Technicien ou technicienne en informatique
About the role
*** Cet affichage est réservé aux employés travaillant dans l’un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024 ***
Au sein de la Direction des ressources technologiques et informationnelles (DRTI) et sous la direction du supérieur immédiat, le technicien informatique reçoit les appels de demande d'aide des usagers, soit par téléphone, par courriel ou via l’outil de billetterie en place, pour les problèmes de fonctionnement du poste de travail, du système d'exploitation, des logiciels, de l'impression et de l'accès au réseau local Ethernet et au réseau Internet - Intranet - Extranet. Il analyse chaque demande, pose un diagnostic et résout le problème de l'usager selon les priorités et les délais en vigueur. Il peut également trouver la solution au problème en communiquant lui-même à un niveau plus spécialisé si nécessaire. Il assure le suivi des demandes auprès du client.
Il effectue aussi les différents travaux techniques reliés à l’élaboration et la modification de programmes variés, à l’installation, à l’entretien et à l’utilisation des équipements d’accès. Il assiste et accompagne les utilisateurs en ce qui a trait à l’équipement et aux logiciels mis à leur disposition, les informe et les aide à résoudre les problèmes relatifs à l’utilisation des logiciels et de l’équipement. Il peut être appelé à élaborer des plans de mise en œuvre de projets technologiques.
Il est responsable de son groupe, des mandats qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Il a une fonction de contrôle et de conseil. Il est le garant de l’efficacité technique de son équipe.
Ses principales responsabilités sont :
- Offre une assistance technique aux utilisateurs des logiciels, des systèmes d’information, des équipements informatiques et intervient lors d’interruption de service;
- Gère la priorité des billets de travail dans les files du système de billetteries;
- Diagnostique et prend en charge les billets qui demandent un processus d’escalade;
- Émule et reproduit les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs;
- Assure le lien entre le support de première ligne et coordonne les billets avec les autres équipes de la DRTI;
- Assure le suivi des demandes de services avec les clients;
- Suit les billets des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative, documente et s’assure que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus;
- Gère les demandes de connexion à distance pour les fournisseurs et fait le nécessaire pour qu’ils puissent se brancher lors d’une panne ou d’une intervention planifiée;
- Participe au déploiement de certains projets et implique son équipe selon les besoins;
- Établit des relations de confiance et de respect mutuel avec chacun de ses collaborateurs et au sein de son équipe.
Formation académique : détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.
Expérience : minimum d'une année d'expérience en support technique informatique.
About Centre hospitalier de l'Université de Montréal
Le CHUM est l'un des plus grands centres hospitaliers en Amérique du Nord. Il se classe parmi les meilleurs au monde. Inspiré des meilleures pratiques en matière de soins et d'organisation des services, il offre un environnement de travail dynamique et rempli de défis. Y travailler et y faire de la recherche, c'est utiliser des appareils à la fine pointe de la technologie, avoir recours aux approches les plus novatrices et apprendre des meilleurs en bénéficiant d'un encadrement supérieur dans un milieu des plus stimulants.
Technicien ou technicienne en informatique
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Au sein de la Direction des ressources technologiques et informationnelles (DRTI) et sous la direction du supérieur immédiat, le technicien informatique reçoit les appels de demande d'aide des usagers, soit par téléphone, par courriel ou via l’outil de billetterie en place, pour les problèmes de fonctionnement du poste de travail, du système d'exploitation, des logiciels, de l'impression et de l'accès au réseau local Ethernet et au réseau Internet - Intranet - Extranet. Il analyse chaque demande, pose un diagnostic et résout le problème de l'usager selon les priorités et les délais en vigueur. Il peut également trouver la solution au problème en communiquant lui-même à un niveau plus spécialisé si nécessaire. Il assure le suivi des demandes auprès du client.
Il effectue aussi les différents travaux techniques reliés à l’élaboration et la modification de programmes variés, à l’installation, à l’entretien et à l’utilisation des équipements d’accès. Il assiste et accompagne les utilisateurs en ce qui a trait à l’équipement et aux logiciels mis à leur disposition, les informe et les aide à résoudre les problèmes relatifs à l’utilisation des logiciels et de l’équipement. Il peut être appelé à élaborer des plans de mise en œuvre de projets technologiques.
Il est responsable de son groupe, des mandats qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Il a une fonction de contrôle et de conseil. Il est le garant de l’efficacité technique de son équipe.
Ses principales responsabilités sont :
- Offre une assistance technique aux utilisateurs des logiciels, des systèmes d’information, des équipements informatiques et intervient lors d’interruption de service;
- Gère la priorité des billets de travail dans les files du système de billetteries;
- Diagnostique et prend en charge les billets qui demandent un processus d’escalade;
- Émule et reproduit les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs;
- Assure le lien entre le support de première ligne et coordonne les billets avec les autres équipes de la DRTI;
- Assure le suivi des demandes de services avec les clients;
- Suit les billets des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative, documente et s’assure que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus;
- Gère les demandes de connexion à distance pour les fournisseurs et fait le nécessaire pour qu’ils puissent se brancher lors d’une panne ou d’une intervention planifiée;
- Participe au déploiement de certains projets et implique son équipe selon les besoins;
- Établit des relations de confiance et de respect mutuel avec chacun de ses collaborateurs et au sein de son équipe.
Formation académique : détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.
Expérience : minimum d'une année d'expérience en support technique informatique.
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Le CHUM est l'un des plus grands centres hospitaliers en Amérique du Nord. Il se classe parmi les meilleurs au monde. Inspiré des meilleures pratiques en matière de soins et d'organisation des services, il offre un environnement de travail dynamique et rempli de défis. Y travailler et y faire de la recherche, c'est utiliser des appareils à la fine pointe de la technologie, avoir recours aux approches les plus novatrices et apprendre des meilleurs en bénéficiant d'un encadrement supérieur dans un milieu des plus stimulants.