Représentant(e) du service clientèle

Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels. Nous avons des appartements locatifs dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris.

Nous recherchons une personne orientée vers le service à la clientèle pour travailler en tant que représentant du centre de service pour notre bureau situé dans le Vieux-Port de Montréal.

Exigences :

• bilingue français et anglais
• études post-secondaires terminées
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique
• stabilité professionnelle
• expérience en centre d'appels (un atout)
• excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite dans les deux langues
• empathique, orienté vers la résolution de problèmes, organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois
• esprit d'équipe - travailler en équipe avec le personnel interne et externe

Responsabilités :

• répondre aux appels téléphoniques des résidents (locataires) et aux courriels de manière courtoise et rapide
• saisir les ordres de travail des résidents avec des informations détaillées
• transmettre les ordres de travail au personnel des installations et à la direction de l'immeuble
• assurer le suivi de l'exécution des ordres de travail
• participer aux rappels de loyer
• respect de tous les paramètres du centre de services de l'entreprise
• participer à une communication ouverte avec l'équipe du centre de services et la direction en vue d'améliorations, de suggestions et d'apports.
• d'autres tâches telles qu'assignées

Ce que nous offrons :

• Opportunité de carrière à long terme
• Poste à temps partiel (rôle hybride)
• Horaire de travail: Samedi et Dimanche de 9:00 to 5:30pm et 1 jour pendant la semaine
• Salaire compétitif selon l'expérience
• Café, fruits frais et collations disponibles tous les jours
• Situé au cœur de Montréal dans l'un des plus beaux édifices du Vieux-Port avec vue sur la basilique

comment postuler Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons.

Langue de travail pour les postes situés en permanence au Québec La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

Autre exigence linguistique L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise a des clients francophones et anglophones au Québec et doit de ce fait utiliser constamment les deux langues pour communiquer avec sa clientèle.

Customer Service Representative

Akelius acquires, improves and manages residential properties in the metropolitan cities of New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec City, Toronto, Ottawa, London and Paris.

We are looking for customer service-oriented person to work as service center representative for our office located in Montreal’s Old Port.

Requirements:

• bilingual french and english
• post-secondary education completed
• 2 years of experience in customer service
• job stability
• call center experience (is an asset)
• excellent verbal and written communication skills in english and french
• empathetic, problem solving oriented, organized and able to multitask
• team spirit - working as part of a team with internal and external staff

Responsibilities:

• answer resident (tenant) telephone calls, e-mails in a courteous and timely manner
• data entry of work orders from residents with detailed information
• dispatch work orders to facilities personnel and property management

follow up work order completion

• assist with rent reminders
• adherence to all company service center metrics
• partake in open communication with the service center team and management for improvements, suggestions, and input
• other duties as assigned

What we offer:

• Long-term career opportunity
• Full-time position (Hybrid role)
• Schedule: Saturday to Sunday de 9:00 to 5:30pm and one day during the week
• Competitive Salary according to experience
• Coffee, fresh fruit and snacks available every day
• Located in heart of Montreal in one of the most beautiful buildings in Old Port with a view of the basilica

How To Apply If you're interested, send us your CV and we'll contact you.

Language of work for positions permanently located in Quebec Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.

Other Language Requirement Another language is required for this position in order to communicate with clients, partners and colleagues, who are predominantly located outside Quebec. The company has Francophone and Anglophone clients in Quebec and must therefore constantly use the two languages to communicate with its clientele.