Spécialiste, Soutien technique, Centre de services affaires - bilingue
Top Benefits
About the role
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
En tant que membre de notre Centre de services aux entreprises, vous serez responsable d’assurer la prestation réussie de services de haute qualité aux clients des produits de Services bancaires aux PME tout en maintenant la conformité aux contrôles et aux procédures internes dans le contexte des responsabilités fonctionnelles attribuées. En tant que spécialiste, Centre de contact, Centre de services aux entreprises, vous êtes responsable d’offrir un service après-vente et un soutien technique aux clients internes et externes relativement aux produits et aux canaux de prestation de services. Le titulaire du poste applique des théories élémentaires pour comprendre les besoins des clients, exécuter les demandes des clients et recommander des solutions. Le spécialiste, Centre de contact, contribue au perfectionnement et au renforcement de l’autonomie des membres de l’équipe afin qu’ils offrent une expérience client positive et gèrent les appels difficiles dans le respect des normes de qualité. Le titulaire du poste fait preuve de jugement pour repérer et analyser les irrégularités récurrentes et recommande des solutions dans le contexte de l’élaboration des documents et des procédures de soutien. De plus, il s’appuie sur sa compréhension des concepts professionnels pour offrir aux clients des tutoriels sur les caractéristiques et les fonctions des outils et services qui leur sont destinés.
À la Banque CIBC, nous créons un environnement de travail optimisé pour que vous puissiez vous épanouir dans vos fonctions. Les particularités relatives au mode de travail (heures de travail sur place et en télétravail) seront examinées durant votre entrevue.
Comment réussir
- Mobilisation du client – Gérer un portefeuille de clients à valeur élevée de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises, ajoutant de la valeur à la relation du client avec la Banque CIBC en agissant à titre de personne-ressource attitrée pour tous les produits et services. Interpréter et valider les demandes internes et externes d’ouverture, de fermeture et de gestion des fonctionnalités des comptes d’opérations d’entreprise pour les clients nouveaux et actuels, en s’assurant que les procédures internes et réglementaires sont suivies et que les contrôles d’exploitation des comptes sont appliqués.
- Expansion des affaires – Établir et entretenir de solides relations de travail avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs de services afin de répondre aux besoins des clients à valeur élevée de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises. Assurer la liaison avec les centres bancaires, INTRIA et l’équipe des enquêtes du Centre de services aux entreprises pour faire enquête sur les problèmes et trouver rapidement une solution pour le client.
- Compétences analytiques – Gérer les plaintes de service à la clientèle soumises à un autre palier d’intervention, mener des enquêtes et prendre des mesures correctives, en adaptant la solution en fonction des circonstances particulières. Régler les retards ou les problèmes en mettant à profit une connaissance pratique détaillée du sujet et en puisant dans des connaissances des opérations des services connexes.
Vos attributs
- Vous pouvez démontrer une connaissance approfondie des produits, des services, des politiques et des procédures de Groupe Entreprises ou de Paiements Globaux suffisante pour traiter la plupart des demandes au premier point de contact.
- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
- Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
- Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière percutante.
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
- Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
-
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
-
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
-
Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
-
Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
-
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à
Mailbox.careers-carrieres@cibc.com
.
-
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
-
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Lieu de travail
Mont-1155 Rene Levesque 14th
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Clients externes, Expérience client (CX), Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Service après-vente, Soutien technique
About CIBC
CIBC is here to help all our clients reach their goals.
We know the importance of reliable financial products and services, and we’re dedicated to providing them in a way that lets you bank however you want, whenever you want.
With innovative tools designed around your priorities and a team fully focused on your success, you’ll get the insights you need to get even closer to achieving your goals.
This culture of innovation and shared values of trust, teamwork and accountability are why we’ve been named a top employer in Canada. They’re also why a career at CIBC is more than a job—it’s an opportunity to grow and work alongside some of the brightest in Canada.
La Banque CIBC est là pour aider tous nos clients à atteindre leurs objectifs.
Nous connaissons l'importance de produits et services financiers fiables, et nous nous engageons à les fournir d'une manière qui vous permette d'effectuer vos opérations bancaires comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez.
Avec des outils innovants conçus autour de vos priorités et une équipe entièrement centrée sur votre réussite, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour vous rapprocher encore plus de vos objectifs.
Cette culture de l'innovation et les valeurs partagées de confiance, de travail d'équipe et de responsabilité sont la raison pour laquelle nous avons été nommés l'un des meilleurs employeurs au Canada. C'est aussi pourquoi une carrière à la Banque CIBC est plus qu'un emploi : c'est une occasion de grandir et de travailler aux côtés de certaines des personnes plus brillantes au Canada.
Spécialiste, Soutien technique, Centre de services affaires - bilingue
Top Benefits
About the role
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
En tant que membre de notre Centre de services aux entreprises, vous serez responsable d’assurer la prestation réussie de services de haute qualité aux clients des produits de Services bancaires aux PME tout en maintenant la conformité aux contrôles et aux procédures internes dans le contexte des responsabilités fonctionnelles attribuées. En tant que spécialiste, Centre de contact, Centre de services aux entreprises, vous êtes responsable d’offrir un service après-vente et un soutien technique aux clients internes et externes relativement aux produits et aux canaux de prestation de services. Le titulaire du poste applique des théories élémentaires pour comprendre les besoins des clients, exécuter les demandes des clients et recommander des solutions. Le spécialiste, Centre de contact, contribue au perfectionnement et au renforcement de l’autonomie des membres de l’équipe afin qu’ils offrent une expérience client positive et gèrent les appels difficiles dans le respect des normes de qualité. Le titulaire du poste fait preuve de jugement pour repérer et analyser les irrégularités récurrentes et recommande des solutions dans le contexte de l’élaboration des documents et des procédures de soutien. De plus, il s’appuie sur sa compréhension des concepts professionnels pour offrir aux clients des tutoriels sur les caractéristiques et les fonctions des outils et services qui leur sont destinés.
À la Banque CIBC, nous créons un environnement de travail optimisé pour que vous puissiez vous épanouir dans vos fonctions. Les particularités relatives au mode de travail (heures de travail sur place et en télétravail) seront examinées durant votre entrevue.
Comment réussir
- Mobilisation du client – Gérer un portefeuille de clients à valeur élevée de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises, ajoutant de la valeur à la relation du client avec la Banque CIBC en agissant à titre de personne-ressource attitrée pour tous les produits et services. Interpréter et valider les demandes internes et externes d’ouverture, de fermeture et de gestion des fonctionnalités des comptes d’opérations d’entreprise pour les clients nouveaux et actuels, en s’assurant que les procédures internes et réglementaires sont suivies et que les contrôles d’exploitation des comptes sont appliqués.
- Expansion des affaires – Établir et entretenir de solides relations de travail avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs de services afin de répondre aux besoins des clients à valeur élevée de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises. Assurer la liaison avec les centres bancaires, INTRIA et l’équipe des enquêtes du Centre de services aux entreprises pour faire enquête sur les problèmes et trouver rapidement une solution pour le client.
- Compétences analytiques – Gérer les plaintes de service à la clientèle soumises à un autre palier d’intervention, mener des enquêtes et prendre des mesures correctives, en adaptant la solution en fonction des circonstances particulières. Régler les retards ou les problèmes en mettant à profit une connaissance pratique détaillée du sujet et en puisant dans des connaissances des opérations des services connexes.
Vos attributs
- Vous pouvez démontrer une connaissance approfondie des produits, des services, des politiques et des procédures de Groupe Entreprises ou de Paiements Globaux suffisante pour traiter la plupart des demandes au premier point de contact.
- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
- Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
- Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière percutante.
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
- Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
-
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
-
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
-
Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
-
Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
-
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à
Mailbox.careers-carrieres@cibc.com
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Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
-
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Lieu de travail
Mont-1155 Rene Levesque 14th
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Clients externes, Expérience client (CX), Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Service après-vente, Soutien technique
About CIBC
CIBC is here to help all our clients reach their goals.
We know the importance of reliable financial products and services, and we’re dedicated to providing them in a way that lets you bank however you want, whenever you want.
With innovative tools designed around your priorities and a team fully focused on your success, you’ll get the insights you need to get even closer to achieving your goals.
This culture of innovation and shared values of trust, teamwork and accountability are why we’ve been named a top employer in Canada. They’re also why a career at CIBC is more than a job—it’s an opportunity to grow and work alongside some of the brightest in Canada.
La Banque CIBC est là pour aider tous nos clients à atteindre leurs objectifs.
Nous connaissons l'importance de produits et services financiers fiables, et nous nous engageons à les fournir d'une manière qui vous permette d'effectuer vos opérations bancaires comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez.
Avec des outils innovants conçus autour de vos priorités et une équipe entièrement centrée sur votre réussite, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour vous rapprocher encore plus de vos objectifs.
Cette culture de l'innovation et les valeurs partagées de confiance, de travail d'équipe et de responsabilité sont la raison pour laquelle nous avons été nommés l'un des meilleurs employeurs au Canada. C'est aussi pourquoi une carrière à la Banque CIBC est plus qu'un emploi : c'est une occasion de grandir et de travailler aux côtés de certaines des personnes plus brillantes au Canada.