Votre mandat

En tant que Représentant(e) de service, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien administratif et opérationnel des conseillers en sécurité financière. Vous interviendrez à différentes étapes du processus de vente de produits d’assurance individuelle et de placement, tant avant qu’après la transaction. De plus, vous assurerez un service à la clientèle de qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins des clients, contribuant ainsi à maintenir une relation de confiance et à offrir une expérience client optimale.

Vos responsabilités principales

· Assurer la saisie de données dans divers systèmes internes (informations client, propositions, polices, commissions, transactions, etc.);

· Traiter le courrier entrant (clients, assureurs, partenaires) : distribution, traitement des demandes, classement et ajout de notes aux dossiers;

· Répondre aux appels des clients, prendre en charge leurs demandes ou les rediriger vers un conseiller en sécurité financière, au besoin;

· Traiter les demandes des conseillers en matière d’informations, de procédures, de formulaires, etc;

· Identifier les opportunités lors d’échanges avec les clients et effectuer les références appropriées vers les conseillers;

· Effectuer des appels de service et planifier des rendez-vous avec les clients existants;

· Contribuer à la fidélisation et à la rétention des clients;

· Soutenir les conseillers dans leurs tâches administratives et en assurer le suivi selon les procédures établies;

· Réaliser les suivis nécessaires auprès des partenaires d’affaires : assureurs, conseillers, clients et collègues;

· S’assurer de la conformité des dossiers clients selon les normes en vigueur;

· Participer activement à l’amélioration continue des processus internes;

· Rédiger des communications écrites (lettres, courriels) à l’intention des clients et des conseillers;

· Assister dans la résolution de problèmes liés à la sélection médicale ou aux réclamations;

· Offrir un soutien aux collègues en période de fort volume de travail;

· Contribuer à la formation des nouveaux employés, au besoin;

· Informer le chef d’équipe de tout changement dans les procédures communiquées par la direction, les conseillers ou les assureurs;

· Effectuer toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat.

Votre profil professionnel

· Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’études professionnels;

· Permis de conseiller en sécurité financière et courtier en épargnes collective ou un engagement de l’obtenir dans un délai raisonnable;

· Deux ans (2) d’expérience en service à la clientèle et/ou en administration et/ou vente;

· Compréhension des produits d’assurance de personnes;

· Maîtrise de la suite office (Word, Powerpoint, Excel. Etc.).

Vos compétences et aptitudes personnelles

· Orienté vers le service à la clientèle;

· Communication (orale et écrite);

· Esprit d’analyse et rigueur;

· Travail d’équipe;

· Sens de l’organisation et la gestion des priorités;

· Initiative et débrouillardise.

Travailler chez Lussier c'est…

• Une flexibilité de l'horaire de travail
• Un horaire de travail en semaine, de jour uniquement
• La possibilité de travailler partout au Québec
• Une flexibilité du mode de travail : mode hybride ou en succursale
• Travailler pour le plus grand cabinet de courtage indépendant au Québec
• Bénéficier d'un REER collectif et d'assurances collectives dès l’embauche
• Avoir une banque de vacances et de congés rémunérés dès l’embauche
• Avoir un employeur certifié Entreprise en santé
• L’accès à un service de télémédecine
• Un environnement facilitant la conciliation travail-vie personnelle

Nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles nous propulsent et nous relient :
Respect – Empathie – Loyauté – Intégrité - Entraide

« Le talent de se distinguer ensemble »

Joignez-vous à une équipe ambitieuse et professionnelle qui vous accueille dans une ambiance favorisant votre épanouissement et votre bien-être!

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Travail à domicile

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3B 4C9