Chef Équipe Réclamations & Transmissions EDI
Top Benefits
About the role
Nous cherchons à combler un poste permanent à temps complet de Chef équipe réclamations - division détail à notre siège social de Ville St-Laurent.
Relevant du Gestionnaire Sénior- Projets et Systèmes, votre rôle sera de gérer et maitriser des comptes nationaux tout en gérant une équipe de travail.
Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :
- Assister et épauler l’équipe dans toutes demandes, doit maitriser les dossiers clients (détaillants) nationaux
- Gestion d’équipe : motivation et contrôle de la charge de travail.
- Réviser les dossiers, effectuer des audits internes et veiller à la qualité du service offert.
- Participer à la formation, au perfectionnement
- Gérer les dossiers complexes, collaborer avec d’autres départements ou services nationaux pour les cas majeurs.
- Optimiser les processus de traitement des réclamations et contribuer à l’amélioration continue.
- Assurer la conformité aux politiques internes, aux normes réglementaires et aux attentes des clients.
Exigences
- Études en administration des affaires
- Expérience minimale de cinq (5) années d'expérience en collection/ réclamation dans une entreprise d’envergure nationale (moyenne ou grande entreprise)
- Expérience minimale de cinq (5) ans dans la gestion d’une équipe de travail
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et habileté à utiliser différents logiciels informatiques, spécialement Excel avancé
- Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
Le candidat idéal est une personne qui se démarque par :
- Sa bonne capacité d’analyse, de planification, d’organisation et de suivi (très discipliné)
- Ses excellentes aptitudes pour conseiller et coordonner une équipe de travail
- Sa capacité à démontrer un esprit d’équipe et à fournir un bon support
- Ses excellentes habiletés pour la communication
Qui sommes-nous? Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
Notre équipe – 3 000 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu
Ce que nous offrons
- Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
- Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
- Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
- Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
- Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
- Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
- Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
- Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.
Notez que le masculin est seulement utilisé dans le but d’alléger le texte.
About Richelieu Hardware
Richelieu is a leading North American distributor, importer, and manufacturer of specialty hardware and complementary products. Its products are targeted to an extensive customer base of kitchen and bathroom cabinet, storage and closet, home furnishing and office furniture manufacturers, door and window, residential and commercial woodworkers, and hardware retailers including renovation superstores. Richelieu offers customers a broad mix of high-end products sourced from manufacturers worldwide. With over 130,000 product offerings, 82 distribution centers, 2 manufacturing plants, and a state-of-the-art field force that passionately serves over 90,000 customers, Richelieu continues to stand in the forefront of a dynamic and ever-changing industry.
As Richelieu is celebrating 53 years of successful business since our humble beginnings in 1968, we understand the significance of a strong set of Core Values. Richelieu stands behind these Five Core Values and serve as the guiding principles of everything we do: Customer Focus, Innovation, Performance, Respect/Integrity/Ethics, and Ownership.
These values are what provides Richelieu the strength to live out our daily Mission: Enable our customers to profitably grow their businesses through the design and creation of exceptional kitchens, closets, and storage spaces.
Chef Équipe Réclamations & Transmissions EDI
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Nous cherchons à combler un poste permanent à temps complet de Chef équipe réclamations - division détail à notre siège social de Ville St-Laurent.
Relevant du Gestionnaire Sénior- Projets et Systèmes, votre rôle sera de gérer et maitriser des comptes nationaux tout en gérant une équipe de travail.
Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :
- Assister et épauler l’équipe dans toutes demandes, doit maitriser les dossiers clients (détaillants) nationaux
- Gestion d’équipe : motivation et contrôle de la charge de travail.
- Réviser les dossiers, effectuer des audits internes et veiller à la qualité du service offert.
- Participer à la formation, au perfectionnement
- Gérer les dossiers complexes, collaborer avec d’autres départements ou services nationaux pour les cas majeurs.
- Optimiser les processus de traitement des réclamations et contribuer à l’amélioration continue.
- Assurer la conformité aux politiques internes, aux normes réglementaires et aux attentes des clients.
Exigences
- Études en administration des affaires
- Expérience minimale de cinq (5) années d'expérience en collection/ réclamation dans une entreprise d’envergure nationale (moyenne ou grande entreprise)
- Expérience minimale de cinq (5) ans dans la gestion d’une équipe de travail
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et habileté à utiliser différents logiciels informatiques, spécialement Excel avancé
- Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
Le candidat idéal est une personne qui se démarque par :
- Sa bonne capacité d’analyse, de planification, d’organisation et de suivi (très discipliné)
- Ses excellentes aptitudes pour conseiller et coordonner une équipe de travail
- Sa capacité à démontrer un esprit d’équipe et à fournir un bon support
- Ses excellentes habiletés pour la communication
Qui sommes-nous? Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
Notre équipe – 3 000 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu
Ce que nous offrons
- Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
- Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
- Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
- Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
- Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
- Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
- Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
- Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.
Notez que le masculin est seulement utilisé dans le but d’alléger le texte.
About Richelieu Hardware
Richelieu is a leading North American distributor, importer, and manufacturer of specialty hardware and complementary products. Its products are targeted to an extensive customer base of kitchen and bathroom cabinet, storage and closet, home furnishing and office furniture manufacturers, door and window, residential and commercial woodworkers, and hardware retailers including renovation superstores. Richelieu offers customers a broad mix of high-end products sourced from manufacturers worldwide. With over 130,000 product offerings, 82 distribution centers, 2 manufacturing plants, and a state-of-the-art field force that passionately serves over 90,000 customers, Richelieu continues to stand in the forefront of a dynamic and ever-changing industry.
As Richelieu is celebrating 53 years of successful business since our humble beginnings in 1968, we understand the significance of a strong set of Core Values. Richelieu stands behind these Five Core Values and serve as the guiding principles of everything we do: Customer Focus, Innovation, Performance, Respect/Integrity/Ethics, and Ownership.
These values are what provides Richelieu the strength to live out our daily Mission: Enable our customers to profitably grow their businesses through the design and creation of exceptional kitchens, closets, and storage spaces.