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Tremblant Living propose une collection soigneusement sélectionnée des résidences de vacances les plus prestigieuses à Mont-Tremblant, combinée à un service à la clientèle 5 étoiles. Nous avons à cœur de créer des séjours inoubliables pour une clientèle exigeante. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour soutenir notre équipe dédiée à l’expérience client et contribuer à offrir un service exceptionnel du moment de la réservation jusqu’au départ.

Votre rôle :

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du service client, l’agent des ventes et l’équipe de conciergerie pour veiller à ce que chaque invité se sente accueilli et pris en charge tout au long de son séjour. Vos principales responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes des invités par téléphone, courriel et plateformes en ligne
• Appuyer l’agent des ventes dans la recommandation des propriétés les mieux adaptées et la conclusion des réservations
• Soutenir l’équipe de conciergerie dans l’organisation des réservations, des arrivées et des départs
• Aider les invités à planifier leurs activités et proposer des recommandations personnalisées

Profil recherché :

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans l’hôtellerie ou le tourisme
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes
• Sens du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique en équipe
• Aisance à utiliser plusieurs outils et plateformes numériques simultanément

Pourquoi vous joindre à nous :

• Faites partie d’une équipe en pleine croissance, dynamique et passionnée
• Évoluez dans un environnement haut de gamme, axé sur l’excellence du service
• Collaborez avec des collègues engagés à offrir une expérience client hors pair

Tremblant Living offers a curated collection of the most prestigious vacation homes in Mont-Tremblant, paired with 5-star guest services. We are passionate about creating unforgettable stays for discerning travelers. As our company grows, we’re looking for a Guest Services Agent to support our guest experience team and help deliver legendary service from booking to departure.

What you’ll do:

As a Guest Services Agent, you’ll work closely with the Guest Services Manager, Sales Agent, and Concierge team to ensure every guest feels welcomed and cared for throughout their journey with us. Your key responsibilities will include:

• Responding to guest inquiries via phone, email, and online platforms
• Assisting the sales agent in recommending the best-fit properties and closing bookings
• Supporting the concierge team in organizing reservations, planning arrivals and departures
• Helping guests plan their activities and make personalized recommendations

Who you are:

• You have experience in customer service, preferably in hospitality or tourism
• You are bilingual (French and English), both spoken and written
• You’re a natural communicator and problem solver, with a keen eye for detail
• You enjoy working in a fast-paced, team-oriented environment
• You are comfortable navigating multiple digital tools and systems

Why join us:

• Be part of a growing and dynamic team in the heart of Mont-Tremblant
• Work in a luxury hospitality environment with high standards and a focus on quality
• Collaborate with a passionate team that takes pride in excellence and innovation

Job Type: Full-time

Pay: $40,000.00-$55,000.00 per year

Benefits:

• Company events
• Flexible schedule
• RRSP match

Work Location: In person