Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

12

Famille d’emplois :

Service à la clientèle

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

IT Service Management, Deskside Support

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PSUO

Date d’affichage :

July 21, 2025

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE**:**

August 01, 2025

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

SSUO Grade 05

Échelle salariale :

$49,827.00 - $62,936.00Au sujet des Technologies de l'information:

Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste

Sous la responsabilité de l’Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va jouer un rôle central dans le bon fonctionnement des imprimantes à l’Université d’Ottawa. Contrôler les stocks de papier, de cartouches d’encre et d’autres fournitures, voir au réapprovisionnement, effectuer le dépannage et l’entretien de base des appareils, et assurer la liaison avec les différentes équipes pour répondre à leurs besoins en tout temps, et tout particulièrement en période de pointe. Gérer l’inventaire, tenir des registres d’utilisation, passer les commandes nécessaires et voir au recyclage des cartouches usées. Contribuer à la prestation de services d’impression fiables et efficaces à l’ensemble de la communauté universitaire dans un milieu d’apprentissage dynamique. Travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes professionnelles en informatique pour respecter les accords sur les niveaux de service.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Surveiller les stocks (papier et fournitures) : Réapprovisionner les imprimantes en papier et en fournitures connexes en fonction des besoins, en veillant à utiliser le bon type et le bon format de papier. Vérifier régulièrement les bacs d’alimentation en papier et les agrafes dans toutes les imprimantes pour voir à ce qu’elles n’en manquent jamais.
• Gestion de l’inventaire : Contrôler l’inventaire de papier et de fournitures, passer de nouvelles commandes en temps utile et veiller à l’organisation efficace des espaces d’entreposage. Ajuster les stocks en prévision des périodes de pointe. Voir à la distribution du papier aux quatre coins du campus et au sein des services et unités scolaires.
• Contrôle et gestion de l’encre : Vérifier en continu le niveau d’encre dans les imprimantes et communiquer avec les fournisseurs pour obtenir à la clientèle les cartouches dont elle a besoin. Remplacer rapidement les cartouches vides ou presque vides afin d’éviter toute interruption des services d’impression. Éliminer ou recycler correctement les cartouches usées conformément aux directives environnementales et universitaires.
• Dépannage et maintenance : Dépanner et résoudre les problèmes courants (comme le bourrage papier) afin d’assurer un fonctionnement ininterrompu des imprimantes. Effectuer des inspections de routine et une maintenance préventive afin de limiter le plus possible la mise hors service des imprimantes, tout en prolongeant leur durée de vie. Lorsque des problèmes techniques surviennent, contacter rapidement le fournisseur, créer une demande de service, avoir recours à la hiérarchie au besoin, et assurer les suivis nécessaires pour garantir une résolution rapide.
• Service à la clientèle : Consigner, classer et hiérarchiser les incidents et les demandes de service dans la plateforme de gestion des services informatiques. Effectuer un premier diagnostic pour évaluer le problème et déterminer si d’autres ressources doivent être sollicitées pour le résoudre en temps utile.

Ce que vous apportez :

• Un an d’expérience en contact direct avec la clientèle et/ou en soutien technique.
• Connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.
• Sens du service à la clientèle et du travail d’équipe.
• Connaissances et expérience de base en matière de dépannage de logiciels et de matériel informatique.
• Connaissance et compréhension de base du processus d’approvisionnement.
• Connaissance de base des systèmes financiers, des tableurs, des bases de données et de la création de rapports.
• Capacité de respecter attentivement des procédures.
• Capacité de déplacer du matériel, des fournitures et des boîtes plusieurs fois par jour.
• Entregent et excellentes aptitudes pour la communication.
• Grand sens de l’organisation.
• Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).

#LI-Hybrid

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.