Technicien planification des effectifs gestion en temps réel
About the role
Titre interne officiel:
Technicien planification des effectifs gestion en temps réel
Statut:
Régulier
Sommaire:
En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion des horaires et de la vigie en temps réel. Vous serez également responsable de la coordination des activités hors ligne planifiées et non planifiées et vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive. Vous agirez à titre de personne-ressource auprès de différents intervenants dans l'organisation.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
-
Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés.
-
Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir.
-
S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention.
-
Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs.
-
Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats.
-
S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients.
-
Activer le plan de contingence.
Vos talents et vos qualifications :
-
Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
-
Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important.
-
Connaissance d’IEX, de Verint ou de tout autre système de planification des effectifs (un atout).
-
Connaissance du fonctionnement d’un centre de relations clients et bonne compréhension des systèmes téléphoniques et de l’acheminement des appels (Genesys, Cisco, etc.) (un atout).
-
Connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels (un atout).
#LI-Hybrid
#S2
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
Suivez-nous sur Instagram !
@beneva.ca
About Beneva
Beneva, c’est unir nos valeurs mutualistes pour créer le plus grand regroupement de gens qui veillent les uns sur les autres. Nous croyons que l’assurance doit vous procurer une protection bienveillante pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment pour vous.
Découvrez-en plus sur nous : https://www.beneva.ca/fr
Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
//
Beneva is about bringing together our mutualist values to create the largest group of people protecting people. We firmly believe that caring insurance provides coverage that lets you focus on what matters most.
Find out more about us at https://www.beneva.ca/en
We’re more than happy to interact with our community through our social media platforms as long as it is done in accordance with the rules of conduct defined in our netiquette: https://www.beneva.ca/en/netiquette
Technicien planification des effectifs gestion en temps réel
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En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion des horaires et de la vigie en temps réel. Vous serez également responsable de la coordination des activités hors ligne planifiées et non planifiées et vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive. Vous agirez à titre de personne-ressource auprès de différents intervenants dans l'organisation.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
-
Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés.
-
Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir.
-
S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention.
-
Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs.
-
Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats.
-
S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients.
-
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-
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-
Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important.
-
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-
Connaissance du fonctionnement d’un centre de relations clients et bonne compréhension des systèmes téléphoniques et de l’acheminement des appels (Genesys, Cisco, etc.) (un atout).
-
Connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels (un atout).
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