Mackay Marine est une entreprise mondiale de services d'électronique marine qui compte plus de 450 employés et 45 centres de service en propriété exclusive dans dix-sept (17) pays, dont les Amériques, l'Asie et l'Europe. Depuis plus de cinquante (50) ans, Mackay vend, installe et entretient des équipements de navigation et de communication à bord de navires commerciaux et militaires.

Mackay est actuellement à la recherche d'un spécialiste expérimenté du service et du soutien aux ventes pour notre emplacement au Québec, Canada. Les personnes autorisées à travailler au Canada, qui parlent couramment le français et l'anglais et qui possèdent les compétences et les qualifications énumérées ci-dessous sont encouragées à postuler.

Mackay offre des salaires compétitifs, des heures supplémentaires, des avantages sociaux payés par l'entreprise tels qu'une assurance maladie / dentaire / vie / invalidité, des congés payés et des opportunités de croissance basées sur le mérite.

TJD

Présentation du poste de spécialiste du service après-vente et du soutien aux ventes internes:

Le spécialiste du service et du soutien aux ventes internes sera responsable des fonctions quotidiennes de service et de soutien aux ventes du dépôt. Cela inclut, sans s'y limiter, la coordination de la répartition des services, la préparation des devis, le support technique de base, le suivi des stocks de vente/service et le traitement des demandes de renseignements sur les ventes. Une forte capacité à comprendre les informations sur les produits combinée à une expérience du service à la clientèle, des compétences informatiques et un haut niveau de professionnalisme, tout en travaillant dans un environnement d'équipe sont nécessaires. Des compétences techniques, organisationnelles et de communication sont essentielles. TJD

Responsabilités générales :

• Respecter en permanence les politiques et procédures de Mackay.
• Agir comme point de contact pour les ventes, le service et les demandes d'information des clients. S'assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et avec professionnalisme.
• Rechercher et résoudre les problèmes techniques de base liés aux produits et services. Recenser les symptômes des problèmes des clients et faciliter les réparations.
• Répondre aux demandes de devis (RFQ) dans les plus brefs délais.
• Enregistrer et suivre les activités de service, fournir des mises à jour de statut et assurer la liaison entre les clients et les techniciens de service, si nécessaire.
• Aider le technicien de service principal à coordonner et à répartir les tâches.
• Générer les appels de service dans le système ERP.
• Examiner et facturer les bons de travail de service dans le système ERP.
• Surveiller les niveaux de stocks locaux et générer des demandes de réapprovisionnement si nécessaire.
• S'assurer que les documents de garantie sont traités correctement et rapidement.
• Respecter les politiques et procédures de garantie de l'entreprise et du fabricant.
• Participer aux appels de vente entrants et aux demandes de renseignements sans rendez-vous lorsque les représentants commerciaux ne sont pas disponibles.
• S'assurer que les stocks de matériel de marketing et de brochures sont à jour.
• Entretenir la relation client.
• Transmet les préoccupations et les plaintes des clients au superviseur et/ou à la direction de Mackay.
• Appuie les activités d'expédition et de réception, au besoin.
• Remplit les fonctions de l'administrateur du dépôt.

Fonctions générales de support:

• Au moins trois ans d'expérience pertinente en coordination de services et en soutien aux ventes.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Autorisation de travailler au Canada sans visa.
• Études postsecondaires (diplôme d'associé).
• Maîtrise de l'informatique : Microsoft Outlook, Excel, Word.
• Expérience avec Dynamics SL, un atout.
• Excellentes compétences orales et écrites.
• Grand souci du détail et sens de l'organisation.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 26,00$ à 30,10$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Régime de retraite

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi

Formation:

• École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

• Service Coordination: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu:

• Ville de Québec, QC G2E 5L1 (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel