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Au cœur de l’équipe Expérience visiteurs, le ou la Préposé(e) à la billetterie est un atout important pour la réalisation des objectifs du département.

Il ou elle est la première image du zoo pour les visiteurs (grand public ou groupes scolaires et privés). Il doit être à l’aise en service à la clientèle, en vente et faire preuve d’un grand sens de l’organisation et de l’initiative.

La fonction primaire de ce poste est d’exécuter les tâches générales liées à l’expérience des visiteurs qui se déroulent dans le bureau de l’aire d’accueil, qui comprend les éléments suivants, mais sans s’y limiter : comptoir d’accueil, aide à l’accueil des fêtes, boutique cadeaux, paiements, distribution du courrier et opérations de publipostage, préparation de document, … Le/la préposé(e) à la billetterie peut communiquer de différentes façons : en personne, par téléphone, par courriel.

Responsabilités principales

· Accueillir les visiteurs et transmettre l’information sur les activités;

· Utiliser la caisse à l’accueil;

· Répondre au téléphone

· Répondre aux courriels de base ou transférer aux bonnes personnes;

· Entretenir la boutique cadeaux;

· Soutien à la préparation de documents (relire, découper, plastifier, etc.);

· Aider à cerner et à résoudre les problèmes touchant la clientèle en temps opportun.

Qualifications et expérience

· Un an d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle;

· Le ou la titulaire doit être parfaitement bilingue et avoir une excellente capacité de communiquer par écrit en français et en anglais, étant donné que les tâches de ce poste nécessitent d’offrir un service à une clientèle anglophone;

· Il ou elle doit avoir une connaissance de l’ensemble Office de Microsoft (Word, Excel et Outlook).

· Il ou elle doit être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e) ou avoir le statut de réfugié(e) et/ou avoir le droit de travailler au Canada.

Compétences (habiletés et comportements)

· Attitude positive;

· Grande motivation envers le travail;

· Bon sens de l’organisation;

· Forte orientation clientèle et capacité de gérer les problèmes et les relations avec les clients de manière professionnelle;

· Autonomie et capacité de gérer des projets et des tâches multiples simultanément;

· Capacité de travailler en équipe ou de façon autonome;

· Capacité manifeste d’établir et d’entretenir des relations d’équipe et interfonctionnelles;

· Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite;

· Capacité d’articuler des idées de façon convaincante, honnête et persuasive de manière à ce que les messages soient clairs, bien compris et conformes aux objectifs du Zoo Ecomuseum;

· L’exactitude, la rapidité d’exécution et une excellente capacité de suivi sont essentielles;

· Capacité d’apprendre rapidement, sens de l’initiative et volonté de réussir.

Horaire de semaine, à discuter

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-06-25