Agent Bilingue support technique_Centre d'appel (Temps plein)
Top Benefits
About the role
Avez-vous envie de rejoindre une équipe dynamique, dans un environnement de travail à la fine pointe? Possédez-vous d'excellentes aptitudes interpersonnelles? Vous cherchez un travail où vous pourrez apprendre et vous développer? Nous avons le poste pour vous!
Groupe Marketing International est à la recherche de personnes dynamiques pour le poste d’Agent Support Technique en centre d'appel.
Responsabilités :
- Vous êtes le point de contact pour toutes les questions et problèmes techniques concernant l'utilisation des bornes de recharge électriques pour les véhicules électriques.
- Assister le client avec le paiement à la borne ou sur l'application.
- Accompagnement des clients pour l'utilisation de l'Application de la borne de recharge électrique.
- Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients ; faire preuve d'empathie en appliquant les procédures convenues.
- Clarifier les exigences du client ; utiliser des outils et des ressources d'aide à la décision pour résoudre les problèmes du client qui ne sont pas standards et qui nécessitent une clarification ou une réflexion approfondie.
- Maintenir une large connaissance sur l'applications et les bornes de recharges
- Valider des demandes de subvention Gouvernementale lors des temps morts
- Offrir une expérience client experte... avec le sourire.
Exigences et compétences :
- Diplôme d’études collégial complété ou DEP spécialisé;
- Minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle et/ou en centre d'appel;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Aisance avec les outils informatiques (en particulier, Microsoft Office);
- Bilinguisme (obligatoire);
- Excellentes habiletés d’écoute et de communication orale et écrite;
- Professionnalisme, diplomatie et courtoisie;
Type d'emploi :
Temps plein, Permanent, 37.5 heures/semaine
Rémunération :
18,00$ par heure
Horaire :
- Du Dimanche au Lundi (7h00am-23h00)
- Quart de jour
- Quart de soir
Tavailler chez GMI, c’est :
Un horaire flexible
Stationnement disponible sur place
Très proche de la gare d'autobus
Nouveaux bureaux bien éclairés
Des équipes dévouées
Situé à 2 minutes du Carrefour Laval
Votre espace de travail personnel
About Group Marketing International
Since 1998, Groupe Marketing International accompanies businesses in their growth thanks to a set of services such as telemarketing, customer service, call center, relationship marketing, and much more. With extensive experience in multi-platform customer relations, GMI elaborates, tests and puts various solutions into place all while adapting to clients’ specific situations.
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- Assister le client avec le paiement à la borne ou sur l'application.
- Accompagnement des clients pour l'utilisation de l'Application de la borne de recharge électrique.
- Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients ; faire preuve d'empathie en appliquant les procédures convenues.
- Clarifier les exigences du client ; utiliser des outils et des ressources d'aide à la décision pour résoudre les problèmes du client qui ne sont pas standards et qui nécessitent une clarification ou une réflexion approfondie.
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- Minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle et/ou en centre d'appel;
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- Bilinguisme (obligatoire);
- Excellentes habiletés d’écoute et de communication orale et écrite;
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