Vous souhaitez rejoindre une organisation qui?

• Joue un rôle significatif dans la sécurité de l'espace aérien mondial ?
• Possède plus de ans d'expérience dans la fourniture de systèmes de

formation au contrôle du trafic aérien (ATC) et de solutions de gestion du trafic

aérien (ATM) à la fine pointe de la technologie ?

• Offre un programme de remboursement des frais de formation liés à l'emploi et

l'accès à diverses opportunités de développement professionnel ?

• Mise sur des programmes de conciliation travail/vie personnelle et offre un

ensemble d'avantages holistiques entièrement personnalisable en fonction de

vos besoins spécifiques ?

Si cela vous semble intéressant, continuez à lire notre offre d'emploi ci-dessous.

Résumé du poste:

Le rôle du support technique niveau II est de gérer notre système de tickets et de

fournir un support technique et une assistance à tous les employés d'Adacel.

Tâches et responsabilités essentielles:

• Évaluer et trier les tickets entrants dans les délais impartis.
• Dépanner et résoudre les tickets à succès rapide.
• Documenter les problèmes techniques et les résolutions de manière claire et

concise.

• S'assurer que les tickets contiennent un chemin clair vers les étapes suivantes et

un transfert chaleureux vers d'autres techniciens.

• Former et guider les employés dans l'utilisation de nos systèmes et logiciels.
• Configurer de nouveaux postes de travail.
• Créer de nouveaux comptes utilisateurs, des boîtes aux lettres partagées, des

listes de distribution, etc.

Compétences:

• Connaissance des applications et fonctionnalités de Microsoft Office ,

notamment Exchange Online et SharePoint.

• Expérience avec Active Directory et Azure AD.
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des logiciels anti-spam et anti-malware.
• Expérience du dépannage et de la résolution de problèmes à distance.
• Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle.

Montréal, Québec HA A Canada

• Capacité à communiquer des idées techniques à des personnes non

techniques.

• Solides capacités multitâches.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps.

Qualifications:

Requises:

• Minimum de ans d'expérience dans le domaine de l'assistance informatique

Désirées:

• Connaissance des produits Atlassian (Jira et Confluence)
• Expérience des systèmes de billetterie (Jira Service Management, Zoho Desk)
• Familiarité avec les plateformes de formation à la cybersécurité (KnowBe)
• Familiarité avec les coffres-forts de mots de passe (LastPass)
• Protection antivirus/malware (Cylance)
• Compétences en gestion de réseau ; aide au dépannage des problèmes de

réseau à distance et participation à la discussion sur les normes de réseau et la

vision des technologies de l'information

• Administration de systèmes ; connaissance du matériel, des appareils, de la

configuration, de la maintenance, etc.

Autres Qualifications:

• Capacité à adhérer à la politique d'Adacel en matière d'absence de drogue sur

le lieu de travail.

• Capacité à se soumettre à une vérification des antécédents d'Adacel pendant la

durée de l'emploi.

• Posséder un passeport ou être en mesure de l'obtenir.

Exigences Physiques:

• Soulever occasionnellement des charges allant jusqu'à livres.
• Mouvements répétitifs du poignet, de la main et des doigts.

Environnement de travail:

• Lieu: Montreal, Québec
• Statut de l'emploi : Temps plein
• Généralement assis à un bureau.

Avantages :

• semaines de vacances
• REER, RPDB (contribution de l'employeur) et CELI

Montréal, Québec HA A Canada

• Programme d'assurance complet payé par l'employeur dès le premier jour

d'emploi.

Comment postuler :

• Vous pouvez postuler en envoyant votre curriculum vitae par courrier

électronique à l'adresse suivante : careers@adacel.com

• Indiquez le titre du poste dans l'objet de votre message.

Clause de non-responsabilité :

Adacel est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Toute

personne qualifiée sera considérée pour un emploi sans considération de race, de

couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine

nationale, de handicap et de statut de vétéran protégé. couleur, de religion, de sexe,

d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap et de statut

de vétéran protégé.

La présente description de poste reflète l'attribution par la direction des tâches et

responsabilités essentielles. Elle ne limite pas les tâches et les responsabilités qui

peuvent être attribuées. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour

permettre aux personnes handicapées de s'acquitter des tâches et responsabilités

essentielles. Si ce poste nécessite des déplacements, notez que la fréquence des

déplacements peut augmenter à tout moment en raison d'ajustements des besoins

commerciaux d'Adacel.

Montréal, Québec HA A Canada