Manager, Passenger Movement / Chef de service – Mouvements des passagers
About the role
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
Responsible for the system-wide recovery from irregular operations for all Air Canada, Rouge, Air Canada Express and adhoc Charter clients. The Manager Passenger Movement is responsible for championing and recommending recovery options that are focused on elevating our Customer’s Experience during disruptions. With a customer centric approach, the Manager Passenger Movement provides strategic direction to SOC planning units, Global Proactive Customer Care (GPCC), Revenue Management as well as supports Airports, Contact Centers, Customer Relations and other key stakeholders in recovery plans
Qualifications:
- University degree or equivalent experience
- Minimum of four years Airport Customer Service experience.
- Fundamental understanding of Airline operations with a network carrier an asset.
- Sound understanding of airport operations, process and procedures and customer accommodation protocols
- Proven decision maker and capable of multi-tasking in very stressful situations.
- Knowledge in Altea CM, Inventory, Netline, Microsoft, and Communicator applications is an asset
- Ability to work different types of shift patterns, including weekends, and holidays.
- Ability to interpret, and understand international rules, policies, and laws in regard to passenger rights.
- Working knowledge of the Air Canada schedule and products.
- Excellent verbal and written communication skills.
Linguistics :
Verbal and written English required. Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates who speak English and French.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste est responsable de la récupération à l’échelle du réseau en cas d’irrégularité d’exploitation pour tous les clients d’Air Canada, d’Air Canada Rouge, d’Air Canada Express et des vols nolisés programmés. Le chef de service – Mouvements des passagers est chargé de soutenir et de recommander des options de récupération qui mettent l’accent sur le rehaussement de l’expérience client pendant les perturbations d’exploitation. En adoptant une approche axée sur le client, le chef de service – Mouvements des passagers fournit une orientation stratégique aux unités de planification du Contrôle de l’exploitation réseau (SOC), au Service proactif au client – Réseau mondial (SPC – Réseau mondial) et à la Gestion du chiffre d’affaires, et soutient les Aéroports, les Centres de services, les Relations clientèle et d’autres parties prenantes clés en ce qui concerne les plans de récupération.
Qualifications :
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
- Au moins quatre années d’expérience en service clientèle dans un aéroport.
- Compréhension de base de l’exploitation d’une société aérienne au sein d’un transporteur exploitant un réseau, un atout.
- Solide compréhension de l’exploitation, des processus et des procédures d’un aéroport et des protocoles d’hébergement des clients.
- Habilité avérée à prendre des décisions et aptitude à exécuter plusieurs tâches simultanément lors de situations très stressantes.
- Connaissance des applications CM d’Altéa, Inventory, NetLine, Microsoft et Communicator, un atout.
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés.
- Habilité à interpréter et à comprendre les règles, les politiques et les lois internationales relativement aux droits des passagers.
- Connaissance pratique des horaires et des produits d’Air Canada.
- Excellente habileté pour la communication orale et écrite.
Exigences linguistiques :
Capacité à communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit. À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues qui parlent le français et l’anglais.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Manager, Passenger Movement / Chef de service – Mouvements des passagers
About the role
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
Responsible for the system-wide recovery from irregular operations for all Air Canada, Rouge, Air Canada Express and adhoc Charter clients. The Manager Passenger Movement is responsible for championing and recommending recovery options that are focused on elevating our Customer’s Experience during disruptions. With a customer centric approach, the Manager Passenger Movement provides strategic direction to SOC planning units, Global Proactive Customer Care (GPCC), Revenue Management as well as supports Airports, Contact Centers, Customer Relations and other key stakeholders in recovery plans
Qualifications:
- University degree or equivalent experience
- Minimum of four years Airport Customer Service experience.
- Fundamental understanding of Airline operations with a network carrier an asset.
- Sound understanding of airport operations, process and procedures and customer accommodation protocols
- Proven decision maker and capable of multi-tasking in very stressful situations.
- Knowledge in Altea CM, Inventory, Netline, Microsoft, and Communicator applications is an asset
- Ability to work different types of shift patterns, including weekends, and holidays.
- Ability to interpret, and understand international rules, policies, and laws in regard to passenger rights.
- Working knowledge of the Air Canada schedule and products.
- Excellent verbal and written communication skills.
Linguistics :
Verbal and written English required. Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates who speak English and French.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste est responsable de la récupération à l’échelle du réseau en cas d’irrégularité d’exploitation pour tous les clients d’Air Canada, d’Air Canada Rouge, d’Air Canada Express et des vols nolisés programmés. Le chef de service – Mouvements des passagers est chargé de soutenir et de recommander des options de récupération qui mettent l’accent sur le rehaussement de l’expérience client pendant les perturbations d’exploitation. En adoptant une approche axée sur le client, le chef de service – Mouvements des passagers fournit une orientation stratégique aux unités de planification du Contrôle de l’exploitation réseau (SOC), au Service proactif au client – Réseau mondial (SPC – Réseau mondial) et à la Gestion du chiffre d’affaires, et soutient les Aéroports, les Centres de services, les Relations clientèle et d’autres parties prenantes clés en ce qui concerne les plans de récupération.
Qualifications :
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
- Au moins quatre années d’expérience en service clientèle dans un aéroport.
- Compréhension de base de l’exploitation d’une société aérienne au sein d’un transporteur exploitant un réseau, un atout.
- Solide compréhension de l’exploitation, des processus et des procédures d’un aéroport et des protocoles d’hébergement des clients.
- Habilité avérée à prendre des décisions et aptitude à exécuter plusieurs tâches simultanément lors de situations très stressantes.
- Connaissance des applications CM d’Altéa, Inventory, NetLine, Microsoft et Communicator, un atout.
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés.
- Habilité à interpréter et à comprendre les règles, les politiques et les lois internationales relativement aux droits des passagers.
- Connaissance pratique des horaires et des produits d’Air Canada.
- Excellente habileté pour la communication orale et écrite.
Exigences linguistiques :
Capacité à communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit. À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues qui parlent le français et l’anglais.
Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.