Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

Au sein de la grande équipe Expérience membre et client, l’équipe Mesure de la voix des membres et clients a pour responsabilité de capter la voix des membres et clients (à travers les mesures Taux Net de Recommandation - TNR) de façon performante et fiable et d’en disponibiliser les résultats à l’organisation. L’équipe assure une collecte continue de la voix des membres assurée par diverses approches méthodologiques, avec le déploiement régulier de nouveaux sondages selon les besoins de l’organisation. Les outils, notamment Qualtrics, sont optimisés en continu pour soutenir l’amélioration continue. Une vigie des meilleures pratiques alimente l’évolution des sondages et des stratégies de mesure. L’équipe contribue également à la définition des indicateurs du régime d’intéressement et à l’établissement des cibles, tout en assurant la reddition et la diffusion des résultats et apprentissages. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Soutenir les plans d’évolution de la direction principale – incluant ceux de l’équipe Mesure de la voix des membres et clients –, notamment en matière de stratégie de données, de gouvernance de l’information et d’optimisation des processus de mesure, en assurant une analyse rigoureuse des besoins, une documentation claire et un suivi efficace avec les parties prenantes
• Soutenir la stratégie de données PVP pour les données propriétaires de notre direction
• Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires liés à la stratégie de données et aux processus de valorisation de celles-ci
• Assurer une compréhension partagée entre les parties prenantes (affaires, TI, partenaires externes)
• Suivre l’avancement des travaux et contribuer à la priorisation des initiatives
• Soutenir les évolutions du TNR et de la Recherche
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de mesure et de collecte de données
• Formaliser les besoins d’affaires et participer à la conception de solutions adaptées
• Faciliter la communication entre les équipes (Mesure, TI, Recherche, partenaires internes)
• Assurer le suivi des livrables, des tests et de la mise en production.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise avancée des principes et étapes clés de l’analyse d’affaires (recueil des besoins, modélisation, validation, accompagnement au changement).
• Maitrise de la compréhension des enjeux technologiques, de la participation aux ateliers de solution et à contribuer aux phases de tests.
• Expertise dans des contextes de gestion de données, de mesure de l’expérience client ou de transformation numérique.
• Expertise à travailler en collaboration étroite avec des équipes multidisciplinaires et à naviguer dans des environnements complexes.
• Connaissance de la plateforme Qualtrics ou d’outils similaires

Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Trouver un juste équilibre entre les parties prenantes

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#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2025-07-31