🧭Le Poste

En tant que chargé de support client, vous êtes la voix de Leo auprès de nos membres.

Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours.

En première ligne, vous incarnez notre engagement envers la satisfaction, la réactivité et la fiabilité. Grâce à votre sens de l’écoute et votre capacité à résoudre les problèmes, vous contribuez directement à renforcer la relation de confiance entre Leo et ses utilisateurs.

🎯Votre Mission :

• Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, priorisation des demandes et leur suivi via notre CRM 📞
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques 🛠️
• Accompagner les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées 🧑‍💻
• Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation 📅
• Prendre les mesures nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service, …) 🚘
• Suivre les paiements des clients, traiter les remboursements et gérer les impayés 💳
• Traiter les litiges (stationnement, propreté, dommages…) ⚖️
• Transmettre les retours clients aux équipes produit et proposer des pistes d’améliorations 🔁
• Gérer les contraventions 📄
• Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l’équipe 📬

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

📌 Bon à savoir

• Poste hybride avec présence régulière au bureau situé à proximité du métro Place-des-Arts (télétravail possible selon l’avancement de la formation) 🔄
• Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo
• Environnement dynamique, collaboratif et orienté service client 🤝
• Lieu : Montréal, QC
• Horaire : 40 heures par semaine (rotation possible)
• Rabais sur l’utilisation du service Leo Autopartage 🚗
• Salaire concurrentiel avec possibilités d’avancement 💰
• Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.

🧑‍💼 Votre Profil

Compétences & Expérience :

• Excellente capacité à résoudre les problèmes et à traiter efficacement les demandes des clients.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais
• À l’aise avec les outils numériques, capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils (CRM, systèmes de réservation, etc.) 🖥️
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.
• Une expérience en service client, dans les services de mobilité ou startups est un atout 🌟

Qualités personnelles :

• Passion pour la mobilité urbaine et l’amélioration des transports à Montréal ❤️
• Esprit orienté client, toujours à la recherche de la meilleure expérience possible.
• Autonomie et capacité à travailler aussi bien en équipe qu’individuellement.
• Sens du détail, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément 📋
• Souplesse, adaptabilité et attitude proactive ; prêt à s’impliquer activement dans les missions importantes

Exigences:

• Permis de conduire valide (depuis au moins 2 ans) 🚘
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans l’autopartage, le covoiturage ou le secteur de la mobilité est un plus.

Comment postuler ?

🚀 Envie de rejoindre l’aventure Leo ? Envoyez votre CV à jobs@vulog.com ou postulez directement sur LinkedIn !

Rejoignez Léo et contribuez à façonner l’avenir de l’autopartage à Montréal ! 🚗⚡