Seeing beyond numbers****TM

At Laurentian Bank, we believe we can change banking for the better. Founded in Montreal in 1846, Laurentian Bank helps families, businesses and communities thrive. Today, we have over 2,800 employees working together as One Team, to provide a broad range of financial services and advice-based solutions for customers across Canada and the United States. We drive results by placing our customers first, making the better choice, acting courageously, and believing everyone belongs.

This role sits within Laurentian Bank.

Le titulaire du poste soutient les Conseillers, Services aux particuliers dans leurs activités de rôle conseil et de développement des affaires afin d'offrir aux clients la possibilité d'améliorer leur santé financière globale.

Responsibilities

Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec le conseiller Services aux particuliers, pour la clientèle

• Répondre par téléphone, en personne ou par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle assignée de la succursale
• S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci
• Supporter les conseillers dans la sollicitation de la clientèle assignée afin d'assurer une gestion optimale du portefeuille des clients
• En collaboration avec le conseiller Services aux particuliers, suivre avec diligence le calendrier d'échéances des produits financiers de la clientèle assignée
• Participer à la sollicitation téléphonique et assurer le service à la clientèle
• Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
• Appuyer le conseiller Services aux particuliers dans la préparation de rencontres optimales avec la clientèle dans un environnement 100% conseils.

Assurer le soutien administratif

• Effectuer des tâches administratives et assurer le lien administratif avec les différents services
• Compléter divers documents selon les priorités et en assurer un suivi
• Coordonner les dossiers clients, la réception de la documentation nécessaire et en assurer un suivi
• Supporter les conseillers Services aux particuliers sur la gestion des agendas et la préparation des rendez-vous avec la clientèle assignée
• Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers à l'organisation des rendez-vous clients
• Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers pour assurer la qualité et la conformité des dossiers de la clientèle
• Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers afin d'assurer l'exactitude des données et des opérations et se conformer aux législations en vigueur, aux politiques, programmes et procédures de la Banque
• Se conformer aux exigences de formation continue ainsi qu'aux pratiques régies par les Organismes d'autoréglementation qui chapeautent l'industrie
• Toute autre tâche connexe pour aider au succès de la succursale

Qualifications

• Permis de représentant en épargne collective acquis ou l'obtenir maximum 3 mois suivant la date d'embauche

• Bilinguisme* (Selon les besoins et les régions)

• Diplôme d'études collégiales complété

• 1 à 3 ans d'expérience pertinente

Compétences spécifiques

• Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités

• Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)

• Habiletés relationnelles

• Minutie et soucis du travail bien fait

• Aptitude au niveau du développement des affaires

• Professional working proficiency in French and English languages required as position involves frequent written and oral communication on complex matters with internal and external parties in both languages.

What Laurentian Bank has to offer you

The total compensation offered by Laurentian Bank encompasses a comprehensive range of benefits, highlighting our commitment to the well-being and success of our employees.

Here are some of the key points of our offering:

• The actual annual base salary offered will take into account internal equity, skills, and experience among other factors.
• Total compensation: Earn a comprehensive compensation package that includes annual reviews and performance-based bonuses.
• Work model: We prioritize a hybrid work model based on business needs.
• Stock purchase plan: Become not just an employee, but a Laurentian Bank shareholder. Employer matching takes your investment even further.
• Time off: In addition to paid vacation, we provide floating days and leave options to accommodate the diverse needs of our employees. Plus, as an extra perk, you also get a paid day off to celebrate your birthday.
• Health and wellness: Take care of your health and well-being with access to healthcare professionals, our Employee and Family Assistance Program (EFAP), and a Stress Management and Well-Being Program.
• Group insurance and pension: We offer a competitive insurance program based on your family’s needs and a defined contribution pension plan to help prepare for your future.
• Financial benefits: As a Laurentian Bank employee, you’re also the best ambassador for our products and services. Take advantage of employee-only offers on a wide range of products. Enjoy exclusive deals and preferred rates on products and services including insurance, hotels, train tickets, spas and many more.

We are committed to creating a fulfilling professional environment where your skills are valued, and your well-being is a priority. Join us for a rewarding career at Laurentian Bank.

Inclusion and Accessibility

At Laurentian Bank, we believe everyone belongs. We are committed to fostering an inclusive work environment that reflects the diversity of our customers and our communities and where everyone feels like they belong and can thrive. To this end, we encourage applications from individuals from equity-deserving groups, including Indigenous persons, racialized and persons with disabilities, marginalized genders and the 2SLGBTQIA+ community.

We strive to offer a flexible and accessible work experience that is inclusive of everyone. If at any time you need an accommodation, please let us know.

PIPEDA

We may collect, use or disclose your personal information for the purpose of establishing an employment relationship with you.