Company Overview:

Nippon Express Company, Ltd. (“NX”) was founded in 1872 in Japan and is headquartered in Tokyo. NX employs approximately 72,000 employees at 733 locations, in 47 countries and 314 cities around the world. As a leader in the freight forwarding industry, the Company's successes and ingenuity are complemented by its global presence, and ultimately result in Nippon Express being one of the largest transportation providers in the world. Solutions, not numbers, are responsible for our success. Our commitment to develop successful solutions, which put information technologies and our vast network of resources to work for you, is what has enabled Nippon Express to lead the world in innovative logistics design.

Job Summary:

The Customer Relationship Manager will serve as the commercial interface between the customer and NECA for the nominated/assigned strategic or key account(s) as defined by the Branch Manager. As part of the business development and customer relations process, they will field customer requests and initiate internal issue resolution. Also responsible for effective response to customer requests, problems, and special needs which can extend to a global client base. Works closely with marketing and sales, logistics, and transportation departments to reduce order cycle times and improve fill rates while balancing the cost of serving customers and operating expense to the company.

Duties and Responsibilities:

• Establish and monitor customer service performance standards
• Develop processes to identify customer problems and resolve them expeditiously and efficiently
• Manage customer escalations and provide corrective action plan(s)
• Manage the Master Service Agreement and contractual obligations
• Review and develop Key Performance Indicators (KPI) with customer, commercial team and product groups. Manage data quality and ensure resolution. [linked to KPI’s and Reporting]
• Advocate strategic and internal process initiatives with operations and/or customers
• Engage internal teams/resources such as operations/quality/implementation/client service teams etc. as required
• Coordinate pricing and other ad-hoc rating to drive customer revenue growth
• Maintain close relationships with clients through regular face to face meetings, and provide an internal debrief.
• Work closely with Country Sales, and other CRM teams to understand decision making process and local implementation of complex country accounts.
• Responsible for revenue retention and year over year growth objectives as laid down by the commercial leadership
• Support the Quarterly Business Review (QBR) process
• Initiate and manage operational review meetings with operations/branch teams, customer and document as required
• Gather, develop and manage the customer reporting solutions in conjunction with the Implementation group
• Work with the Implementation Group to manage renewal and new awards on assigned accounts
• Be the bridge between the customer and the operations teams.
• All other duties as assigned by management

Qualification and Competencies:

• Minimum 5 years of related Customer Service or Sales experience in freight forwarding and or transportation industry.
• Strong ability to maintain relationships and at various levels of the organization
• Some knowledge of sales principles, methods, practices, and techniques.
• Solid negotiation, conflict resolution and people management skills.
• Excellent teamwork and team building skills.
• Able to develop and maintain lasting relationship with corporate departments, key business partners and customers.
• Strong problem identification and problem resolution skills.
• Sound knowledge of MS Word, Excel, PowerPoint, email and Internet

Education/Certifications:

University or College degree in a Business related field, or an equivalent combination of education and experience.

Location and Job Environment:

• Private work station
• Quiet, no extreme fluctuations in temperature or exposure to dangerous substances
• Some stress related to conflicting demands, tight deadlines and prioritization of tasks.
• Some business travel may be required.
• Overtime or after hours work as required

**What We Offer!**

• Health benefits (Medical, Dental & Vision Coverage)
• RRSP/DPSP plan with company matching
• Paid time off (vacation & sick time)
• Opportunities for career growth and skill enhancement

We thank all applicants for their interest in a career with Nippon Express. Please note only those who are selected for further consideration will be contacted for an interview.

Nippon Express is an equal opportunity employer committed to an inclusive and barrier-free recruitment and selection process. If contacted for an employment opportunity, please advise us if you require accommodation.

Présentation de l'entreprise :

Nippon Express Company, Ltd. (« NX ») a été fondée en 1872 au Japon et son siège social se trouve à Tokyo. NX emploie environ 72 000 personnes sur 733 sites, dans 47 pays et 314 villes à travers le monde. En tant que leader du secteur du transport de marchandises, les succès et l'ingéniosité de l'entreprise sont complétés par sa présence mondiale et font de Nippon Express l'un des plus grands fournisseurs de transport au monde. Ce sont les solutions, et non les chiffres, qui sont à l'origine de notre succès. Notre engagement à développer des solutions efficaces, qui mettent les technologies de l'information et notre vaste réseau de ressources à votre service, est ce qui a permis à Nippon Express de devenir le leader mondial de la conception logistique innovante.

Résumé du poste :

Le responsable des relations clients servira d'interface commerciale entre le client et NECA pour le ou les comptes stratégiques ou clés désignés/assignés tels que définis par le directeur de succursale. Dans le cadre du processus de développement commercial et de relations clients, il répondra aux demandes des clients et lancera la résolution des problèmes internes. Également responsable de la réponse efficace aux demandes, problèmes et besoins spéciaux des clients, qui peuvent s'étendre à une clientèle mondiale. Travaille en étroite collaboration avec les services marketing et commerciaux, logistique et transport pour réduire les délais de traitement des commandes et améliorer les taux de remplissage tout en équilibrant le coût du service client et les dépenses d'exploitation de l'entreprise.

Fonctions et responsabilités :

• Établir et surveiller les normes de performance du service client
• Développer des processus pour identifier les problèmes des clients et les résoudre rapidement et efficacement
• Gérer les escalades des clients et fournir des plans d'action correctifs
• Gérer le contrat-cadre de service et les obligations contractuelles
• Examiner et développer des indicateurs de performance clés (KPI) avec le client, l'équipe commerciale et les groupes de produits. Gérer la qualité des données et assurer la résolution. [lié aux KPI et aux rapports]
• Prêter des initiatives de processus stratégiques et internes auprès des opérations et/ou des clients
• Engager les équipes/ressources internes telles que les équipes d'exploitation/qualité/mise en œuvre/service client, etc. selon les besoins
• Coordonner la tarification et d'autres notations ad hoc pour stimuler la croissance des revenus des clients
• Entretenir des relations étroites avec les clients grâce à des réunions régulières en face à face et fournir un compte rendu interne.
• Travailler en étroite collaboration avec les ventes nationales et d'autres équipes CRM pour comprendre le processus de prise de décision et la mise en œuvre locale de comptes nationaux complexes.
• Responsable de la rétention des revenus et des objectifs de croissance d'une année sur l'autre tels que définis par la direction commerciale
• Soutenir le processus d'examen trimestriel des activités (QBR)
• Initier et gérer les réunions d'examen opérationnel avec les équipes d'exploitation/de succursale, le client et documenter selon les besoins
• Rassembler, développer et gérer les solutions de reporting client en collaboration avec le groupe de mise en œuvre
• Travailler avec le groupe de mise en œuvre pour gérer le renouvellement et les nouvelles récompenses sur les comptes attribués
• Être le pont entre le client et les équipes d'exploitation.
• Toutes autres tâches assignées par la direction

Qualifications et compétences :

• Au moins 5 années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente dans le secteur du transport de marchandises et/ou du transport.
• Forte capacité à entretenir des relations à différents niveaux de l'organisation
• Connaissance des principes, méthodes, pratiques et techniques de vente.
• Solides compétences en négociation, en résolution de conflits et en gestion du personnel.
• Excellentes compétences en travail d'équipe et en consolidation d'équipe.
• Capable de développer et d'entretenir des relations durables avec les services de l'entreprise, les principaux partenaires commerciaux et les clients.
• Solides compétences en matière d'identification et de résolution de problèmes.
• Bonne connaissance de MS Word, Excel, PowerPoint, du courrier électronique et d'Internet

Éducation/Certifications :

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine lié aux affaires, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Emplacement et environnement de travail :

• Poste de travail privé
• Calme, pas de fluctuations extrêmes de température ni d'exposition à des substances dangereuses
• Un certain stress lié aux demandes contradictoires, aux délais serrés et à la priorisation des tâches.
• Certains déplacements professionnels peuvent être nécessaires.
• Heures supplémentaires ou travail en dehors des heures de travail, selon les besoins

**Ce que nous offrons !**

• Avantages sociaux (couverture médicale, dentaire et ophtalmologique)
• Régime REER/RPDB avec contrepartie de l'entreprise
• Congés payés (vacances et congés de maladie)
• Opportunités d'évolution professionnelle et d'amélioration des compétences

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour une carrière chez Nippon Express. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une considération plus approfondie seront contactées pour une entrevue.

Nippon Express est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé dans un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin d'un aménagement.