Top Benefits
About the role
Nous sommes présentement en quête d'un technicien niveau 1 pour se joindre à une équipe dévouée et dynamique au sein de notre Centre d'Expertise.
La personne recherchée sera sous la supervision du Directeur de solutions techniques, et de l'administrateur système. Le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1 en offrant un service à la clientèle de qualité.
Tu penses être la personne que l'on cherche ? voici quelques précisions que l'on aimerait voir sur ton curriculum :
Responsabilités :
- Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
- Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
- Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
- Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
- Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
- Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
- Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création/fermeture, remise, etc.) ;
- Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
- Installation/configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
- Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
- Remplacer les équipements informatiques désuets ;
- Créer/supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
- Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
- Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
- Toute autre tâche connexe.
Profil :
- Détenir un AEC en informatique/réseautique/téléphonie ou l’équivalent ;
- Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
- Avoir travaillé avec un système de billetterie comme ServiceNow;
- Minimum d'1 an d'expérience sur les solutions MDM tels que Microsoft Intune (atout) et Endpoint Manager ;
- Certification de manufacturier (atout) ;
- Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft 365 ;
- Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware ;
- Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;
- Avoir de fortes aptitudes en communication ;
- Être organisé, autonome et débrouillard ;
- Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;
- Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
- Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;
- Bonne gestion des priorités ;
- Excellente communication orale et écrite ;
- Horaire flexible (37,5h répartis sur parfois 7 jours. L' horaire peut varier pour répondre aux différentes couvertures de service.) ;
- Disponible pour pouvoir se déplacer dans la grande région de Montréal ;
- Avoir une pièce à la maison dédiée pour effectuer du télétravail (endroit calme et non partagé, table et chaise de travail).
Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.
Au plaisir de vous rencontrer !
L’équipe de Kinessor.
About Kinessor
Née de la volonté de conseiller et de soutenir les organisations dans leurs choix technologiques, Kinessor a développé une offre personnalisée visant à répondre aux différents besoins de ses clients. Elle rassemble en un guichet unique des solutions et des expertises-conseils qui accompagnent les organisations tout au long de leur évolution et qui contribuent à améliorer leur productivité.
Kinessor jouit d’une croissance continue depuis sa fondation. Elle combine des services de formation et de ressources d’appoint spécialisées en TI à un éventail de services-conseils et de solutions technologiques, incluant entre autres le développement applicatif, l’infrastructure de réseaux, l’aide à la sélection de progiciels, la téléphonie, la sécurité ainsi que la gouvernance. Bénéficiant d’un réseau de contacts unique, elle s’est rapidement taillée une place de choix sur le marché, misant sur des services personnalisés et flexibles basés sur les pratiques et les méthodologies les plus récentes dans leurs domaines respectifs.
En effet, misant sur une philosophie basée sur l’écoute et le service client, Kinessor regroupe une équipe de professionnels triés sur le volet se caractérisant par la complémentarité entre leurs expertises.
Mots-clés: Bureau de projet, PMO : gestion, PCO, certification CAPM, PMP, Six sigma, P+, Agile, Scrum, outils de gestion, coaching, accompagnement, direction par interim Développement: analyse, programmation, assurance qualité, test, support Infrastructure: telecom, réseautique, architecture, sécurité, téléphonie IP gestion de risques Sélection de progiciels: ERP, CRM, EPM, etc. Rédaction de devis techniques Recrutement permanent
Top Benefits
About the role
Nous sommes présentement en quête d'un technicien niveau 1 pour se joindre à une équipe dévouée et dynamique au sein de notre Centre d'Expertise.
La personne recherchée sera sous la supervision du Directeur de solutions techniques, et de l'administrateur système. Le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1 en offrant un service à la clientèle de qualité.
Tu penses être la personne que l'on cherche ? voici quelques précisions que l'on aimerait voir sur ton curriculum :
Responsabilités :
- Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
- Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
- Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
- Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
- Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
- Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
- Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création/fermeture, remise, etc.) ;
- Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
- Installation/configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
- Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
- Remplacer les équipements informatiques désuets ;
- Créer/supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
- Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
- Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
- Toute autre tâche connexe.
Profil :
- Détenir un AEC en informatique/réseautique/téléphonie ou l’équivalent ;
- Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
- Avoir travaillé avec un système de billetterie comme ServiceNow;
- Minimum d'1 an d'expérience sur les solutions MDM tels que Microsoft Intune (atout) et Endpoint Manager ;
- Certification de manufacturier (atout) ;
- Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft 365 ;
- Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware ;
- Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;
- Avoir de fortes aptitudes en communication ;
- Être organisé, autonome et débrouillard ;
- Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;
- Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
- Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;
- Bonne gestion des priorités ;
- Excellente communication orale et écrite ;
- Horaire flexible (37,5h répartis sur parfois 7 jours. L' horaire peut varier pour répondre aux différentes couvertures de service.) ;
- Disponible pour pouvoir se déplacer dans la grande région de Montréal ;
- Avoir une pièce à la maison dédiée pour effectuer du télétravail (endroit calme et non partagé, table et chaise de travail).
Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.
Au plaisir de vous rencontrer !
L’équipe de Kinessor.
About Kinessor
Née de la volonté de conseiller et de soutenir les organisations dans leurs choix technologiques, Kinessor a développé une offre personnalisée visant à répondre aux différents besoins de ses clients. Elle rassemble en un guichet unique des solutions et des expertises-conseils qui accompagnent les organisations tout au long de leur évolution et qui contribuent à améliorer leur productivité.
Kinessor jouit d’une croissance continue depuis sa fondation. Elle combine des services de formation et de ressources d’appoint spécialisées en TI à un éventail de services-conseils et de solutions technologiques, incluant entre autres le développement applicatif, l’infrastructure de réseaux, l’aide à la sélection de progiciels, la téléphonie, la sécurité ainsi que la gouvernance. Bénéficiant d’un réseau de contacts unique, elle s’est rapidement taillée une place de choix sur le marché, misant sur des services personnalisés et flexibles basés sur les pratiques et les méthodologies les plus récentes dans leurs domaines respectifs.
En effet, misant sur une philosophie basée sur l’écoute et le service client, Kinessor regroupe une équipe de professionnels triés sur le volet se caractérisant par la complémentarité entre leurs expertises.
Mots-clés: Bureau de projet, PMO : gestion, PCO, certification CAPM, PMP, Six sigma, P+, Agile, Scrum, outils de gestion, coaching, accompagnement, direction par interim Développement: analyse, programmation, assurance qualité, test, support Infrastructure: telecom, réseautique, architecture, sécurité, téléphonie IP gestion de risques Sélection de progiciels: ERP, CRM, EPM, etc. Rédaction de devis techniques Recrutement permanent