Sommaire de l’emploi

Sous la supervision générale et relevant de la Directrice générale, l’Agent.e du service à la clientèle accueille les visiteurs, répond aux appels téléphoniques, s’occupe du courrier et des transactions au comptoir ainsi que dans les systèmes. Il. elle répond également aux demandes externes de la clientèle. Il. elle est responsable de la réception des paiements. Il. elle est responsable de la mise en place et des inscriptions pour les cours ASP (Attestation de spécialisation professionnelle en santé et sécurité générale sur les chantiers de construction). Il. elle est responsable de l’administration et de la supervision des examens RBQ (Régie du bâtiment du Québec) au bureau.

Responsabilités

Accueil et réception

• Répond aux appels entrants et assure le transfert

• Accueille les visiteurs

• Est responsable du courrier

• Répond aux questions des consommateurs (reçues par courriel @info) ou des non-membres et les dirige vers les conseiller.ères

Gestion des membres

• Effectue les références aux services APCHQ selon les besoins

• Effectue l’impression des plans

• Est responsable des bassins de main-d'œuvre

• Effectue les appels à la CCQ pour la réservation des bassins de main-d'œuvre

Administration

• Procède aux paiements des cours ASP avec suivi des prélèvements

• Prépare les envois Dicom et en assure le suivi

• Procède à la numérisation et aux archives des documents administratifs

• Assure la vigie des réseaux sociaux de la régionale

Cours ASP

• Procède à l’inscription et à la facturation des participants aux cours ASP

• Effectue l’envoi du courriel de confirmation aux participants

• Élabore le calendrier des formations ASP selon les disponibilités de la salle de formation

• Commande le matériel nécessaire aux formations ASP

• Imprime les examens et les feuilles de présence

• Gère les fiches d'inscription envoyées

• Inscrit les horaires ASP dans le portail LARA et sur le site ASP

• Répond aux appels ASP

• Effectue la recherche de formateurs au besoin

Cours RBQ

• Est responsable des reprises d'examens RBQ au bureau

• Est responsable du suivi des prêts de volumes RBQ aux membres

• Est responsable des inventaires des manuels pour les cours RBQ (manuels et codes de construction)

Autres tâches

• Crée les visuels pour la promotion de formations, d'activités et d'événements
• Envoie les cartes pour les vœux par la poste (prompt rétablissement, bonne retraite, etc.)
• Participe aux activités organisées (tournoi de golf, remise des diplômes, assemblée générale annuelle, etc.)
• Effectue toutes autres tâches connexes

Profil de qualification

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente

• Trois (3) années d’expérience dans un poste similaire lié au service à la clientèle

Compétences requises

• Rigueur

• Polyvalence

• Est axé sur le service à la clientèle

• Sens de l’organisation

• Capacité d’apprentissage

• Prise d’initiative

• Autonomie

• Travail d’équipe

• Diplomatie

Compétences informatiques et linguistiques

• Très bonne connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams

• Bonne connaissance des réseaux sociaux

• Connaissance d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), un atout

• Bonne maîtrise du français parlé et écrit

APCHQ Régionale Haute-Yamaska employeur de choix, pourquoi ?

• Semaine de travail de 35 heures du lundi au vendredi midi

• Accès à la télémédecine

• Assurance collective complète après trois (3) mois de service continu

• REER collectif avec contribution de l’employeur après trois (3) mois de service continu

• Banque de 35h en congés pour maladie et obligations familiales

• Bureau ergonomique

• Deux (2) semaines de vacances estivales arrimées avec le calendrier des vacances de l’industrie de la construction au Québec

• Deux (2) semaines de congés payés pendant les vacances hivernales dont les périodes sont celles du calendrier des vacances de l’industrie de la construction au Québec

• Congés fériés

• Congé d’anniversaire

Il s’agit d’un poste à temps complet et en présentiel. Le taux horaire est 24$/h. L’entrée en fonction souhaitée pour le poste est le 4 août 2025.