Vous êtes reconnu pour vos aptitudes en communication et accordez une grande importance à l’expérience client? Vous êtes une personne organisée, dynamique et qui démontre de la rigueur au travail?

SiliCycle a le poste pour vous!

Sous la direction de la Directrice Adjoint(e) du Développement des Affaires USA-Canada, le/la candidat(e) est une ressource clé motivée à offrir une expérience-client personnalisée. Elle a la charge de combler les exigences des clients, tout en respectant les politiques en place. Elle assure le traitement et le suivi des commandes, ainsi que la gestion des demandes en provenance de la clientèle externe et interne.

Description des tâches

Commis expérience client

• Exécuter les tâches courantes d’ordre administratif en respectant nos standards de qualité : saisie des commandes dans le ERP, gestion des commandes web, prise des commandes téléphoniques, etc. ;
• Agir à titre de membre clé d’une équipe collaborative et dynamique ;
• Collaborer à certaines activités opérationnelles.

Support aux vendeurs

• Supporter les ventes externes dans leurs activités de ventes ;
• Collaborer avec les vendeurs externes, gérer et assurer toutes les activités (préparation des soumissions lors de déplacements par exemple) et les suivis pour réaliser toutes les ventes possibles ;
• Assurer le suivi des nouveaux contacts issus de congrès, missions, et activités marketing ;
• Entrer et tenir à jour toutes les informations dans le logiciel de gestion des opérations (ERP) et celui de la clientèle (CRM) ;
• Produire et envoyer les soumissions et tous les autres documents requis par les clients ;
• Gérer les clients actifs ;
• Prendre les commandes et vérifier la conformité des commandes WEB ;
• Entrer et gérer les nouveaux contacts issus du web, de congrès, missions, et activités marketing dans le CRM SalesForce dans le mois suivant la réception de la liste des contacts ;
• Maintenir et mettre à jour la base de données dans SalesForce ;
• Gérer l’envoi des demandes clients (CoA, MSDS, Factures, PDS, suivi des commandes, etc.).

Exigences

• Formation professionnelle (DEP) ;
• Minimum d'un an d'expérience pertinente ;
• Maîtrise des logiciels Word, Excel, Outlook et Internet ;
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ;
• Être minutieux(se), persévérant(e) et professionnel(le) dans son travail ;
• Capacité à travailler rapidement et efficacement.

Atouts

• Connaissance des logiciels Dynamics NAV et Salesforce (un atout).

Conditions de travail

• Poste permanent à temps complet (40h/semaine) ;
• Possibilité de télétravail ;
• Entrée en service immédiate ;
• Rémunération concurrentielle ;
• Programme d’avantages sociaux.