Qui sommes-nous?

Integrated Supply Network (ISN), une société détenue par des capitaux privés, est l'un des plus importants distributeurs d'outils et d'équipements automobiles au Canada, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. Au cours de 25 ans, nous avons développé la compétence de base de garder les choses simples et de faciliter le travail de nos clients.

SOMMAIRE DU POSTE :

Groupe ISN Canada est activement à la recherche d’un directeur du service à la clientèle possédant une solide expérience afin de gérer l’équipe de conseillers du service à la clientèle. Le candidat doit avoir démontré, dans le cadre de son expérience professionnelle, qu’il a su développer et mettre en application un leadership mobilisateur et participatif. Le candidat idéal doit être organisé, posséder de fortes habiletés de résolution de problèmes, et être un un excellent communicateur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Diriger, encadrer et superviser une équipe de conseillers en service à la clientèle afin d'assurer une performance élevée et une prestation de services cohérente.

2. Fournir aux conseillers les outils, la formation et le soutien nécessaires pour gérer efficacement les situations complexes et délicates des clients.

3. Concevoir et mettre en œuvre des processus d'assurance de la qualité, y compris des indicateurs de rendement clés (IRC) pour surveiller et maintenir la conformité aux normes de service à la clientèle.

4. Favoriser l'autonomie des conseillers en développant leurs compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, leur permettant de gérer les dossiers des clients de manière autonome et approfondie.

5. Cultivez une culture d'équipe positive et collaborative qui encourage la communication, la confiance et le soutien mutuel.

6. Planifier et coordonner des programmes de formation continue afin d'améliorer les capacités des conseillers dans des domaines tels que la communication, la connaissance des produits et les normes de service.

7. Soutenir les principales activités de RH au sein du ministère, y compris le recrutement, l'intégration, la gestion du rendement et le perfectionnement des employés.

8. Contribuer aux initiatives ministérielles et exécuter des tâches supplémentaires assignées par la haute direction.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

· Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente;

· Expérience minimum d’au moins 5 ans dans un rôle de supervision dans un environnement de bureau, idéalement dans l’industrie de la distribution ou de la fabrication;

· Fortes habiletés à développer des relations interpersonnelles, à communiquer et bonnes compétences en service à la clientèle;

· Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;

· Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.

QUALITÉS RECHERCHÉES :

· Leadership;

· Orienté résultat;

· Habilité à gérer et développer une équipe;

· Habilité à mettre en place les procédures et structures nécessaires au bon fonctionnement du département;

· Excellent jugement;

· Fortes capacités d’analyse;

· Excellent sens de l’organisation.

Who are we?

Integrated Supply Network (ISN), a privately owned company, is one of the largest distributors of automotive tools and equipment in Canada, the United Kingdom and North America. Over the course of 25 years, we have developed the core competency of keeping things simple and making our customers' jobs easier

POSITION SUMMARY:

ISN Group Canada is actively looking for a Customer Service Manager with a strong background to manage the team of Customer Service Advisors. The candidate must have demonstrated, through his or her professional experience, that he or she has been able to develop and apply mobilizing and participatory leadership. The ideal candidate should be organized, possess strong problem-solving skills, and be an excellent communicator.

KEY RESPONSIBILITIES :

· Lead, mentor, and supervise a team of customer service advisors to ensure high performance and consistent service delivery.

· Provide advisors with the tools, training, and support needed to effectively handle complex and sensitive customer situations.

· Design and implement quality assurance processes, including key performance indicators (KPIs) to monitor and maintain compliance with customer service standards.

· Promote advisor autonomy by developing their problem-solving and decision-making skills, enabling them to manage customer cases independently and thoroughly.

· Cultivate a positive and collaborative team culture that encourages communication, trust, and mutual support.

· Plan and coordinate ongoing training programs to enhance advisor capabilities in areas such as communication, product knowledge, and service standards.

· Support key HR activities within the department, including recruitment, onboarding, performance management, and employee development.

· Contribute to departmental initiatives and perform additional tasks as assigned by senior leadership.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS REQUIRED:

· Diploma of Collegial Studies (DEC) or equivalent training;

· Minimum of at least 5 years of experience in a supervisory role in an office environment, ideally in the distribution or manufacturing industry;

· Strong interpersonal, communication and customer service skills;

· Good knowledge of the Microsoft Office suite;

· Perfect command of French and English.

DESIRED QUALITIES:

· Leadership;

· Result-oriented;

· Ability to manage and develop a team;

· Authorized to set up the procedures and structures necessary for the proper functioning of the department;

· Excellent judgment;

· Strong analytical skills;

· Excellent organizational skills.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 90 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Gestion du personnel: 5 ans (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 6Z6

Date de début prévue : 2025-08-05