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Technicien, Support Participants /Clients

Telus9 days ago
Hybrid
Montréal, QC
Mid Level
full_time

Top Benefits

Travailler avec une équipe dynamique
S'épanouir à travers des mandats et des projets stimulants
Opportunités de développement professionnel

About the role

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Au sein d'une équipe professionnelle et dévouée, vous fournirez des services aux clients et aux participants en matière d'administration des régimes de retraite à prestations déterminées. Les candidats sélectionnés offriront un service professionnel de qualité auprès de nos clients ainsi que leurs participants, tant en français qu’en anglais. Vos diverses responsabilités vous permettront de mettre à profit vos capacités d'analyse au quotidien et de vous épanouir dans une carrière stimulante.

Faire partie de notre équipe, c'est

  • Travailler avec une équipe dynamique
  • S'épanouir à travers des mandats et des projets stimulants
  • Avoir des opportunités de développement professionnel
  • Travailler en mode hybride, au bureau et à domicile ou à distance.
  • Bénéficier d'un horaire flexible et d'un programme d'avantages sociaux complet.

Vos responsabilités

  • Effectuer des appels plus complexes/délicats aux participants concernant leur régime de retraite;
  • Répondre aux demandes des participants et du client et faire les suivis appropriés, que ce soit par courriel ou par téléphone;
  • Traiter les requêtes des participants qui demandent une analyse approfondie de leur situation (deuxième niveau);
  • Agir à titre de personne ressource afin de fournir du soutien et de la formation au Centre d’appels;
  • Analyser des documents et des dossiers de manière rapide et répondre aux questions de nos clients et des participants;
  • Participer à la préparation de rapports mensuels/trimestriels;
  • Mettre à jour notre base de données;
  • Effectuer d'autres tâches connexes.

Qualifications de base

  • Détenir une formation collégiale en technique administrative ou l’équivalent;
  • Être bilingue, français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
  • Posséder de très bonnes aptitudes de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit;
  • Avoir de bonnes habiletés en matière de service à la clientèle
  • Avoir un bon esprit d’équipe tout en étant apte à travailler de façon autonome;
  • Avoir une aptitude à travailler dans un environnement informatique et avoir une bonne connaissance du logiciel Excel et de la suite Microsoft
  • Démontrer de la minutie, de l’initiative, être très organisé et avoir une bonne capacité d’analyse;
  • Posséder une expérience dans le domaine de l’administration des régimes de retraite.

#REMOTE

#LI-SD1

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

About Telus

Telecommunications
10,000+

TELUS is a Canada-based telecommunication company that provides services such as internet, television and entertainment for commercial and residential sectors.