Top Benefits
About the role
Mercedes-Benz Country Hills is hiring an Appointment Coordinator!
The Appointment Coordinator must be friendly, patient, enthusiastic, reliable, self-motivated, and a team player; the ideal candidate must have outstanding communication skills, a positive attitude, and be comfortable speaking on the phone.
About Mercedes-Benz Country Hills:
Mercedes-Benz Country Hills is officially the 2025 Star Dealer of the Year – ranking as a top Mercedes-Benz dealership in the country! This award is a testament to our commitment to delivering an exceptional experience and setting the standard for luxury automotive service!
Mercedes-Benz Country Hills is a premier automotive dealership in Calgary, Alberta, dedicated to delivering unparalleled luxury and performance to our clients. As an authorized Mercedes-Benz dealer, we take pride in our commitment to excellence, quality, and innovation in the automotive industry. We are passionate about our brand and strive to provide exceptional customer experience, setting the standard for luxury vehicle ownership.
Benefits
- Proven Employee Focused Executive Team
- Lucrative Compensation and Benefit Plans
- RRSP Matching Program
- Health Spending Account
- Employee Recognition Programs and Events
- Brand New State of the Art 95,000 sq ft Facility
- In Store Bistro-Deli
- Highly Desirable Location
- Opportunity for Professional Development
- Comprehensive Training Program
Duties
- Answer and direct incoming calls based on the needs of the caller using a multi-line phone system
- Schedule service appointments
- Greet and assist walk-in guests
- Manage and maintain vehicle keys, and important documents
- Always represent the brand in a courteous and professional manner in attitude and appearance and behave ethically
- Use professional demeanor in oral and written communication with internal and external customers
- Describe the benefits of preventative maintenance, products and services to customers that walk in and over the phone
- Maintain positive customer relations
- Ensure accurate database management
- Efficiently handle inbound, outbound, and internet opportunities to schedule service due on vehicles
- Schedule management that includes booking, rescheduling, and confirming appointments
- Ensure after service follow up is performed
- Customer Service outbound calls
- Organize valet drivers for the Service Department
- Follow all company and manufacturer policies, directives, and procedures
- Comply with the required health and safety regulations
- Any other duties assigned by management
Requirements
- Some automotive experience is preferred
- Must have basic “technical” understanding
- Ability to multitask and navigate different computer applications
- Ability to handle and understand customers’ expectations in the luxury service segment
- Able to manage 40-60+ telephone calls per day
- Adapt to changing needs of the service department
- Strong verbal and written communication skills, excellent computer skills, and great customer service abilities
- Superior telephone mannerisms and interpersonal skills
- Excellent organizational, prioritization, and time management skills
- Negotiation, and objection handling skills
Thank you for considering a career at Mercedes-Benz Country Hills!
We value your privacy and are committed to maintaining the confidentiality of your application.
The McManes Automotive Group is an equal opportunity employer that welcomes all applicants. We thank you for your interest, however, only those applicants selected for an interview will be contacted.
About Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars & Vans und Mercedes-Benz Mobility gehören wir zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von PKW und Vans im Luxus- und Premium-Segment.
Wir haben den Anspruch, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Nachhaltigkeit ist dabei unser Leitprinzip. Denn die Welt verändert sich mit hoher Dynamik. Nachhaltigkeit, Umwelt- und Klimaschutz zählen zu den drängendsten Themen unserer Zeit. Diesen Herausforderungen stellen wir uns. Mit unserem strategischen Schritt „Electric only“ beschleunigen wir die Transformation in eine emissionsfreie und softwaregetriebene Zukunft. Ab 2025 wird unsere Pkw-Neuwagenflotte ausschließlich elektrisch sein und keine relevanten Auswirkungen mehr auf die innerstädtische Luftqualität haben. Mit unserer Ambition 2039 haben wir uns zum Ziel gesetzt, entlang der gesamten Wertschöpfungskette CO2-neutral zu werden – von sozial- und klimafreundlich abgebauten Rohstoffen über die Lieferkette und die Produktion der Fahrzeuge bis hin zur Nutzungsphase und Recyclingkonzepten. Damit setzen wir Maßstäbe für eine nachhaltige Mobilität von Morgen.
Unsere Beschäftigten sind die Basis für unseren Erfolg. Wir freuen uns auf Menschen, die unsere Visionen mitgestalten wollen. Denn wir sind davon überzeugt, dass individuelle Mobilität auch in Zukunft ein Grundbedürfnis der Menschen bleiben wird. Wir gehen davon aus, dass der Markt für nachhaltigen Luxus im automobilen Bereich weiter wächst. Auch die gewerbliche Personenbeförderung und der Gütertransport sind eine tragende Säule unseres Geschäfts und ein stetig wachsender Markt im Bereich der Transporter. Wachstums- und Gewinnchancen sehen wir zusätzlich bei Finanzdienstleistungen, im Flottenmanagement sowie bei digitalen, vernetzten Mobilitätslösungen.
Wir bieten attraktive internationale Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld können unsere Beschäftigten ihren Ideen freien Lauf lassen. Bei der Arbeit in internationalen, fachübergreifenden Teams können sie ihre Stärken ausbauen. Dabei profitieren sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem vielfältigen Gesundheits- und Sportangebot und einem attraktiven Gehalt mit Sonderleistungen. Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.mercedes-benz.com/ueber-uns
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The Appointment Coordinator must be friendly, patient, enthusiastic, reliable, self-motivated, and a team player; the ideal candidate must have outstanding communication skills, a positive attitude, and be comfortable speaking on the phone.
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Mercedes-Benz Country Hills is officially the 2025 Star Dealer of the Year – ranking as a top Mercedes-Benz dealership in the country! This award is a testament to our commitment to delivering an exceptional experience and setting the standard for luxury automotive service!
Mercedes-Benz Country Hills is a premier automotive dealership in Calgary, Alberta, dedicated to delivering unparalleled luxury and performance to our clients. As an authorized Mercedes-Benz dealer, we take pride in our commitment to excellence, quality, and innovation in the automotive industry. We are passionate about our brand and strive to provide exceptional customer experience, setting the standard for luxury vehicle ownership.
Benefits
- Proven Employee Focused Executive Team
- Lucrative Compensation and Benefit Plans
- RRSP Matching Program
- Health Spending Account
- Employee Recognition Programs and Events
- Brand New State of the Art 95,000 sq ft Facility
- In Store Bistro-Deli
- Highly Desirable Location
- Opportunity for Professional Development
- Comprehensive Training Program
Duties
- Answer and direct incoming calls based on the needs of the caller using a multi-line phone system
- Schedule service appointments
- Greet and assist walk-in guests
- Manage and maintain vehicle keys, and important documents
- Always represent the brand in a courteous and professional manner in attitude and appearance and behave ethically
- Use professional demeanor in oral and written communication with internal and external customers
- Describe the benefits of preventative maintenance, products and services to customers that walk in and over the phone
- Maintain positive customer relations
- Ensure accurate database management
- Efficiently handle inbound, outbound, and internet opportunities to schedule service due on vehicles
- Schedule management that includes booking, rescheduling, and confirming appointments
- Ensure after service follow up is performed
- Customer Service outbound calls
- Organize valet drivers for the Service Department
- Follow all company and manufacturer policies, directives, and procedures
- Comply with the required health and safety regulations
- Any other duties assigned by management
Requirements
- Some automotive experience is preferred
- Must have basic “technical” understanding
- Ability to multitask and navigate different computer applications
- Ability to handle and understand customers’ expectations in the luxury service segment
- Able to manage 40-60+ telephone calls per day
- Adapt to changing needs of the service department
- Strong verbal and written communication skills, excellent computer skills, and great customer service abilities
- Superior telephone mannerisms and interpersonal skills
- Excellent organizational, prioritization, and time management skills
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About Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars & Vans und Mercedes-Benz Mobility gehören wir zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von PKW und Vans im Luxus- und Premium-Segment.
Wir haben den Anspruch, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Nachhaltigkeit ist dabei unser Leitprinzip. Denn die Welt verändert sich mit hoher Dynamik. Nachhaltigkeit, Umwelt- und Klimaschutz zählen zu den drängendsten Themen unserer Zeit. Diesen Herausforderungen stellen wir uns. Mit unserem strategischen Schritt „Electric only“ beschleunigen wir die Transformation in eine emissionsfreie und softwaregetriebene Zukunft. Ab 2025 wird unsere Pkw-Neuwagenflotte ausschließlich elektrisch sein und keine relevanten Auswirkungen mehr auf die innerstädtische Luftqualität haben. Mit unserer Ambition 2039 haben wir uns zum Ziel gesetzt, entlang der gesamten Wertschöpfungskette CO2-neutral zu werden – von sozial- und klimafreundlich abgebauten Rohstoffen über die Lieferkette und die Produktion der Fahrzeuge bis hin zur Nutzungsphase und Recyclingkonzepten. Damit setzen wir Maßstäbe für eine nachhaltige Mobilität von Morgen.
Unsere Beschäftigten sind die Basis für unseren Erfolg. Wir freuen uns auf Menschen, die unsere Visionen mitgestalten wollen. Denn wir sind davon überzeugt, dass individuelle Mobilität auch in Zukunft ein Grundbedürfnis der Menschen bleiben wird. Wir gehen davon aus, dass der Markt für nachhaltigen Luxus im automobilen Bereich weiter wächst. Auch die gewerbliche Personenbeförderung und der Gütertransport sind eine tragende Säule unseres Geschäfts und ein stetig wachsender Markt im Bereich der Transporter. Wachstums- und Gewinnchancen sehen wir zusätzlich bei Finanzdienstleistungen, im Flottenmanagement sowie bei digitalen, vernetzten Mobilitätslösungen.
Wir bieten attraktive internationale Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld können unsere Beschäftigten ihren Ideen freien Lauf lassen. Bei der Arbeit in internationalen, fachübergreifenden Teams können sie ihre Stärken ausbauen. Dabei profitieren sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem vielfältigen Gesundheits- und Sportangebot und einem attraktiven Gehalt mit Sonderleistungen. Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.mercedes-benz.com/ueber-uns