Les défis à relever sont nombreux et stimulants. Intervenant de premier plan dans l’économie du Québec, le Ministère a pour mission et mandat d’assurer, sur l’ensemble de son territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires. Vaste organisation, le Ministère emploie plus de 8 500 personnes et gère 31 000 kilomètres de routes et 11 000 structures. Concrètement, le Ministère entretient, rend sécuritaires, conçoit et bâtit les vastes réseaux de transport maritime, ferroviaire, aérien et routier du Québec tout en innovant et en respectant l’environnement.

EMPLOI ÉTUDIANT – Étudiante ou étudiant au traitement des plaintes et des signalements

Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit(e) à temps plein à un programme d’études (ou à temps partiel si tu es à l’avant-dernière ou à la dernière session de ton programme d’études)

Direction générale : Direction générale de la coordination et des relations avec le milieu

Direction : Direction des relations avec le milieu – Module des plaintes

Nombre d’emplois à pourvoir : 1

Lieu de travail : 500, boulevard René-Lévesque Ouest, 12e étage, Montréal

Horaire de travail : 14 heures par semaine

Date prévue d’entrée en fonction : Août 2025

Notre mission : Favoriser la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport sécuritaires et accessibles qui contribuent au développement du Québec

Qui sommes-nous : La région métropolitaine de Montréal regroupe près de la moitié de la population du Québec. Chaque jour, des millions de déplacements y sont effectués, représentant annuellement des milliards de kilomètres parcourus sur le réseau routier du Ministère.

La Direction générale principale de la région métropolitaine de Montréal (DGPRMM) assure la cohérence et l’uniformité des actions liées à la planification, à la réalisation des projets routiers et à l’exploitation du réseau sur le territoire de la Communauté métropolitaine de Montréal.

Parmi ses unités, la Direction des relations avec le milieu (DRM) joue un rôle central dans les échanges entre le Ministère et ses partenaires externes : municipalités, citoyens, communautés autochtones et organismes publics. Elle agit comme porte d’entrée pour les demandes externes et veille à y répondre de manière cohérente, rapide et harmonisée. La DRM est composée de trois modules : les plaintes, les ententes et les relations avec les municipalités et les partenaires institutionnels.

Le module des plaintes a pour mandat de traiter les plaintes dans les délais prévus par la Déclaration de services aux citoyens, ainsi que d’assurer le suivi des signalements, demandes de renseignements et commentaires des citoyens et partenaires corporatifs.

À quoi ressemblera ton quotidien :

Dans le cadre de ton mandat, tu contribueras au traitement des plaintes et des signalements, en collaboration avec l’équipe. Plus précisément, tu seras appelé(e) à :

• Assurer le service à la clientèle en répondant aux plaintes et signalements provenant des citoyens, des entreprises, des organismes publics et des municipalités (30 %) ;
• Faire le suivi auprès des centres de services concernés et collaborer avec les agents de liaison lorsqu’il s’agit d’enjeux touchant les municipalités ou d’autres partenaires (30 %) ;
• Rédiger des lettres, des courriels et des états de situation pour répondre aux plaintes et présenter les interventions réalisées (30 %) ;
• Contribuer à divers mandats transversaux, notamment en rédigeant des réponses types, en participant à l’élaboration de procédures, et en assurant le classement de ces outils dans l’environnement SharePoint (10 %).

Rémunération, horaire et conditions de travail :

Nous t’offrons un taux horaire minimal de 26,50$/heure. Une majoration de 6,5 % est incluse dans ce taux pour compenser certains avantages sociaux.

Aussi, en plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, l’emploi te permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre ton travail, tes études et ta vie personnelle, avec des horaires adaptés :

• Horaire régulier de 14 heures/semaine lors des sessions d’études
• Horaire de 21 heures/semaine lors des semaines de lecture
• Horaire de 35 heures/semaine lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes

Tu pourrais avoir accès au télétravail en fonction de la politique gouvernementale. Des précisions en lien avec le télétravail seront apportées lors de l’entrevue d’embauche.

Sous certaines conditions, la durée de ton emploi étudiant pourrait être prolongée.

Enfin, il est possible qu’au terme de tes études et sous certaines conditions, tu puisses participer à un processus de sélection particulier en vue d’accéder à un emploi régulier ou occasionnel.

Les qualités que nous recherchons :

• Polyvalence et capacité à s'adapter à diverses tâches ;
• Excellentes compétences relationnelles et en communication ;
• Souci du service à la clientèle, avec une attitude positive et professionnelle ;
• Esprit d’équipe et volonté de collaborer avec les autres ;
• Facilité à apprendre et à utiliser des outils informatiques, en particulier ceux liés à la gestion des plaintes.

Les exigences à satisfaire pour occuper l’emploi étudiant :

• Être inscrit(e) à temps plein (ou à temps partiel si tu es à l’avant-dernière ou à la dernière session de ton programme d’études) à l’automne 2025, dans l’un des domaines de formation suivants :
  • Baccalauréat en administration;
  • Baccalauréat en communication;
  • Baccalauréat en informatique;
  • Baccalauréat en science politique;
  • Toutes autres scolarités jugées pertinentes;
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada;
• Avoir une connaissance du français appropriée aux attributions de l’emploi.

Tu possèdes de l’expérience pertinente, des cours ou des réalisations particulières dans le cadre de tes études? Tu as participé à un projet, des implications bénévoles ? N’hésite pas à nous en parler dans ton profil.

Prêt(e) à passer à l’action ?

Soumets ta candidature en ligne durant la période d’inscription suivante : du 31 juillet au 17 août 2025 à 23 h 59.

Au terme du traitement de ta candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans ton dossier en ligne. Par conséquent, nous te suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Attention!

• Les candidatures et curriculum vitæ transmis par courrier, courriel ou télécopieur ne seront pas acceptés.
• Seules les personnes retenues seront contactées.

Quelques conseils utiles pour ta candidature :

Pour soumettre ta candidature, tu dois cliquer sur « Poser ma candidature ». L’inscription doit obligatoirement se faire à l’aide du formulaire en ligne. Assure-toi d’enregistrer ton dossier et de cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer ton inscription au processus de recrutement.

Il est important de bien détailler tes expériences de travail et tes scolarités (complétées ou non) en joignant une copie de tes diplômes ou de ton évaluation comparative délivrée par le MIFI si applicable. Lorsque tu auras soumis ta candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Pourquoi est-ce si important ?

• Ces informations permettent de repérer les candidatures correspondant le mieux au profil recherché. C’est à partir de celles-ci que notre équipe sélectionne les personnes qui passeront à l’étape suivante du processus de dotation.
• Ton salaire sera déterminé en fonction de la pertinence de ta scolarité et de tes expériences en lien avec l’emploi, détaillées dans ton formulaire d’inscription.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, pour remplir et transmettre le formulaire d’inscription en ligne, consulte Emplois étudiants dans la fonction publique | Gouvernement du Québec(quebec.ca)

Des questions ? Nous y répondrons avec grand plaisir !

Informations sur le processus de sélection
Justine Després – Conseillère en gestion des ressources humaines
Justine.despres@transports.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l’emploi
Alexandre LeBlanc – Directeur de la Direction des relations avec le milieu
Alexandre.LeBlanc@transports.gouv.qc.ca

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si tu éprouves des difficultés à postuler en ligne ou si tu crois nécessaire d’apporter des modifications à ton formulaire pendant la période d’inscription, tu peux communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

Visite notre site Web Emplois au Quebec.ca/emplois-transports