À propos du poste

Nous recrutons actuellement un répartiteur ou une répartitrice bilingue pour rejoindre notre équipe. En tant que répartiteur ou répartitrice, vous serez chargé(e) d'effectuer des tâches de coordination pour le département de service. Ceci comprend la planification et la coordination des rendez-vous, et envoyer des techniciens de service pour s'assurer que l'équipement est entretenu conformément aux spécifications de manière rapide, efficace et rentable et confirmer les rendez-vous aux clients.

Responsabilités

• Fournir des réponses rapides et efficaces aux demandes de renseignements téléphoniques des clients concernant le rendez-vous de service. Répondre aux questions concernant la date, l'heure, le lieu, les instructions spécifiques, etc. Le coordonnateur se réserve la responsabilité d'aviser les abonnés de tout changement à l'horaire ou de la reprogrammation de l'appel. Le coordonnateur doit informer l'abonné des frais.
• Les techniciens de garde seront dépêchés par le coordonnateur jusqu'à 16 h 30, après quoi le Centre de surveillance prendra la relève.
• Organiser et planifier toutes les demandes de service. La journée des techniciens sera dépêchée la veille aux unités de service des techniciens. Les techniciens seront informés des ordres de travail d'urgence au fur et à mesure qu'ils surviennent par TEAMS ou ASTEA.
• Maximiser l'utilisation de TEAMS, pour communiquer avec les techniciens de service, pour rendre la ligne téléphonique disponible pour les clients lors des appels à venir.
• Tous les ordres de travail doivent être classés par ordre de priorité par le planificateur dans l'ordre suivant : urgence, contact et lieu. Afin d'améliorer la productivité des techniciens de service en réduisant le temps d'inactivité, le temps de déplacement et le temps facturé aux « frais généraux ». Utilisez le point de carte pour déterminer la proximité de l'appel par rapport au technicien.
• Tenir à jour la base de données d'automatisation des services et s'assurer que les renseignements fournis aux techniciens de service et aux clients concernant le rendez-vous sont reflétés avec exactitude dans la portée du poste.

Profil recherché

• Excellentes compétences en saisie de données et en analyse
• Capacité de communiquer verbalement et par écrit confortablement en anglais
• Connaissances solides dans le domaine du transport de marchandises
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Bonne maîtrise des outils informatiques, y compris l'utilisation de Google Maps ou autre outil de géolocalosation
• Connaissance générale des systèmes de sécurité, des exigences de service et des opérations du service et de l'installation est un atout.
• Fortes compétences en communication, notamment en matière d'étiquette téléphonique
• Capacité à utiliser des compétences en résolution de problèmes et à fournir un solide soutien à la clientèle par téléphone
• Capacité à travailler dans un environnement sous pression qui peut impliquer de grands volumes d'appels entrants, des demandes difficiles des clients, etc. Excellentes compétences interpersonnelles.

Si vous êtes passionné(e) par la logistique, que vous avez le sens de l'organisation et que vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des opérations, nous serions ravis d'examiner votre candidature. Rejoignez notre équipe dynamique pour relever de nouveaux défis passionnants dans le domaine de la sécurité et la protection incendie.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel