Description de l'entreprise

Description de l'organisation

MSC est un chef de file mondial dans le domaine de l'expédition de conteneurs. MSC Canada dessert le marché canadien depuis plus de vingt ans et a rapidement étendu sa présence au niveau national pour devenir le premier transporteur.

Nos valeurs sont le cœur battant de notre entreprise. Elles en sont la pierre angulaire, soutiennent notre vision, façonnent notre culture et définissent notre orientation future.

Description du poste

Description du poste :

Le ou la représentant(e) du soutien technique informatique fournit une assistance technique aux utilisateur(trice)s dans plusieurs bureaux au Canada, au sein d’une entreprise d’envergure mondiale, conformément aux politiques du siège. La mission comprend la gestion à la fois de tâches de première ligne et de tâches techniques plus avancées, la fourniture de services informatiques fiables dans un environnement dynamique où la charge de travail est élevée. Le ou la candidat(e) idéal(e) devra démontrer d’excellentes compétences en résolution de problème, en communication, une approche proactive dans ces deux domaines ainsi que pour la documentation.

Niveau de responsabilité

Rehaussement de la complexité des tâches et de la responsabilisation envers la clientèle. Autonomie accrue dans le poste contribuant de façon importante aux projets de l’équipe ou de l’organisation. Responsabilité de l’exactitude et de l’efficacité dans les tâches attribuées. Début de mentorat ou de nouveaux membres du personnel.

Qualifications

Tâches principales

• Fournir un soutien aux utilisateurs finaux en matière de matériel, de logiciels et de téléphones, en personne, par téléphone, par courrier électronique et par le système de tickets d’assistance technique.
• Résoudre les problèmes de niveau 1 et 2 concernant Windows, les appareils iOS et les imprimantes multifonctions Xerox.
• Installer et configurer les systèmes d’exploitation, les applications standard et les mises à jour.
• Créer et gérer des comptes d’utilisateurs, des groupes de sécurité, des DL, des boîtes aux lettres et des mots de passe dans le portail MIM.
• Gérer l’inventaire et le cycle de vie des appareils (approvisionnement, déploiement, réimagerie, mise hors service).
• Relayer les problèmes techniques non résolus au personnel informatique de niveau supérieur.
• Aider à l’accueil et au départ des membres du personnel (configuration du bureau/appareil, accès, etc.).
• Suivre les politiques et procédures informatiques pour garantir la cohérence de la prestation de services et le respect de l’accord sur les niveaux de services.
• Collaborer avec les équipes informatiques mondiales et le siège.
• Consigner les problèmes, les résolutions et les solutions courantes dans le système de soutien technique.
• Contribuer à l’amélioration continue en détectant les problèmes récurrents et en proposant des solutions à long terme.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la prise en charge de Windows 11 et d’iOS (iPhone) dans des environnements d’entreprise.
• Expérience du dépannage avec Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Expérience de la gestion des comptes utilisateurs et des accès dans Active Directory et Microsoft 365.
• Connaissance intermédiaire des concepts de réseau (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Expérience de travail et de gestion des environnements Azure.
• Création, gestion et réglage des machines virtuelles, des applications et des ressources Azure.
• Expérience du protocole FTP et des scripts avec PowerShell, Python, etc.
• Compréhension de base de la structure des bases de données et de la maintenance du serveur SQL
• Expérience des systèmes de tickets d’assistance technique (par exemple, ServiceNow).
• Compréhension des principes fondamentaux de la sécurité informatique (sensibilisation à l’hameçonnage, navigation sécurisée, hygiène des mots de passe, authentification multifacteur).
• Connaissance des outils de gestion des terminaux tels qu’Intune (un atout).
• Connaissance de l’équipement vidéo des salles de conférence (Barco, Logitech, etc.).

Remarque : Lors de l’entretien en personne, une brève évaluation technique peut être effectuée afin d’évaluer les compétences pratiques du ou de la candidat(e) et son aptitude à occuper ce poste.

Compétences non techniques :

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités de manière efficace dans un environnement de soutien à cadence rapide.
• Sens aigu de la responsabilité et de l’appropriation des problèmes.
• Esprit d’équipe, proactivité et volonté de transmettre les connaissances.
• Parfaitement bilingue (français/anglais), car le soutien sera fourni aux membres du personnel basés au Québec et en Ontario/Colombie-Britannique.

Expérience :

• Plus de 3 ans d’expérience en soutien informatique dans un environnement d’entreprise, idéalement au sein d’une grande entreprise ou d’une entreprise internationale.

• Expérience pratique de l’assistance aux utilisateurs sur plusieurs sites.

Informations complémentaires

Pourquoi travailler chez MSC Canada?

MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.

Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.

Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.

Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations d’un membre du personnel (pour tous les postes permanents à temps plein)
• Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel
• Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien
• Programme de recommandation de membres du personnel
• Engagement au sein de la communauté.
• Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto.
• Programme de santé et de mieux-être.

Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents :

Déclaration relative à l’intelligence artificielle

Chez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents.

Disponibilité du poste

• Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement ouvert.

Communication en temps opportun

MSC Canada informe les candidat(e)s en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront informé(e)s dans les 45 jours de leur entretien initial avec nous.

Great people who work hard and look out for each other because we’re a team—it’s that simple!

Just to name a few of our perks:

• Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent full-time roles).
• RRSP coverage with the Company matching a portion of employee contribution (for all permanent full-time roles).
• Tailored training program opportunities for employee development.
• Employee mentorship, leadership, and assistance opportunities.
• Employee referral incentive program.
• Community Involvement.
• Gym facility.
• Health & Wellness Program.

Hurry, and apply now!

MSC Canada is an equal opportunity employer, and we welcome and encourage applications from all interested parties. Accommodations are available, upon request, for those with a disability or medical need during any stage of the recruitment process. We thank all candidates for their interest in MSC Canada however, only those candidates selected for an interview will be contacted.