Chef des Méthodes de gestion / Business Process Manager
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef des Méthodes de gestion relève du chef de service – Satisfaction de la clientèle et fait partie de l’équipe de la Satisfaction de la clientèle et du groupe des Services communs de la direction. La personne titulaire de ce poste sera un contributeur clé à l’équipe des Services communs de la direction et un ambassadeur de l’expertise des Méthodes de gestion et de la Gestion du changement au sein de la direction.
Elle dirige la simplification des processus et enlève les difficultés des processus existants pour atteindre des résultats optimaux ou une expérience client rehaussée. Elle est également responsable de la conception, de la modélisation et de la documentation pour l’opérationnalisation des initiatives réglementaires (modifications de ces dernières, ou nouvelles initiatives) qui touchent directement les programmes de service clientèle et de récupération clientèle dans l’ensemble du réseau d’exploitation dans les multiples services et lieux de travail qui composent la direction des Centres de services.
Exigences :
- Sens aigu des affaires et approche consultative éprouvée auprès des parties prenantes.
- Trois ans d’expérience dans un environnement d’exploitation de centre téléphonique ou de récupération clientèle.
- Solides compétences informatiques dans l’utilisation de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, Project, PowerPoint, Visio).
- Compréhension avancée de la cartographie et des flux des méthodes de gestion robustes.
- Grande motivation et capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe.
- Pensée critique qui peut pousser les parties prenantes à réfléchir à de nouvelles approches et idées et apporter une perspective d’excellence en exploitation.
- Connaissance et compréhension des systèmes de l’entreprise déployés par Air Canada au sein des Centres de services, de la Récupération clientèle et du Retrait des bagages.
- Diplôme universitaire ou l’équivalent.
À compétences égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
The Business Process Manager reports to the Manager Customer Success and is part of the Customer Success team and the Branch shared services group. A key contributor to the Branch shared services team and ambassador of Business Process Management and Change Management expertise within the Branch.
This position is responsible for the championing process simplification or removal of complexity from existing processes to achieve optimal output or an elevated customer service. They will also work on designing, modelling, and documenting for the operationalization of regulatory (amendments/new) initiatives that directly affect the customer service/customer recovery programs across the multi-department, the multi-location operational network that comprises the Contact Centres Branch.
Requirements:
- Well-developed business acumen and proven stakeholder consultative approach.
- 3 years of experience within a Call Center/Customer Recovery Operational environment.
- Strong computer skills in using the MS Office Suite (Microsoft Word, Excel, Project, Powerpoint, Visio).
- Advanced understanding of robust Business Process Mapping/Flows.
- Highly self-motivated and able to work independently or as a team.
- A critical thinker who can challenge stakeholders on new approaches/ideas and bring an operational excellence perspective
- Exposure/understanding of the enterprise systems deployed by Air Canada within the Call Centres/Customer Recovery or Baggage Claims.
- University Degree or equivalent
Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Chef des Méthodes de gestion / Business Process Manager
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef des Méthodes de gestion relève du chef de service – Satisfaction de la clientèle et fait partie de l’équipe de la Satisfaction de la clientèle et du groupe des Services communs de la direction. La personne titulaire de ce poste sera un contributeur clé à l’équipe des Services communs de la direction et un ambassadeur de l’expertise des Méthodes de gestion et de la Gestion du changement au sein de la direction.
Elle dirige la simplification des processus et enlève les difficultés des processus existants pour atteindre des résultats optimaux ou une expérience client rehaussée. Elle est également responsable de la conception, de la modélisation et de la documentation pour l’opérationnalisation des initiatives réglementaires (modifications de ces dernières, ou nouvelles initiatives) qui touchent directement les programmes de service clientèle et de récupération clientèle dans l’ensemble du réseau d’exploitation dans les multiples services et lieux de travail qui composent la direction des Centres de services.
Exigences :
- Sens aigu des affaires et approche consultative éprouvée auprès des parties prenantes.
- Trois ans d’expérience dans un environnement d’exploitation de centre téléphonique ou de récupération clientèle.
- Solides compétences informatiques dans l’utilisation de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, Project, PowerPoint, Visio).
- Compréhension avancée de la cartographie et des flux des méthodes de gestion robustes.
- Grande motivation et capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe.
- Pensée critique qui peut pousser les parties prenantes à réfléchir à de nouvelles approches et idées et apporter une perspective d’excellence en exploitation.
- Connaissance et compréhension des systèmes de l’entreprise déployés par Air Canada au sein des Centres de services, de la Récupération clientèle et du Retrait des bagages.
- Diplôme universitaire ou l’équivalent.
À compétences égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
The Business Process Manager reports to the Manager Customer Success and is part of the Customer Success team and the Branch shared services group. A key contributor to the Branch shared services team and ambassador of Business Process Management and Change Management expertise within the Branch.
This position is responsible for the championing process simplification or removal of complexity from existing processes to achieve optimal output or an elevated customer service. They will also work on designing, modelling, and documenting for the operationalization of regulatory (amendments/new) initiatives that directly affect the customer service/customer recovery programs across the multi-department, the multi-location operational network that comprises the Contact Centres Branch.
Requirements:
- Well-developed business acumen and proven stakeholder consultative approach.
- 3 years of experience within a Call Center/Customer Recovery Operational environment.
- Strong computer skills in using the MS Office Suite (Microsoft Word, Excel, Project, Powerpoint, Visio).
- Advanced understanding of robust Business Process Mapping/Flows.
- Highly self-motivated and able to work independently or as a team.
- A critical thinker who can challenge stakeholders on new approaches/ideas and bring an operational excellence perspective
- Exposure/understanding of the enterprise systems deployed by Air Canada within the Call Centres/Customer Recovery or Baggage Claims.
- University Degree or equivalent
Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.