Ce que vous ferez

L’objectif général de ce poste est de garantir l’atteinte des objectifs de satisfaction de l’expérience client, qui sont les meilleurs du secteur, ainsi que des objectifs de vente de pièces et de services dans les concessionnaires de la région assignée.

Comment vous ferez un impact

• Analyser les activités du service après-vente, repérer les lacunes et recommander des mesures correctives afin de garantir que le concessionnaire présente une image de marque appropriée tout en améliorant sa rentabilité

• Gérer les objectifs de vente pour les pièces et les accessoires et optimiser le rendement dans la région

o Gérer la réalisation des objectifs de vente et les niveaux de fidélisation des concessionnaires

o Gérer les processus de vente d’accessoires et l’atteinte des objectifs de vente d’accessoires par véhicule neuf vendu

o Soutenir les campagnes de marketing des services

o Soutenir et gérer les programmes de réservation anticipée

o Soutenir les comptes nationaux (produits chimiques, pneus, etc.)

o Gérer les demandes de renseignements liées aux commandes en souffrance et aux véhicules hors d’usage

• Examiner et développer les opérations fixes des concessionnaires

o Fidélisation des clients

o Processus de service des concessionnaires (manuel d’exploitation du service après-vente du concessionnaire)

o Absorption des frais fixes

o Ventes directes aux clients

o Capacité, efficacité et productivité des ateliers

o Rentabilité du service après-vente

o Utilisation des services numériques

• Expérience client liée au processus de service

o Évaluations des concessionnaires

o Processus d’enregistrement sur tablette

o Évaluations mystères

o Incidents liés aux relations avec les clients/gestion des cas de concessionnaires pour les cas du département de service

o Collaboration avec le directeur de district des ventes pour les évaluations des concessionnaires Signature

• Soutenir le programme de certification Signature, un programme exclusif de Hyundai

• Travailler en collaboration avec le directeur de soutien de la garantie de la zone pour répondre aux préoccupations des concessionnaires liées au rendement des garanties

• Planification des actions et analyse des causes profondes pour les concessionnaires à fort potentiel

• Inscriptions à la formation après-vente/formation technique (certification des membres de l’équipe)

• Participation des concessionnaires aux initiatives du manufacturier, c’est-à-dire les PoP, les affichages numériques, les services sur tablette et le service numérique de Hyundai

Ce que vous apporterez au rôle

• Diplôme de premier cycle ou combinaison équivalente d’expérience et de formation

• 5 à 7 ans d’expérience pertinente dans le même poste ou dans un poste similaire

• Prise de décision et esprit critique

• Excellentes compétences en matière de MS Office

• Excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit)

• Orienté vers l’action

• Excellentes compétences en matière d’organisation et de négociation

• Expérience dans le domaine du service après-vente automobile (considérée comme un atout)

• Connaissance technique de l’automobile

• Capacité à gérer des groupes divers et à faire face au changement

• Capacité à maintenir une image professionnelle auprès des clients internes et externes

• Excellentes compétences en matière d’organisation et de négociation

• Doit être titulaire d’un permis de conduire valide et d’un dossier de conduite acceptable

• Capacité à travailler de manière indépendante et à voyager régulièrement

Nous offrons

• Culture d’entreprise primée

• Avantages de soins de santé dès le premier jour

• Programme de location d’automobile

• Horaires flexibles et environnement de travail hybride

• Cotisations de contrepartie au REER

• Complément au congé de maternité et au congé parental

• Programme de développement de carrière et d’accompagnement

• Aide au remboursement des frais de scolarité

Prochaine Étape

Les candidatures seront examinées au plus tard le 28 juillet, 2025.

Cela vous intéresse toujours? Pourquoi ne pas postuler?

Si ce poste, l’industrie automobile ou Hyundai Canada suscite votre enthousiasme, pourquoi ne pas poser votre candidature? Même si vous ne répondez pas à tous les critères énumérés ci-dessus, ou si vous n’avez jamais travaillé dans le secteur automobile, nous serions ravis d’en apprendre plus sur vous. Le secret de notre succès en matière de recrutement réside dans le fait que de vrais humains examinent les CV. Il n’y a pas de robots ni d’algorithmes dans notre processus, alors pourquoi ne pas tenter votre chance et nous permettre de vous connaître?

Nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience qui les aidera à grandir et à se développer professionnellement. Les candidats idéaux sont autonomes, ont l’esprit d’équipe et s’épanouissent dans un environnement dynamique. Si vous cherchez à bâtir votre carrière au sein d’une organisation en pleine croissance où vous pourrez mettre à profit vos connaissances, vos compétences et vos talents, pensez à rejoindre notre équipe.

Hyundai Auto Canada Corp. s’engage à être un employeur qui offre l’égalité des chances. Nous nous engageons également à répondre aux besoins des personnes handicapées et à leurs exigences d’accessibilité. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours de la procédure d’entretien, veuillez nous en informer, et nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés.