Agent(e) de service à la clientèle
Top Benefits
About the role
JAN-PRO Canada Est
Chez JAN-PRO, nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales : le respect, l’honnêteté et l’intégrité, ainsi que sur une culture de croissance et d’engagement.
À propos de l'entreprise
Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.
Résumé du poste
L’agent(e) de service à la clientèle agit comme point de contact principal pour la réception et la distribution des demandes provenant du centre d’appels. Il/elle assure un suivi efficace des tickets et soutient les employés dans la recherche d’informations sur des tickets déjà fermés.
Responsabilités principales
- Recevoir et traiter les demandes provenant du centre d’appels (appels et tickets).
- Analyser et rediriger les demandes aux personnes ou départements appropriés.
- Assister les employés en fournissant des informations sur des tickets fermés, selon les besoins.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur prise en charge rapide et efficace.
- Maintenir à jour les systèmes de suivi et la documentation liée aux requêtes traitées.
- Collaborer avec les différentes équipes pour optimiser la gestion des demandes et assurer un service client de qualité.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
- Sens de l’organisation et souci du détail.
- Connaissance d'Odoo (atout)
Ce poste convient à une personne rigoureuse, réactive et dotée d’un bon sens du service client.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 16,50$ à 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1V 4P4
About Jan-Pro Canada Est
Jan-Pro Canada Est opère au Québec depuis 1995 sous un modèle de franchises et est elle-même Franchisée du réputé réseau de franchises internationales « Jan-Pro International », propriété de « Premium Franchise Brands ». Jan-Pro International a été fondé en 1991 par M. Jacques Lapointe. Jan-Pro Canada Est couvre tout l’est du Canada, d’Ottawa à Halifax, compte plus de 500 franchisés dans son réseau et plus de 2500 clients, qui chaque jour, reçoivent les services d’entretien de la meilleure qualité qui soit.
Jan-Pro a un impact positif sur le chiffre d’affaires des entreprises, en éliminant les risques de santé sur les lieux de travail, en améliorant le bien-être des employés et en augmentant la durée de vie de leurs investissements; Nous travaillerons avec nos clients pour créer un horaire d’entretien professionnel, qui tient compte de leur budget et des besoins d’entretien de leur établissement; Nos clients vivent l’expérience d’un entretien fiable, abordable et digne de confiance pour leur environnement de travail. Nos Franchisés offrent un service qui s’ajuste à leur horaire et qui est bien fait à chaque fois; Les membres de nos équipes Franchisées d’entretien doivent se soumettre à des procédés de sélection rigoureux, incluant la vérification des antécédents criminels et de crédit. Nos équipes Franchisées sont donc entièrement cautionnées et certifiées par Jan-Pro.
En plus de nos services d’entretien commercial réguliers, nous offrons des services spéciaux comme: entretien des tapis et des planchers, décapage, cirage, lustrage et polissage de planchers, nettoyage de fenêtres, nettoyage de céramique et de coulis, la fourniture de produits, tels que les papiers hygiéniques, à main, produits, accessoires et équipements, et beaucoup plus! Contactez-nous pour en savoir d’avantage sur la liste complète des services offerts, nous saurons répondre à vos besoins!
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JAN-PRO Canada Est
Chez JAN-PRO, nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales : le respect, l’honnêteté et l’intégrité, ainsi que sur une culture de croissance et d’engagement.
À propos de l'entreprise
Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.
Résumé du poste
L’agent(e) de service à la clientèle agit comme point de contact principal pour la réception et la distribution des demandes provenant du centre d’appels. Il/elle assure un suivi efficace des tickets et soutient les employés dans la recherche d’informations sur des tickets déjà fermés.
Responsabilités principales
- Recevoir et traiter les demandes provenant du centre d’appels (appels et tickets).
- Analyser et rediriger les demandes aux personnes ou départements appropriés.
- Assister les employés en fournissant des informations sur des tickets fermés, selon les besoins.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur prise en charge rapide et efficace.
- Maintenir à jour les systèmes de suivi et la documentation liée aux requêtes traitées.
- Collaborer avec les différentes équipes pour optimiser la gestion des demandes et assurer un service client de qualité.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
- Sens de l’organisation et souci du détail.
- Connaissance d'Odoo (atout)
Ce poste convient à une personne rigoureuse, réactive et dotée d’un bon sens du service client.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 16,50$ à 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1V 4P4
About Jan-Pro Canada Est
Jan-Pro Canada Est opère au Québec depuis 1995 sous un modèle de franchises et est elle-même Franchisée du réputé réseau de franchises internationales « Jan-Pro International », propriété de « Premium Franchise Brands ». Jan-Pro International a été fondé en 1991 par M. Jacques Lapointe. Jan-Pro Canada Est couvre tout l’est du Canada, d’Ottawa à Halifax, compte plus de 500 franchisés dans son réseau et plus de 2500 clients, qui chaque jour, reçoivent les services d’entretien de la meilleure qualité qui soit.
Jan-Pro a un impact positif sur le chiffre d’affaires des entreprises, en éliminant les risques de santé sur les lieux de travail, en améliorant le bien-être des employés et en augmentant la durée de vie de leurs investissements; Nous travaillerons avec nos clients pour créer un horaire d’entretien professionnel, qui tient compte de leur budget et des besoins d’entretien de leur établissement; Nos clients vivent l’expérience d’un entretien fiable, abordable et digne de confiance pour leur environnement de travail. Nos Franchisés offrent un service qui s’ajuste à leur horaire et qui est bien fait à chaque fois; Les membres de nos équipes Franchisées d’entretien doivent se soumettre à des procédés de sélection rigoureux, incluant la vérification des antécédents criminels et de crédit. Nos équipes Franchisées sont donc entièrement cautionnées et certifiées par Jan-Pro.
En plus de nos services d’entretien commercial réguliers, nous offrons des services spéciaux comme: entretien des tapis et des planchers, décapage, cirage, lustrage et polissage de planchers, nettoyage de fenêtres, nettoyage de céramique et de coulis, la fourniture de produits, tels que les papiers hygiéniques, à main, produits, accessoires et équipements, et beaucoup plus! Contactez-nous pour en savoir d’avantage sur la liste complète des services offerts, nous saurons répondre à vos besoins!