Rejoignez AXA Partners en tant que Responsable IT et dirigez notre équipe de support technique pour garantir le bon fonctionnement des opérations informatiques dans la région. Soyez un acteur clé dans la mise en œuvre d'initiatives stratégiques tout en offrant un support exceptionnel aux utilisateurs 24/7 !

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Conseils Rédactionnels

• Diriger et gérer l'équipe de support technique, en veillant à la résolution rapide des problèmes des utilisateurs tout en fixant des objectifs de performance et en favorisant le développement de l'équipe.
• Superviser les opérations du service d'assistance pour garantir que toutes les questions et demandes sont enregistrées, suivies et résolues conformément aux accords de niveau de service (SLA).
• Collaborer étroitement avec l'équipe des opérations informatiques mondiales pour aligner le support local avec lesinitiatives mondiales et faciliter la communication efficace entre les équipes.
• Fournir une orientation technique de haut niveau et servir de point d'escalade pour les problèmes complexes nécessitant une coordination avec les opérations réseau et serveur mondiales.
• Gérer les incidents prioritaires, réaliser des examens post-incident et mettre en œuvre des améliorations pour minimiser les interruptions futures.
• Participer à des initiatives stratégiques en informatique, en alignant les opérations du service d'assistance sur les stratégies informatiques mondiales et en contribuant à des objectifs commerciaux plus larges.
• Maintenir une documentation précise des processus et générer des rapports sur la performance du service d'assistance pour examen par la direction.
• Veiller à la conformité avec les politiques informatiques et les protocoles de cybersécurité tout en mettant en œuvre les meilleures pratiques de sécurité à travers les réseaux et les serveurs.

VOTRE PROFIL

• Diplôme de baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe.
• 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'équipes de support technique, d'infrastructure informatique, d'opérations et de prestation de services.
• Expérience avérée en gestion de contrats ou de fournisseurs, ainsi qu'en gestion de subordonnés directs dans un environnement informatique complexe.
• Solides compétences en leadership avec la capacité de coacher et de développer des équipes diversifiées. Familiarité avec les environnements cloud, en particulier Microsoft Azure, et expérience pratique avec divers appareils informatiques.
• La maîtrise de l'espagnol est un atout.
• Solides compétences organisationnelles, de priorisation et de résolution de problèmes avec une mentalité centrée sur le client.
• Capacité à prospérer dans un environnement matriciel et à démontrer de la résilience et de la rigueur dans votre travail.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.