Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Nous recherchons un.e agent.e ventes et expérience client du mercredi au vendredi et un.e superviseur.e de fin de semaine.

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact!

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entraînent des changements positifs chez les individus.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) passionné(e) pour le samedi et dimanche afin d'assurer l'encadrement, la supervision et le soutien des opérations reliées au service à la clientèle et ventes et nous recherchons un.e agent.e du mercredi au vendredi afin de veiller à l'optimisation de l'expérience client de chaque abonné.e en identifiant ses besoins grâce à une écoute active. Êtes-vous la personne qu'il nous faut?

Le défi que nous vous proposons :

• Accueillir, informer et diriger les abonné.e.s et les personnes visitant le centre.
• Être à l’écoute de la clientèle afin d’identifier ses besoins et ses intérêts pour mieux la guider dans ses choix.
• Mettre en valeur l’offre du YMCA et informer les abonné.e.s ou les personnes visitant le centre des différentes promotions en cours.
• Vendre l’abonnement et procéder aux inscriptions des abonnés dans le système.
• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards de Service aux membres (SAM) et les politiques des YMCA du Québec.
• Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.
• Prendre des initiatives selon les imprévues et les besoins quotidiens du centre.
• Adhérer aux politiques et aux procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et de l’association, et participer à des activités ou à des événements de collecte de fonds.

Dans votre rôle de superviseur·e, vous aurez également à :

• S’assurer que la prestation de travail de son équipe offre un excellent service à la clientèle et que les normes et pratiques en vigueur au YMCA soient respectées;
• S’assurer de la planification et de l’organisation logistique de l’horaire de travail de son équipe;
• Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes et/ou de mécontentement de la clientèle;
• Accomplir les fonctions liées aux ventes, rétention et aux renouvellements des membres;
• Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision

Quelques bonnes raisons vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• développer votre expertise;
• côtoyer des experts passionnés;
• avoir un impact social positif;
• travailler avec de multiples partenaires engagés;
• vraiment faire la différence dans la vie des gens;
• avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez également un milieu où l’humain, l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités.

La personne que nous recherchons

Afin de mener à bien sa mission, la personne en poste devrait:

• Détenir un diplôme d’études post‐secondaires;
• Avoir de 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle;
• Avoir de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la vente (un atout);
• Posséder de l’expérience en supervision du personnel est essentiel;
• Avoir des connaissances dans le marché sportif et récréatif;
• Maîtrise de Microsoft Office;
• Maîtrise du français;
• Maîtrise de l'anglais intermédiaire; L’employé.e aura à communiquer en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec diverses personnes sur une base quotidienne.
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!