Titre interne officiel:

Agent au service à la clientèle I

Statut:

Régulier

Sommaire:

En tant qu’agent au service à la clientèle, vous offrez un soutien administratif aux consommateurs et distributeurs, en répondant à leurs questions sur les produits et services, en les accompagnant dans les réclamations ou résiliations, et en contribuant à la résolution des plaintes afin d’assurer une expérience client positive.

Vous vous démarquez par votre service à la clientèle humain, d'autonomie et vos habiletés de communication ? Venez mettre vos talents à contribution chez Beneva !

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Répondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-crédit, assurance de remplacement, garantie supplémentaire, etc.).

• Effectuer les tâches administratives quotidiennes telles que, les demandes d’annulation, la gestion des différentes boîtes courriel, communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et procédures exigées.

• Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits.

• Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions aux problèmes ou insatisfactions.

• Assister la clientèle lors d’un processus de réclamation.

• Produire différents rapports administratifs.

• Effectuer le support des plateformes informatiques.

• Soumettre des suggestions d’amélioration afin de mieux répondre aux besoins et attentes du client.

Vos talents et vos qualifications :

• Attestation d'études collégiales ou diplôme d’études collégiale en technique de bureautique, en administration ou l‘équivalent.

• Un (1) an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.

• Maîtrise de la langue française, tant parlée qu’écrite.

• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais oral et grammaire.

• Connaissance des produits d’assurance ou des produits financiers (atout)

#S1

#LI-Hybrid

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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