Job Title

technicien informatique

Vacancy No

VN8437

Company Name

Compugen Inc

Work Location

Québec, QC

Base Pay Range

To be discussed during the recruitment process

Job Details

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Position : Technicien informatique

Emplacement : Québec

Survol du rôle:

Travaux à réaliser:

• Prendre en charge et traiter dans l’outil de billetterie les incidents;
• S’assurer qu’il y a un billet enregistré dans l’outil de billetterie pour chaque intervention réalisée et au besoin, le créer;
• Traiter en conformité avec les éléments d’information contenus dans la base de connaissances, les incidents qui leur sont affectés;
• Informer par courriel l’équipe des cas spéciaux de l’assistance aux utilisateurs de la récurrence d’un incident ou d’un type d’incident qui se répète;
• Collaborer à l’actualisation de la base de connaissances du CSU en signalant les informations requises;
• Guider les utilisateurs vers les aide‐mémoires et les guides mis à leur disposition dans les différents intranets;
• Si nécessaire, faire un appel de service auprès des fournisseurs de maintenance matérielle de la CNESST et en faire le suivi selon la base de connaissances. Si l’information n’y est pas consignée, transmettre le besoin à l’équipe de traitement des cas spéciaux;
• Traiter en priorité tous les services à la clientèle faisant l’objet de l’offre de services prioritaire (OSP) du CSU;
• Traiter les incidents sous sa responsabilité en respect des niveaux de service attendus;
• Résoudre les incidents au premier contact lorsque ceux-ci relèvent des compétences attendues d’un conseiller en soutien aux utilisateurs, de niveau intermédiaire;
• Advenant qu’il soit requis de communiquer ultérieurement avec un utilisateur, après trois relances, en informer le chef d’équipe de l’assistance aux utilisateurs et, lorsqu’approprié, fermer le billet;
• Occasionnellement, en relève des ressources dédiées du CSU, réaliser certaines interventions lors de la tenue de rencontres officielles comme les rencontres du Conseil d’administration et du comité de direction. En préparation à ces rencontres officielles (en moyenne 5 à 6 par mois), le conseiller doit;

  • 2 à 3 jours avant la rencontre, faire des tests de fonctionnement de tous les accessoires de la salle (projecteur, enregistrement, micro, haut‐parleurs, appel téléphonique, télévision, lecteur de clés USB, portable) et bien sûr réaliser des interventions si des incidents sont décelés;

  • Le matin de ces rencontres, réaliser des tests rapides de fonctionnement;

  • Rester disponible et à proximité pendant la première heure des rencontres (les ressources concernées demeurent en disponibilité le reste de la rencontre).

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees et les membres des minorites visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles a la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de maniere confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures deliberees pour que cela devienne une realite.

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