Description du poste:

Rejoignez AXA Partners en tant que Superviseur de la Qualité et du Succès Client et prenez les rênes pour améliorer notre expérience client à travers l'Amérique du Nord. Soyez un élément essentiel de notre Équipe d'Expérience Client, en veillant à une prestation de service de haute qualité et en favorisant l'amélioration continue !

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Superviser le développement et la mise en œuvre de processus de qualité pour améliorer le service client aux États-Unis et au Canada, en se basant sur des indicateurs de qualité et les retours des clients.
• Analyser les données d'expérience client pour identifier les domaines d'amélioration et établir des normes de qualité pour les produits et services.
• Surveiller et évaluer la qualité des interactions de service client, en veillant au respect des normes de traitement exceptionnel des clients.
• Fournir du coaching et du mentorat à l'équipe de Qualité et de Succès Client, les aidant à améliorer leurs compétences et leur performance.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des actions correctives basées sur les évaluations de qualité et les retours clients.
• Servir de point de contact principal pour la direction et les parties prenantes concernant les projets d'expérience client et l'analyse des données.
• Diriger les changements apportés au programme de qualité et participer aux discussions régionales et mondiales pour améliorer les initiatives de l'expérience client.
• Veiller à la reconnaissance rapide et à la résolution des préoccupations ou des plaintes des clients.

VOTRE PROFIL

• Diplôme de baccalauréat ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
• Un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de supervision similaire, de préférence axé sur le service client et la surveillance de la qualité.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d'identifier les tendances et les motifs dans les retours clients et les données opérationnelles.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les collègues et les clients.
• Capacités de leadership avérées pour coacher et guider les membres de l'équipe vers l'atteinte des objectifs de qualité.
• Familiarité avec les opérations de centres d'appels et la surveillance de la qualité des réclamations est préférée.
• Compréhension des fondamentaux de la gestion de projet et des pratiques agiles.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.