Standards Operations Planner
Top Benefits
About the role
Job Title:
Standards Operations Planner
Specialty Standards
12-month contract
Detailed Description
Today, the Royal College has over 55,000 members and the vision remains to advance the learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. The Royal College partners and collaborates to lead the evolution of specialty medical education and standards; support specialist physicians, learners and teams to continuously improve; and advocate for excellence in specialty medicine by supporting innovation, well-being, equity and person-centered care. We are a national, nonprofit organization established in 1929 by a special Act of Parliament to oversee the medical education of specialists in Canada.
Reporting to the Manager of Specialty Standards, this position is responsible for optimizing workflows and systems to support the continuous development and timely publication of national standards. This will include leading the planning and coordination of standards development and publication cycles through the creation and management of an integrated production schedule. As the Standards Operations Planner, you will monitor and analyze key operational metrics such as capacity, quality, and risk to inform forecasting and support decision-making. Also, you will collaborate with other Royal College units to align timelines and ensure coordination across workstreams. In addition, the planner will play a lead role in implementing the standards management system (SMS) and embedding it into daily team workflows.
Here’s an insight into your typical day-to-day:
- Develops and maintains an integrated master schedule that aligns standards development and publication activities across development/revision cycles, ensuring coordination with internal units and external timelines.
- Collaborates with the Standards team and cross-functional partners to gather key milestones, align timelines, and set realistic and achievable deadlines.
- Monitors project health and delivery risks, identifying potential conflicts early and proactively recommending mitigation strategies to the Manager.
- Oversees project progress from planning to publication, ensuring resource alignment and supporting the Manager of Specialty Standards in delivering high-quality standards on time and within scope.
- Supports the initial rollout of the Standards Management System by aligning timelines and workflows, testing functionality, and ensuring the system meets operational needs.
- Participates in system maintenance activities post-launch, including identifying and escalating issues, supporting updates, and maintaining data accuracy.
- Helps integrate the system into day-to-day standards processes and promotes consistent team adoption. Including drafting and maintaining the supporting process documents.
- Supports decision-making, transparency, and coordination within and across units by ensuring that the right people have the right information at the right time.
- Analyzes scheduling data, resource demands, and project overlaps to identify trends that could affect capacity, timelines, or quality.
- Advises the Manager and cross-functional partners on sequencing, workload distribution, and emerging risks to help inform decision-making.
Does this sound like you?
- Level of education, training, and experience equivalent to a bachelor’s degree in health administration, business administration, or public administration.
- 5 years related experience in project coordination, project management,
- Advanced computer software skills required: MS Project, Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Able to identify and learn new programs and software skills.
- Influences others using inclusive, team-focused information, presentations and communication skills.
- Strong coordination, organizational, time management and project management skills to plan and coordinate activities, prioritize work, manage own day-to-day work, and in some instances, influence work priorities and deliverables of others.
- Experience with continuous quality improvement to optimize workflows, processes, and change management strategies
- Ability to establish and maintain working relationships and exchange or provide information/instruction in a clear and professional manner both internally and externally.
- Ability to exercise a high level of discretion and judgment when dealing with confidential data/issues/situations.
- Must be able to identify potential problem issues impacting production timelines and develop possible solutions.
- Maintains up-to-date knowledge of relevant issues, policies, and developments to ensure informed decision-making and alignment with current practices
- Written and verbal communication skills in English essential and French a strong asset.
- Project planning experience tracking milestones, deliverables, resources, and capacity planning.
- Knowledge of medical terminology would be considered an asset.
How to get noticed?
Please apply through our UKG recruitment platform with your résumé, covering letter and salary expectations by July 27, 2025.
The Royal College invites applications from all qualified applicants. The Royal College is strongly committed to employment equity and diversity in the workplace and encourages applications from Black, racialized/visible minorities, Indigenous/Aboriginal people, women, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ persons.
We sincerely thank all applicants for their interest; however, we will only contact those under consideration. An eligibility list may be established for similar positions of various tenures. The list will be retained for a maximum period of 18 months.
The Royal College supports a hybrid work environment which includes a combination of working both onsite in Ottawa and from home.
The Royal College will provide support in its recruitment processes to applicants with disabilities, including accommodation that considers an applicant’s accessibility needs. If you require accommodations during the interview process, please contact careers@royalcollege.ca
Please note that the job advertisement will no longer be available once the position has closed.
Band 6 - Hourly rate ranges from $34.70 to $43.35
-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-
Titre du poste
Planificateur ou planificatrice des opérations de normalisation
Normes de formation spécialisée
contrat de 12 mois
Description détaillée
Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada compte aujourd’hui plus de 55 000 membres, mais sa vision reste la même : faire progresser l’apprentissage des médecins spécialistes pour offrir les meilleurs soins de santé à la population. De façon concertée et en partenariat, le Collège royal dirige l’évolution de la formation médicale spécialisée et des normes dans ce domaine, et contribue ainsi à l’amélioration constante des médecins spécialistes, de la communauté apprenante et des équipes professionnelles. En outre, son appui à l’innovation, au bien-être, à l’équité et aux soins centrés sur la personne reflète son engagement à l’égard de l’excellence en médecine spécialisée. Le Collège royal est un organisme d’envergure nationale et sans but lucratif créé en 1929 en vertu d’une loi spéciale du Parlement pour encadrer la formation médicale des spécialistes au Canada.
Relevant du ou de la gestionnaire, Normes des spécialités, vous serez responsable d’optimiser les flux de travail et les systèmes pour soutenir le développement continu et la publication opportune des normes nationales. Vous devrez notamment planifier et coordonner les cycles d’élaboration de normes et de publication en créant et en gérant un calendrier de production intégré. Dans le cadre de vos fonctions, vous surveillerez et analyserez des paramètres opérationnels clés comme la capacité, la qualité et les risques afin d’éclairer les prévisions et d’appuyer la prise de décisions. Vous collaborerez aussi avec d’autres unités du Collège royal afin d’harmoniser les échéanciers et d’assurer la coordination entre les différents volets du travail. De plus, vous jouerez un rôle de premier plan dans la mise en œuvre du système de gestion des normes (SGS) et son intégration aux flux de travail quotidiens de l’équipe.
Aperçu de votre rôle au quotidien
- Élaborer et tenir à jour un plan directeur intégré qui harmonise les activités d’élaboration et de publication des normes tout au long des cycles d’élaboration et de révision, en assurant la coordination avec les unités internes et les échéanciers externes.
- Collaborer avec l’équipe des normes et les partenaires d’autres unités afin de recueillir les principaux jalons, d’harmoniser les échéanciers et de fixer des délais réalistes.
- Surveiller les risques pour la santé et la prestation des projets, repérer rapidement les conflits possibles et recommander des stratégies d’atténuation de façon proactive à votre gestionnaire.
- Surveiller la progression des projets, de la planification à la publication, veiller à l’harmonisation des ressources et aider le ou la gestionnaire, Normes des spécialités à établir des normes de qualité élevée en temps opportun et dans les limites de la portée.
- Prendre en charge le déploiement initial du système de gestion des normes en harmonisant les échéanciers et les flux de travail, en testant les fonctionnalités et en s’assurant que le système répond aux besoins opérationnels.
- Participer aux activités de maintenance du système après le lancement, notamment à l’identification et à la signalisation progressive des problèmes, au soutien aux mises à jour et au maintien de l’exactitude des données.
- Contribuer à l’intégration du système aux processus de normalisation quotidiens et favoriser l’adoption uniforme par l’équipe. Rédiger et tenir à jour des documents justificatifs.
- Appuyer la prise de décisions, la transparence et la coordination au sein des unités et entre celles-ci en veillant à ce que les bonnes personnes disposent des bonnes informations au bon moment.
- Analyser les données de planification, les demandes de ressources et les chevauchements de projets afin de cerner les tendances susceptibles d’influencer la capacité, les échéanciers ou la qualité.
- Conseiller le ou la gestionnaire et les partenaires d’autres unités sur l’ordre d’exécution, la répartition de la charge de travail et les risques émergents pour éclairer la prise de décisions.
Ce profil vous correspond?
- Scolarité, formation et expérience équivalent à un baccalauréat en administration de la santé, en administration des affaires ou en administration publique.
- Cinq ans d’expérience en coordination et en gestion de projet.
- Connaissance approfondie des logiciels MS Project, Word, Excel, Outlook et PowerPoint, et capacité d’identifier et d’acquérir de nouvelles compétences informatiques.
- Capacité d’influencer son entourage à l’aide de techniques de communication, d’informations et d’exposés inclusifs et axés sur le travail d’équipe.
- Sens aigu de la coordination, de l’organisation, de la gestion du temps et de la gestion de projet pour planifier et coordonner les activités, établir les priorités du travail, gérer ses propres tâches quotidiennes, et, dans certains cas, avoir une influence sur les priorités du travail et les livrables des autres.
- Expérience en amélioration continue de la qualité afin d’optimiser les flux de travail, les processus et les stratégies de gestion du changement.
- Capacité d’établir et de maintenir de bonnes relations de travail, et de transmettre de l’information ou des directives de façon claire et professionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Capacité de faire preuve d’un haut niveau de discrétion et de jugement lors du traitement de données, de questions ou de situations confidentielles.
- Aptitude à cerner et à régler les problèmes pouvant avoir une incidence sur les échéanciers de production.
- Connaissance à jour des enjeux, des politiques et des développements pertinents permettant d’assurer la prise de décisions éclairées ainsi que la conformité aux pratiques actuelles.
- Compétences en communication orale et écrite en anglais (essentielles) et en français (un atout).
- Expérience en planification de projet et suivi des jalons, des livrables, des ressources et de la planification de la capacité.
- Connaissance de la terminologie médicale (un atout).
Pour postuler
Veuillez poser votre candidature dans la plateforme de recrutement UKG, et joindre votre curriculum vitæ, une lettre de motivation et vos attentes salariales d’ici le 27 juillet 2025.
Le Collège royal invite toutes les personnes qualifiées à postuler. Fermement engagé à l’égard de l’équité en matière d’emploi et de la diversité en milieu de travail, il encourage les personnes noires, autochtones ou appartenant à un groupe ethnique particulier, les femmes, ainsi que les personnes handicapées et 2SLGBTQIA+ à poser leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec celles dont la candidature aura été retenue. Une liste d’admissibilité pourrait être établie afin de pourvoir des postes similaires de durées diverses. La liste sera conservée pendant 18 mois.
Le Collège royal favorise un mode de travail hybride, combinant le travail sur place à Ottawa et le travail à domicile.
Le Collège royal apportera son soutien aux personnes handicapées dans le cadre de ses processus de recrutement, notamment en proposant des mesures d’adaptation qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité. Si vous souhaitez vous en prévaloir, communiquez avec nous à l’adresse careers@collegeroyal.ca.
Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de consulter cette offre d’emploi une fois que le poste sera pourvu.
Échelon 6 – Taux horaire : de 34,70 $ à 43,35 $
About Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
Our vision: Advancing learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. Our mission: We partner with patients, Fellows, residents and other health care collaborators to: • Lead specialty medical education, assessment and accreditation standards • Promote the specialist physician role through research, advocacy and health policy • Enable specialist physicians to adapt and continuously improve • Foster patient trust and confidence in specialist physicians
Vision : Faire progresser l’apprentissage des médecins spécialistes pour offrir les meilleurs soins de santé à la population. Mission : Collaborer avec les patients, les Associés, les résidents et la communauté des soins la santé pour : • être un leader de la formation médicale spécialisé, de l’évaluation et des normes d’agrément • valoriser le rôle des médecins spécialistes par la recherche, la défense des intérêts et les politiques de santé • aider les médecins spécialistes à s’adapter et à s’améliorer continuellement • renforcer la confiance des patients et de la communauté envers les médecins spécialistes
Standards Operations Planner
Top Benefits
About the role
Job Title:
Standards Operations Planner
Specialty Standards
12-month contract
Detailed Description
Today, the Royal College has over 55,000 members and the vision remains to advance the learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. The Royal College partners and collaborates to lead the evolution of specialty medical education and standards; support specialist physicians, learners and teams to continuously improve; and advocate for excellence in specialty medicine by supporting innovation, well-being, equity and person-centered care. We are a national, nonprofit organization established in 1929 by a special Act of Parliament to oversee the medical education of specialists in Canada.
Reporting to the Manager of Specialty Standards, this position is responsible for optimizing workflows and systems to support the continuous development and timely publication of national standards. This will include leading the planning and coordination of standards development and publication cycles through the creation and management of an integrated production schedule. As the Standards Operations Planner, you will monitor and analyze key operational metrics such as capacity, quality, and risk to inform forecasting and support decision-making. Also, you will collaborate with other Royal College units to align timelines and ensure coordination across workstreams. In addition, the planner will play a lead role in implementing the standards management system (SMS) and embedding it into daily team workflows.
Here’s an insight into your typical day-to-day:
- Develops and maintains an integrated master schedule that aligns standards development and publication activities across development/revision cycles, ensuring coordination with internal units and external timelines.
- Collaborates with the Standards team and cross-functional partners to gather key milestones, align timelines, and set realistic and achievable deadlines.
- Monitors project health and delivery risks, identifying potential conflicts early and proactively recommending mitigation strategies to the Manager.
- Oversees project progress from planning to publication, ensuring resource alignment and supporting the Manager of Specialty Standards in delivering high-quality standards on time and within scope.
- Supports the initial rollout of the Standards Management System by aligning timelines and workflows, testing functionality, and ensuring the system meets operational needs.
- Participates in system maintenance activities post-launch, including identifying and escalating issues, supporting updates, and maintaining data accuracy.
- Helps integrate the system into day-to-day standards processes and promotes consistent team adoption. Including drafting and maintaining the supporting process documents.
- Supports decision-making, transparency, and coordination within and across units by ensuring that the right people have the right information at the right time.
- Analyzes scheduling data, resource demands, and project overlaps to identify trends that could affect capacity, timelines, or quality.
- Advises the Manager and cross-functional partners on sequencing, workload distribution, and emerging risks to help inform decision-making.
Does this sound like you?
- Level of education, training, and experience equivalent to a bachelor’s degree in health administration, business administration, or public administration.
- 5 years related experience in project coordination, project management,
- Advanced computer software skills required: MS Project, Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Able to identify and learn new programs and software skills.
- Influences others using inclusive, team-focused information, presentations and communication skills.
- Strong coordination, organizational, time management and project management skills to plan and coordinate activities, prioritize work, manage own day-to-day work, and in some instances, influence work priorities and deliverables of others.
- Experience with continuous quality improvement to optimize workflows, processes, and change management strategies
- Ability to establish and maintain working relationships and exchange or provide information/instruction in a clear and professional manner both internally and externally.
- Ability to exercise a high level of discretion and judgment when dealing with confidential data/issues/situations.
- Must be able to identify potential problem issues impacting production timelines and develop possible solutions.
- Maintains up-to-date knowledge of relevant issues, policies, and developments to ensure informed decision-making and alignment with current practices
- Written and verbal communication skills in English essential and French a strong asset.
- Project planning experience tracking milestones, deliverables, resources, and capacity planning.
- Knowledge of medical terminology would be considered an asset.
How to get noticed?
Please apply through our UKG recruitment platform with your résumé, covering letter and salary expectations by July 27, 2025.
The Royal College invites applications from all qualified applicants. The Royal College is strongly committed to employment equity and diversity in the workplace and encourages applications from Black, racialized/visible minorities, Indigenous/Aboriginal people, women, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ persons.
We sincerely thank all applicants for their interest; however, we will only contact those under consideration. An eligibility list may be established for similar positions of various tenures. The list will be retained for a maximum period of 18 months.
The Royal College supports a hybrid work environment which includes a combination of working both onsite in Ottawa and from home.
The Royal College will provide support in its recruitment processes to applicants with disabilities, including accommodation that considers an applicant’s accessibility needs. If you require accommodations during the interview process, please contact careers@royalcollege.ca
Please note that the job advertisement will no longer be available once the position has closed.
Band 6 - Hourly rate ranges from $34.70 to $43.35
-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-
Titre du poste
Planificateur ou planificatrice des opérations de normalisation
Normes de formation spécialisée
contrat de 12 mois
Description détaillée
Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada compte aujourd’hui plus de 55 000 membres, mais sa vision reste la même : faire progresser l’apprentissage des médecins spécialistes pour offrir les meilleurs soins de santé à la population. De façon concertée et en partenariat, le Collège royal dirige l’évolution de la formation médicale spécialisée et des normes dans ce domaine, et contribue ainsi à l’amélioration constante des médecins spécialistes, de la communauté apprenante et des équipes professionnelles. En outre, son appui à l’innovation, au bien-être, à l’équité et aux soins centrés sur la personne reflète son engagement à l’égard de l’excellence en médecine spécialisée. Le Collège royal est un organisme d’envergure nationale et sans but lucratif créé en 1929 en vertu d’une loi spéciale du Parlement pour encadrer la formation médicale des spécialistes au Canada.
Relevant du ou de la gestionnaire, Normes des spécialités, vous serez responsable d’optimiser les flux de travail et les systèmes pour soutenir le développement continu et la publication opportune des normes nationales. Vous devrez notamment planifier et coordonner les cycles d’élaboration de normes et de publication en créant et en gérant un calendrier de production intégré. Dans le cadre de vos fonctions, vous surveillerez et analyserez des paramètres opérationnels clés comme la capacité, la qualité et les risques afin d’éclairer les prévisions et d’appuyer la prise de décisions. Vous collaborerez aussi avec d’autres unités du Collège royal afin d’harmoniser les échéanciers et d’assurer la coordination entre les différents volets du travail. De plus, vous jouerez un rôle de premier plan dans la mise en œuvre du système de gestion des normes (SGS) et son intégration aux flux de travail quotidiens de l’équipe.
Aperçu de votre rôle au quotidien
- Élaborer et tenir à jour un plan directeur intégré qui harmonise les activités d’élaboration et de publication des normes tout au long des cycles d’élaboration et de révision, en assurant la coordination avec les unités internes et les échéanciers externes.
- Collaborer avec l’équipe des normes et les partenaires d’autres unités afin de recueillir les principaux jalons, d’harmoniser les échéanciers et de fixer des délais réalistes.
- Surveiller les risques pour la santé et la prestation des projets, repérer rapidement les conflits possibles et recommander des stratégies d’atténuation de façon proactive à votre gestionnaire.
- Surveiller la progression des projets, de la planification à la publication, veiller à l’harmonisation des ressources et aider le ou la gestionnaire, Normes des spécialités à établir des normes de qualité élevée en temps opportun et dans les limites de la portée.
- Prendre en charge le déploiement initial du système de gestion des normes en harmonisant les échéanciers et les flux de travail, en testant les fonctionnalités et en s’assurant que le système répond aux besoins opérationnels.
- Participer aux activités de maintenance du système après le lancement, notamment à l’identification et à la signalisation progressive des problèmes, au soutien aux mises à jour et au maintien de l’exactitude des données.
- Contribuer à l’intégration du système aux processus de normalisation quotidiens et favoriser l’adoption uniforme par l’équipe. Rédiger et tenir à jour des documents justificatifs.
- Appuyer la prise de décisions, la transparence et la coordination au sein des unités et entre celles-ci en veillant à ce que les bonnes personnes disposent des bonnes informations au bon moment.
- Analyser les données de planification, les demandes de ressources et les chevauchements de projets afin de cerner les tendances susceptibles d’influencer la capacité, les échéanciers ou la qualité.
- Conseiller le ou la gestionnaire et les partenaires d’autres unités sur l’ordre d’exécution, la répartition de la charge de travail et les risques émergents pour éclairer la prise de décisions.
Ce profil vous correspond?
- Scolarité, formation et expérience équivalent à un baccalauréat en administration de la santé, en administration des affaires ou en administration publique.
- Cinq ans d’expérience en coordination et en gestion de projet.
- Connaissance approfondie des logiciels MS Project, Word, Excel, Outlook et PowerPoint, et capacité d’identifier et d’acquérir de nouvelles compétences informatiques.
- Capacité d’influencer son entourage à l’aide de techniques de communication, d’informations et d’exposés inclusifs et axés sur le travail d’équipe.
- Sens aigu de la coordination, de l’organisation, de la gestion du temps et de la gestion de projet pour planifier et coordonner les activités, établir les priorités du travail, gérer ses propres tâches quotidiennes, et, dans certains cas, avoir une influence sur les priorités du travail et les livrables des autres.
- Expérience en amélioration continue de la qualité afin d’optimiser les flux de travail, les processus et les stratégies de gestion du changement.
- Capacité d’établir et de maintenir de bonnes relations de travail, et de transmettre de l’information ou des directives de façon claire et professionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Capacité de faire preuve d’un haut niveau de discrétion et de jugement lors du traitement de données, de questions ou de situations confidentielles.
- Aptitude à cerner et à régler les problèmes pouvant avoir une incidence sur les échéanciers de production.
- Connaissance à jour des enjeux, des politiques et des développements pertinents permettant d’assurer la prise de décisions éclairées ainsi que la conformité aux pratiques actuelles.
- Compétences en communication orale et écrite en anglais (essentielles) et en français (un atout).
- Expérience en planification de projet et suivi des jalons, des livrables, des ressources et de la planification de la capacité.
- Connaissance de la terminologie médicale (un atout).
Pour postuler
Veuillez poser votre candidature dans la plateforme de recrutement UKG, et joindre votre curriculum vitæ, une lettre de motivation et vos attentes salariales d’ici le 27 juillet 2025.
Le Collège royal invite toutes les personnes qualifiées à postuler. Fermement engagé à l’égard de l’équité en matière d’emploi et de la diversité en milieu de travail, il encourage les personnes noires, autochtones ou appartenant à un groupe ethnique particulier, les femmes, ainsi que les personnes handicapées et 2SLGBTQIA+ à poser leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec celles dont la candidature aura été retenue. Une liste d’admissibilité pourrait être établie afin de pourvoir des postes similaires de durées diverses. La liste sera conservée pendant 18 mois.
Le Collège royal favorise un mode de travail hybride, combinant le travail sur place à Ottawa et le travail à domicile.
Le Collège royal apportera son soutien aux personnes handicapées dans le cadre de ses processus de recrutement, notamment en proposant des mesures d’adaptation qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité. Si vous souhaitez vous en prévaloir, communiquez avec nous à l’adresse careers@collegeroyal.ca.
Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de consulter cette offre d’emploi une fois que le poste sera pourvu.
Échelon 6 – Taux horaire : de 34,70 $ à 43,35 $
About Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
Our vision: Advancing learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. Our mission: We partner with patients, Fellows, residents and other health care collaborators to: • Lead specialty medical education, assessment and accreditation standards • Promote the specialist physician role through research, advocacy and health policy • Enable specialist physicians to adapt and continuously improve • Foster patient trust and confidence in specialist physicians
Vision : Faire progresser l’apprentissage des médecins spécialistes pour offrir les meilleurs soins de santé à la population. Mission : Collaborer avec les patients, les Associés, les résidents et la communauté des soins la santé pour : • être un leader de la formation médicale spécialisé, de l’évaluation et des normes d’agrément • valoriser le rôle des médecins spécialistes par la recherche, la défense des intérêts et les politiques de santé • aider les médecins spécialistes à s’adapter et à s’améliorer continuellement • renforcer la confiance des patients et de la communauté envers les médecins spécialistes