À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

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Superviseur, Gestion des lésions professionnelles et gestion de projets

Statut : Permanent, à temps plein (37,5h/semaine)

Horaire : Lundi au vendredi (jour)

Lieu : Canada (possibilité de télétravail)

Joignez-vous à notre équipe

En tant que Superviseur – Gestion des lésions professionnelles (gestion de projets), vous ferez partie d’une équipe matricielle et jouerez un rôle clé dans le renforcement de notre position concurrentielle. Vous apporterez un soutien stratégique à la direction, notamment en analysant la structure organisationnelle, les modes de fonctionnement et en optimisant les méthodes et procédures en place. Votre objectif : proposer, planifier et mettre en œuvre des améliorations concrètes afin d’accroître la qualité de nos interventions et de garantir l’excellence des services offerts à nos clients.

Vous serez également responsable de la gestion d’équipe ainsi que de la coordination de divers projets internes et externes, incluant le déploiement des solutions technologiques de TELUS Santé auprès de notre clientèle.

Voici comment

Gestion d’équipe

• Excellence opérationnelle-Gestion d’équipe
• Superviser la qualité des actions de votre équipe dans la gestion des réclamations CNESST
• Assurer un contexte de travail favorisant l’établissement d’un climat de confiance, l’instauration d’une approche collaborative basée sur le plaisir de travailler en équipe et la responsabilisation des membres de l’équipe.
• Leadership et expertise client
• Influencer positivement la "Culture SST" de nos clients grâce à votre expertise
• Rester à l'affût des évolutions législatives en SST et anticiper leurs impacts
• Formuler des recommandations stratégiques basées sur les meilleures pratiques du secteur
• Participer activement au développement de la formation interne.
• Développement des talents
• Inspirer et mobiliser votre équipe vers l'atteinte d'objectifs ambitieux

Amélioration continue

• Identifier les obstacles qui pourraient entraver l’atteinte des objectifs de l’entreprise et faire des recommandations pour des innovations et des améliorations.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques et initier des améliorations aux processus et outils internes.
• Aider à l’identification des priorités d’intervention et assister à l’établissement d’un plan annuel d’innovation et d’amélioration continue pour l’équipe nationale des Services d’indemnisation des accidents du travail.
• Participer à des projets de transformation organisationnelle à l’échelle du Canada.
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de l’Expérience client pour vous assurer que vous êtes également en phase avec les dernières tendances du marché ainsi qu’avec les orientations de développement de la pratique.

Affaires

• Aider à la définition et au développement d’indicateurs, de tableaux de bord et d’autres outils de contrôle de la qualité.
• Rechercher et analyser les données opérationnelles et les statistiques de performance, transformer les données de divers systèmes en informations et générer des tableaux de bord utiles à la gestion des opérations.
• Explorer et adapter les innovations technologiques les plus prometteuses, transformant nos méthodes de travail pour améliorer l’efficacité de l’équipe et soutenir la croissance
• Innovation et stratégies

Contrôle de la qualité et conformité

• Contribuer à l’identification des besoins et au développement des outils nécessaires au contrôle de la qualité.
• Effectuer des audits de qualité hebdomadaires pour s’assurer que les services fournis répondent aux normes de qualité internes et respectent les ententes de service conclues avec nos clients.
• Identifier et proposer des pistes pour améliorer le niveau de qualité/conformité de l’équipe opérationnelle.

Soutien technologique et installation de nouveaux clients

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’installation lors de l’accueil des clients utilisant notre système de déclaration électronique des lésions professionnelles et d’intégrer d’autres types de clients.
• Résoudre les problèmes en collaboration avec l’équipe de soutien TI pour les clients utilisant notre plateforme électronique de visualisation et de rapports des blessures en milieu de travail.

Vous possèdez

• Baccalauréat ou DEC dans un domaine pertinent (droit, administration des affaires, ressources humaines, gestion de projet, etc.)
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des lésions professionnelles (Canada) et/ou en gestion de projet — la combinaison des deux est un atout
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes aptitudes en communication, à l’aise pour animer des groupes et transmettre l’information de façon claire
• Fort esprit d’équipe, axé sur la collaboration et l’écoute active pour favoriser des interactions positives
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation développé, curiosité et bonne gestion des priorités
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques, particulièrement Excel

Avantages :

• Salaire compétitif
• Bonus de performance
• 3 semaines de vacances
• 3 jours bien-être
• Compte de dépenses Bien-être de 700$
• Avantages sociaux compétitifs
• Fonds de pension
• 5000$ pour la santé mentale (psychologue)
• 40 % de rabais sur les forfaits téléphoniques (TELUS/Koodo)

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.