Titre interne officiel:

DA - Centre services TI

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Poste temporaire d'une durée de 12 mois ( (possibilité de renouvellement).

Relevant du Directeur centre de services TI, comme directeur(-trice) adjoint(e), vous coordonnerez, planifierez, superviserez et contrôlerez l’ensemble des activités inhérentes de l’équipe de soutien de premier niveau sous votre responsabilité (gestion des incidents et demandes de services TI) dans l’atteinte des objectifs stratégiques de la Vice-Présidence Services et Fondations TI.

Vous devrez être un passionné du service à la clientèle et démontrer une volonté à innover pour faire évoluer les façons de travailler tout en prônant l’adaptabilité et l’expérience client. Vous serez également capable d’accompagner son équipe dans la gestion des compétences / connaissances en misant sur la collaboration, les relations interpersonnelles, la communication et ses connaissances du domaine des TI.

Vous participerez au suivi des ressources au sein de son équipe, de même qu’à leur revue de performance, vous collaborerez avec les équipes TI dans l’intégration des technologies et processus et représenterez la direction au sein de divers comités. Vous participerez également à la réalisation des stratégies de sa direction afin d’harmoniser, de surveiller, améliorer et optimiser les performances des services offerts à nos partenaires d’affaires internes et externes.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.
• Coordonner, contrôler et effectuer le suivi des incidents et demandes qui sont confiés à l’équipe et assurer le respect des délais de livraison et la qualité.
• Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.
• Voir à l’implantation, au maintien et à l’évolution des processus, des outils, de la documentation et des bases de connaissances, suivant les meilleures pratiques de gestion.
• Coordonner la disponibilité des ressources du centre d’appel pour la couverture des heures de support en lien avec l’offre de service (horaires, vacances, absences, etc.).
• Identifier les besoins de formation et développer les compétences des employés afin d’assurer en continu l’efficience de son équipe.
• Identifier les indicateurs (en collaboration avec son directeur) permettant de mesurer et d’améliorer la performance de l’équipe. S’assurer de l’alignement de ces indicateurs avec les intentions stratégiques de la VPE-PATI. Effectuer un suivi régulier des indicateurs en vue d’améliorer l’efficacité et le niveau de satisfaction des partenaires d’affaires.
• Participer au suivi des ressources humaines au sein de son équipe, organiser des rencontres de suivi d’équipe, de suivi individuel des ressources concernant la planification du travail.
• Effectuer le suivi des enjeux technologiques auprès de la gestion et proposer des mesures de mitigation.

Vos talents et vos qualifications :

• Détenir un baccalauréat en informatique de gestion ou un baccalauréat en administration, spécialisation en système d’information ou l’équivalent.
• Posséder entre 3 et 5 années d’expérience en gestion de personnel / gestion d’équipe.
• Posséder de l’expérience en gestion d’équipes TI, un atout.
• Être reconnue pour son sens de l’initiative et son leadership.
• Orienté vers l’expérience client et le service aux partenaires (écoute et vulgarisation des aspects techniques).
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite ainsi qu’une maitrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

#LI-Hybrid

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

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