Assistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager
Top Benefits
About the role
Additional InformationAssistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager
Job Number25093970
Job CategoryHousekeeping & Laundry
LocationDelta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada, H3A 1J7
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Management
RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable des opérations quotidiennes du quart de travail pour les services de l’entretien ménager, des loisirs/du centre de santé et, le cas échéant, de la buanderie. Supervise et travaille avec les employés afin de s'assurer que les chambres, les espaces publics et les aires réservées aux employés sont propres et bien entretenus. Effectue des inspections et tient les personnes responsables des mesures correctives à prendre. Ce poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en respectant le budget d’exploitation.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 années d’expérience dans le domaine de l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.
OU - Diplôme de 2 ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe ; aucune expérience de travail requise.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion des opérations et des budgets du service d’entretien ménager
- S’assure que le statut des chambres est communiqué rapidement et efficacement à la réception.
- Inspecte les chambres quotidiennement.
- Obtient la liste des chambres à nettoyer en priorité et celle des départs attendus pour planifier les tâches.
- Gère l’inventaire afin d’assurer un approvisionnement adéquat.
- Soutient et supervise un programme d’inspection efficace pour les chambres et les espaces publics.
- Comprend l’impact des opérations du service sur les objectifs financiers de l’établissement et s’efforce d’atteindre ou de dépasser les cibles budgétaires.
- S’assure que tous les employés disposent des fournitures, équipements et uniformes nécessaires.
- Communique clairement aux équipes les points nécessitant une attention particulière et s’assure de leur bonne compréhension.
- Supervise les opérations quotidiennes du quart de travail et veille au respect des politiques, normes et procédures du service d’entretien ménager.
- Participe aux réunions du service et communique de manière constante les objectifs à atteindre.
Gestion des ressources humaines
- Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail pour former les nouveaux préposés aux chambres et offrir des formations de suivi si nécessaire.
- Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés, et s’assure qu’ils adoptent la même approche entre eux.
- Planifie les horaires selon les besoins opérationnels et suit les heures et la présence des employés.
- S’assure que les employés comprennent bien les attentes.
- Veille à l’application équitable et cohérente des politiques de l’établissement, au respect des procédures disciplinaires et à la documentation selon les SOP et LSOP, en appui au processus de révision par les pairs, le cas échéant.
- Supervise les niveaux de dotation afin de répondre aux besoins en service à la clientèle, aux opérations et aux objectifs financiers.
- Observe les comportements de service des employés et fournit une rétroaction individuelle.
- Veille à la reconnaissance des employés sur tous les quarts de travail.
- Participe à un programme de reconnaissance continue.
- Recueille les commentaires des employés, applique une politique de porte ouverte et consulte les résultats des enquêtes de satisfaction pour identifier les préoccupations et les résoudre.
- Participe aux procédures disciplinaires progressives.
- Célèbre les réussites et souligne publiquement les contributions des membres de l’équipe.
Assurance d’un service client exceptionnel
- Donne l’exemple en matière de relations avec la clientèle.
- Comprend la culture de service propre à la marque.
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs visant à améliorer la satisfaction client.
- Donne aux employés les moyens d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Met l’accent sur la satisfaction du client lors des réunions du service et favorise l’amélioration continue.
- Répond aux plaintes et aux problèmes des clients.
- S’efforce d’améliorer la qualité du service.
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $53,000 to $69,000 par année.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avis aux candidats*: Delta Hotels Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au* CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
About Marriott International
Marriott International, Inc. is based in Bethesda, Maryland, USA, and encompasses a portfolio of approximately 9,000 properties across more than 30 leading brands in 141 countries and territories.
Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.
Community Guidelines: We reserve the right to remove without any notice content that we determine in our sole discretion is offensive or illegal, contains personally identifiable information, trademarks or copyrights belonging to a third party, advertises a third party’s products or services, or is otherwise inappropriate.
Application Tips: We encourage job seekers to protect themselves from email and recruiting scams. Please note: 1) We do not accept applications via email or fax; 2) We never ask for money as part of the application process; 3) We only contact job applicants from approved email domains. Please find more information about Marriott International’s job application process and approved email address domains here: http://www.careers.marriott.com/tips-for-applying/
Assistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager
Top Benefits
About the role
Additional InformationAssistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager
Job Number25093970
Job CategoryHousekeeping & Laundry
LocationDelta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada, H3A 1J7
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Management
RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable des opérations quotidiennes du quart de travail pour les services de l’entretien ménager, des loisirs/du centre de santé et, le cas échéant, de la buanderie. Supervise et travaille avec les employés afin de s'assurer que les chambres, les espaces publics et les aires réservées aux employés sont propres et bien entretenus. Effectue des inspections et tient les personnes responsables des mesures correctives à prendre. Ce poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en respectant le budget d’exploitation.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 années d’expérience dans le domaine de l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.
OU - Diplôme de 2 ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe ; aucune expérience de travail requise.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion des opérations et des budgets du service d’entretien ménager
- S’assure que le statut des chambres est communiqué rapidement et efficacement à la réception.
- Inspecte les chambres quotidiennement.
- Obtient la liste des chambres à nettoyer en priorité et celle des départs attendus pour planifier les tâches.
- Gère l’inventaire afin d’assurer un approvisionnement adéquat.
- Soutient et supervise un programme d’inspection efficace pour les chambres et les espaces publics.
- Comprend l’impact des opérations du service sur les objectifs financiers de l’établissement et s’efforce d’atteindre ou de dépasser les cibles budgétaires.
- S’assure que tous les employés disposent des fournitures, équipements et uniformes nécessaires.
- Communique clairement aux équipes les points nécessitant une attention particulière et s’assure de leur bonne compréhension.
- Supervise les opérations quotidiennes du quart de travail et veille au respect des politiques, normes et procédures du service d’entretien ménager.
- Participe aux réunions du service et communique de manière constante les objectifs à atteindre.
Gestion des ressources humaines
- Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail pour former les nouveaux préposés aux chambres et offrir des formations de suivi si nécessaire.
- Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés, et s’assure qu’ils adoptent la même approche entre eux.
- Planifie les horaires selon les besoins opérationnels et suit les heures et la présence des employés.
- S’assure que les employés comprennent bien les attentes.
- Veille à l’application équitable et cohérente des politiques de l’établissement, au respect des procédures disciplinaires et à la documentation selon les SOP et LSOP, en appui au processus de révision par les pairs, le cas échéant.
- Supervise les niveaux de dotation afin de répondre aux besoins en service à la clientèle, aux opérations et aux objectifs financiers.
- Observe les comportements de service des employés et fournit une rétroaction individuelle.
- Veille à la reconnaissance des employés sur tous les quarts de travail.
- Participe à un programme de reconnaissance continue.
- Recueille les commentaires des employés, applique une politique de porte ouverte et consulte les résultats des enquêtes de satisfaction pour identifier les préoccupations et les résoudre.
- Participe aux procédures disciplinaires progressives.
- Célèbre les réussites et souligne publiquement les contributions des membres de l’équipe.
Assurance d’un service client exceptionnel
- Donne l’exemple en matière de relations avec la clientèle.
- Comprend la culture de service propre à la marque.
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs visant à améliorer la satisfaction client.
- Donne aux employés les moyens d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Met l’accent sur la satisfaction du client lors des réunions du service et favorise l’amélioration continue.
- Répond aux plaintes et aux problèmes des clients.
- S’efforce d’améliorer la qualité du service.
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $53,000 to $69,000 par année.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avis aux candidats*: Delta Hotels Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au* CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
About Marriott International
Marriott International, Inc. is based in Bethesda, Maryland, USA, and encompasses a portfolio of approximately 9,000 properties across more than 30 leading brands in 141 countries and territories.
Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.
Community Guidelines: We reserve the right to remove without any notice content that we determine in our sole discretion is offensive or illegal, contains personally identifiable information, trademarks or copyrights belonging to a third party, advertises a third party’s products or services, or is otherwise inappropriate.
Application Tips: We encourage job seekers to protect themselves from email and recruiting scams. Please note: 1) We do not accept applications via email or fax; 2) We never ask for money as part of the application process; 3) We only contact job applicants from approved email domains. Please find more information about Marriott International’s job application process and approved email address domains here: http://www.careers.marriott.com/tips-for-applying/