Tu souhaites travailler au sein d’équipes fières de soigner les animaux et de sauver des vies ? Tu veux contribuer à soutenir les passionnés de soins animaliers ?

Le centre de référence et d’urgence CENTREDMVET cherche un candidat pour le poste de Coordonnateur, Service Clients, responsable de la centrale téléphonique pour l’ensemble de ses 4 centres et de L’équipe de réceptionnistes/téléphonistes du centre situé à Lachine. Nous avons besoin de toi pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et leurs amis poilus.

Ton rôle chez nous :

Tu seras responsable non seulement de la gestion quotidienne des communications téléphoniques et de la réception, mais aussi de l'amélioration continue de la qualité du service client et de l'efficacité opérationnelle. Le poste est situé à notre centre de Montréal.

Une journée type c’est :

• Coordonner les tâches et les pauses des équipes de réception et de téléphonie;
• • Assurer que les téléphonistes répondent efficacement aux appels entrants (objectif : taux de réponse supérieur à 90%).
  • Veiller à l'accueil chaleureux et efficace des clients et de leurs animaux par les réceptionnistes.
  • S’assurer un niveau de réponse diligente et continu aux vétérinaires référents par la ligne 1833-SOINVET (moins de 1 mn)
  • Superviser la gestion des courriels des boîtes info@centredmvet.com et reference@centredmvet.com.
  • S’assurer du respect des politiques et procédures en faisant un contrôle de la qualité de premier niveau et signaler les déviations à son gestionnaire pour un suivi adéquat.
  • Maintenir un environnement de travail propre, respectueux et collaboratif.
  • Valider quotidiennement les fonds de caisse des réceptionnistes.
• Former et intégrer les nouveaux employés.
• Gérer personnellement les appels et situations clients complexes.
• Effectuer le suivi et l’analyse des données d’appels et de satisfaction client.
• Proposer des améliorations du service en se basant sur l'analyse des données.
• En collaboration avec l’équipe de réceptionnistes et autres départements, développer des procédures claires pour gérer divers scénarios pertinents à la réception.
• Cultiver une relation de confiance avec la clientèle.
• Contribuer aux tâches administratives et à la fluidité des opérations selon les besoins.
• Assurer le rôle d'administrateur de garde : être la personne ressource en cas d'urgence sur une rotation 24/7 avec d'autres gestionnaires (une semaine sur cinq) le cas échéant.

Ce qu’on attend de toi :

• Expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Intérêt marqué pour la médecine vétérinaire et le bien-être animal.
• Excellent sens de l’organisation et fortes aptitudes d’observation.
• Leadership constructif affirmé et capacité à offrir un service client exceptionnel.
• Aptitude à communiquer clairement et à prendre des décisions réfléchies.
• Autonomie, débrouillardise, et sens des responsabilités.
• Attitude positive, esprit d’équipe et être en mode solution.

Les avantages de rejoindre notre équipe :

• Poste à temps complet, en présentiel à Montréal.
• Horaire : Lundi au vendredi 10h00 à 18h00.
• Salaire compétitif aligné au marché.
• Régime d’assurances collectives avec accès à un service de télémédecine 24/7.
• Programme REER avec contribution employeur.
• Rabais avantageux sur les soins vétérinaires et la nourriture pour tes propres amis poilus.

Chez CENTREDMVET, nous formons une équipe passionnée qui place l’excellence du service client, des soins et le bien-être animal au cœur de son quotidien. Ici, chaque journée est une aventure collaborative guidée par nos valeurs communes, avec l’objectif constant de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients et leurs précieux compagnons.

Experience

Preferred

• 2 year(s): Gestion du personnel