La version française suit.

About us:

Aline Cabinetry Canada Ltd is the industry leading wholesaler of pre-fabricated modular kitchen and bath

cabinets. Our Toronto warehouse and showroom were established in 2022 as the newest wholesale distribution

center in North America after Chicago, Dallas and Orlando. We will also be opening our Montreal warehouse soon.

Job Description:

As a Customer Service Representative at Aline Canada, you will be the first point of contact for our customers. You will assist them with inquiries, provide information about our products/services, resolve issues, and ensure their overall satisfaction. This role requires excellent communication skills, empathy, and the ability to work in a fast-paced environment.

Responsibilities:

• Provide Exceptional Service: Deliver top-notch customer service through various communication channels, including phone, email, chat, and inperson interactions.
• Handle Inquiries: Respond to customer inquiries, concerns, and requests promptly and professionally.
• Product Knowledge: Develop a deep understanding of our products/services to effectively address customer questions and concerns. Provide kitchen and bath cabinets design for customers.
• Issue Resolution: Investigate and resolve customer issues, escalating more complex cases to higher-level support when necessary.
• Documentation: Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Feedback Collection: Gather feedback from customers to improve our products/services and customer experience.
• Team Collaboration: Collaborate with other team members and departments to provide comprehensive solutions to customer issues.

Qualifications:

• Fluency in both English and French is required to communicate effectively with team members and customers.
• High school diploma or equivalent: bachelor's degree preferred.
• Previous 2 years customer service experience is a must.
• Excellent communication skills, both verbal and written. Fluent in English is a must.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Empathy and patience when dealing with customers.
• Proficiency in using Microsoft Office Suite and 2020 Design. Knowledge of Oracle Netsuite is a plus.
• Ability to work in a fast-paced and team-oriented environment.
• Willingness to learn and adapt to changing customer needs.
• Positive attitude and a strong commitment to customer satisfaction.

How to Apply:

If you are passionate about providing exceptional customer service and want to join a growing and innovative team, please submit your resume detailing your relevant experience to

info.quebec@alinecabinetry.ca. We look forward to hearing from you!

Aline Canada is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. 

À Propos de Nous

Aline Cabinetry Canada Ltd est le leader du marché dans la distribution en gros de cuisines et de salles de bain

modulaires préfabriquées. Notre entrepôt et salle d’exposition de Toronto ont été établis en 2022 en tant que nouveau centre de distribution en gros en Amérique du Nord, après Chicago, Dallas et Orlando. Nous ouvrirons également prochainement notre entrepôt à Montréal. 

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client pour rejoindre notre équipe chez Aline Canada. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d’un service de qualité et dans la satisfaction des clients. Vous serez chargé de répondre aux demandes de renseignements, de fournir des informations sur nos produits et services, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions de conception pour les cuisines et salles de bain. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une capacité de résolution de problèmes et une approche axée sur le client dans un environnement dynamique. 

Responsabilités

• Offrir un Service Exceptionnel – Fournir un service client de qualité via différents canaux de communication, y compris par téléphone, e-mail, chat et en personne.

• Gérer les Demandes – Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions, préoccupations et demandes des clients.

• Connaissance des Produits- Développer une connaissance approfondie de nos produits et services afin de répondre efficacement aux questions des clients et de proposer des solutions de conception pour les armoires de cuisine et de salle de bain.

• Résolution de Problèmes – Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en escaladant les cas plus

• complexes au support de niveau supérieur si nécessaire.

• Documentation – Maintenir des dossiers précis des

  interactions et des transactions avec les clients.

• Collecte de Retours – Recueillir les commentaires des clients pour améliorer nos produits, services et l'expérience client.

• Collaboration en Équipe – Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe et les

• départements pour offrir des solutions complètes aux problèmes des clients.

Qualifications

• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les clients.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un atout.
• Expérience de 2 ans minimum dans le service client requise.
• Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit. Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité d’empathie et de patience avec les clients.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et du logiciel 2020 Design. La connaissance d’Oracle Netsuite est un plus.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur le travail d'équipe.
• Volonté d'apprendre et de s'adapter aux besoins changeants des clients.
• Attitude positive et fort engagement envers la satisfaction du client.

Comment Postuler

Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez rejoindre une équipe innovante et en pleine croissance,

veuillez soumettre votre CV en détaillant votre expérience pertinente. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles! 

Aline Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous les employés. 

info.quebec@alinecabinetry.ca

Job Type

: Full-time

Expected hours

: 40 per week

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Experience:

• Customer service: 2 years (required)
• Work Location: In person