Le ou la conseiller(e) en planification funéraire relève du superviseur(e) de succursale. Il ou elle a pour mandat de conseiller et d’accompagner les familles dans l’offre de service concernant les arrangements préalables, les niches de columbarium, les parts sociales et les parts privilégiées.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ;
• Rencontre les familles dans le cadre d’arrangements préalables ;
• Renseigne les familles sur les services offerts ;
• Recrute de nouveaux membres ;
• Assiste les présentations de groupe ;
• Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;
• Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.

VOS QUALITÉS

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables

  • Avoir de la facilité à entrer en relation

  • Démontrer une compassion pour la clientèle

  • Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins

    • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
    • Être habileté à promouvoir une offre de services
    • Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
    • Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
    • Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
    • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

EXIGENCES

• DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
• Expérience dans le milieu funéraire (atout)
• D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique
• Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais
• Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
• Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction (atout).
• Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération (atout).
• Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc (atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail

• Poste permanent à temps plein (35 h/semaine)

• Horaire de travail : mardi au samedi

• Salaire : à partir de 25,28$/h

  • Uniforme fourni
  • Régime d’assurance collective après 3 mois de service
  • Participation à un REER collectif après 1 an de service
  • Programme de santé bien-être
  • PAE
  • Café gratuit
  • Activités d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à Cynthia Chalifour, Conseillère en ressources humaines à : rh@cfgm.coop