_canada@mercedes-benz.com.
Posting closing date: April 29th, 2025
Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation is an Employer committed to the principles of equity in employment. We thank all applicants; however only those selected for an interview will be contacted. Please visit our LinkedIn page for more information on our company at Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation.
Organization
Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation
Primary Location
Canada-Ontario-Mississauga
Work Locations
2680 Matheson Blvd East, Suite 500 2680 Matheson Blvd East, Suite 500 Mississauga
About Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars & Vans und Mercedes-Benz Mobility gehören wir zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von PKW und Vans im Luxus- und Premium-Segment.
Wir haben den Anspruch, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Nachhaltigkeit ist dabei unser Leitprinzip. Denn die Welt verändert sich mit hoher Dynamik. Nachhaltigkeit, Umwelt- und Klimaschutz zählen zu den drängendsten Themen unserer Zeit. Diesen Herausforderungen stellen wir uns. Mit unserem strategischen Schritt „Electric only“ beschleunigen wir die Transformation in eine emissionsfreie und softwaregetriebene Zukunft. Ab 2025 wird unsere Pkw-Neuwagenflotte ausschließlich elektrisch sein und keine relevanten Auswirkungen mehr auf die innerstädtische Luftqualität haben. Mit unserer Ambition 2039 haben wir uns zum Ziel gesetzt, entlang der gesamten Wertschöpfungskette CO2-neutral zu werden – von sozial- und klimafreundlich abgebauten Rohstoffen über die Lieferkette und die Produktion der Fahrzeuge bis hin zur Nutzungsphase und Recyclingkonzepten. Damit setzen wir Maßstäbe für eine nachhaltige Mobilität von Morgen.
Unsere Beschäftigten sind die Basis für unseren Erfolg. Wir freuen uns auf Menschen, die unsere Visionen mitgestalten wollen. Denn wir sind davon überzeugt, dass individuelle Mobilität auch in Zukunft ein Grundbedürfnis der Menschen bleiben wird. Wir gehen davon aus, dass der Markt für nachhaltigen Luxus im automobilen Bereich weiter wächst. Auch die gewerbliche Personenbeförderung und der Gütertransport sind eine tragende Säule unseres Geschäfts und ein stetig wachsender Markt im Bereich der Transporter. Wachstums- und Gewinnchancen sehen wir zusätzlich bei Finanzdienstleistungen, im Flottenmanagement sowie bei digitalen, vernetzten Mobilitätslösungen.
Wir bieten attraktive internationale Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld können unsere Beschäftigten ihren Ideen freien Lauf lassen. Bei der Arbeit in internationalen, fachübergreifenden Teams können sie ihre Stärken ausbauen. Dabei profitieren sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem vielfältigen Gesundheits- und Sportangebot und einem attraktiven Gehalt mit Sonderleistungen. Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.mercedes-benz.com/ueber-uns
Bilingual Customer Service Representative
Top Benefits
About the role
Bilingual Customer Service Representative
Group: Mercedes-Benz Group AG
Description
Bilingual Customer Service Representative
Reports to: Team Leader, Customer Service
Location: Mississauga, ON
Job Type: Full time, Salaried
Band: 89
Position Summary:
Provide Dealers and customers a luxury Mercedes-Benz experience. Support interactions through various channels of communication, for example phone and e-mail. Promote high satisfaction and loyalty by providing timely and accurate service to customers and dealers within defined service level parameters. Quality of customer and dealer calls will be measured through call quality evaluations. Support with subject matter expertise to resolve and de-escalate, investigate and resolve complex customer inquiries or complaints.
Responsibilities:
-
Answer in bound calls, from both Mercedes-Benz Financial (MBF) customers and dealers in a prompt and professional manner.
-
Provide vendor support through consults and system workflows and support other departments on occasion with overflow calls and tasks where necessary.
-
Complete paperwork and other action items as required from in-bound calls and/ or emails received in the Pool-ID, system workflows, or incoming mail.
-
Effectively evaluate and resolve complex scenarios, taking into account the perspective of multiple stakeholders (ie. MBFS, MBC, Dealer, vendor, customer). Quality will be measured through regular call reviews, reporting, and Third Party satisfaction surveys.
-
Review and respond to customer complaints and escalations, received through multiple channels (ie. phone, email, digital/social media, customer survey, Office of the president).
-
Complete credit bureau investigations and updates where requested and required.
-
Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution.
-
Timely and accurately process customer/dealer requests in accordance to service standards and compliance with Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation procedures.
-
Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department in an effort to streamline processes, identify efficiencies, and improve overall customer and dealer satisfaction.
-
Collaborate with other organizational teams on special projects/ tasks.
-
Support with coordinating team schedules and coverage requirements to support service levels and overall customer satisfactions.
-
Focus on career development opportunities, people principals, and opportunities for growth and development within MBFS.
Qualifications
Education and Experience:
-
College or Undergraduate degree with focus in Business Administration or Finance is preferred.
-
Minimum 2 years of customer service experience required.
Technical Skills:
-
Fluent verbal and written communication skills in English and French is required.
-
Demonstrates organizational and time management skills.
-
Proficient in Microsoft Office.
-
Willingness to learn and be challenged by continual professional development.
Performance and Professional Skills:
-
Customer Service
-
Problem Solving & Analysis
-
Communication
-
Critical Thinking
Corporate Culture:
We offer customer and employee‐focused culture in a fast paced, competitive, yet team oriented environment.
Commitment to Equity:
Mercedes-Benz Financial Services is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible environment where all employees and customers feel valued, respected, and supported.
Mercedes-Benz Financial Services Canada is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process by providing accommodations for needs related to the grounds of the Ontario Human Rights Code, unless to do so would cause undue hardship, as defined by the Ontario Human Rights Commission’s Policy on disability and the duty to accommodate.
If you require accommodation because of a disability, we will work with you to meet your needs. Applicants need to make their needs known in advance. Accommodations for applicants may be coordinated through the Human Resources Department via email hr_canada@mercedes-benz.com.
Posting closing date: April 29th, 2025
Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation is an Employer committed to the principles of equity in employment. We thank all applicants; however only those selected for an interview will be contacted. Please visit our LinkedIn page for more information on our company at Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation.
Organization
Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation
Primary Location
Canada-Ontario-Mississauga
Work Locations
2680 Matheson Blvd East, Suite 500 2680 Matheson Blvd East, Suite 500 Mississauga
About Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars & Vans und Mercedes-Benz Mobility gehören wir zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von PKW und Vans im Luxus- und Premium-Segment.
Wir haben den Anspruch, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Nachhaltigkeit ist dabei unser Leitprinzip. Denn die Welt verändert sich mit hoher Dynamik. Nachhaltigkeit, Umwelt- und Klimaschutz zählen zu den drängendsten Themen unserer Zeit. Diesen Herausforderungen stellen wir uns. Mit unserem strategischen Schritt „Electric only“ beschleunigen wir die Transformation in eine emissionsfreie und softwaregetriebene Zukunft. Ab 2025 wird unsere Pkw-Neuwagenflotte ausschließlich elektrisch sein und keine relevanten Auswirkungen mehr auf die innerstädtische Luftqualität haben. Mit unserer Ambition 2039 haben wir uns zum Ziel gesetzt, entlang der gesamten Wertschöpfungskette CO2-neutral zu werden – von sozial- und klimafreundlich abgebauten Rohstoffen über die Lieferkette und die Produktion der Fahrzeuge bis hin zur Nutzungsphase und Recyclingkonzepten. Damit setzen wir Maßstäbe für eine nachhaltige Mobilität von Morgen.
Unsere Beschäftigten sind die Basis für unseren Erfolg. Wir freuen uns auf Menschen, die unsere Visionen mitgestalten wollen. Denn wir sind davon überzeugt, dass individuelle Mobilität auch in Zukunft ein Grundbedürfnis der Menschen bleiben wird. Wir gehen davon aus, dass der Markt für nachhaltigen Luxus im automobilen Bereich weiter wächst. Auch die gewerbliche Personenbeförderung und der Gütertransport sind eine tragende Säule unseres Geschäfts und ein stetig wachsender Markt im Bereich der Transporter. Wachstums- und Gewinnchancen sehen wir zusätzlich bei Finanzdienstleistungen, im Flottenmanagement sowie bei digitalen, vernetzten Mobilitätslösungen.
Wir bieten attraktive internationale Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld können unsere Beschäftigten ihren Ideen freien Lauf lassen. Bei der Arbeit in internationalen, fachübergreifenden Teams können sie ihre Stärken ausbauen. Dabei profitieren sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem vielfältigen Gesundheits- und Sportangebot und einem attraktiven Gehalt mit Sonderleistungen. Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.mercedes-benz.com/ueber-uns