Aperçu : Un(e) spécialiste de l'information sur les produits performant(e) est un(e) excellent(e) communicateur(trice), doté(e) d’un esprit analytique et d’une véritable passion pour aider les clients. Véritable ambassadeur(drice) de la marque, il/elle joue un rôle essentiel dans la création et le maintien de relations solides avec les clients.

En tant que spécialiste de l'information sur les produits, vous êtes en contact direct avec nos clients et partenaires détaillants, en tant que premier point de contact pour les questions techniques, les recommandations de produits et les plaintes. Vous saurez rapidement comprendre des besoins variés et transmettre des concepts techniques complexes de manière claire et accessible.

Responsabilités :

• Offrir un soutien et une éducation de premier ordre aux détaillants, utilisateurs finaux, architectes et designers, en fournissant des recommandations de produits et des conseils d’utilisation appropriés par téléphone, courriel et clavardage.
• Dispenser une formation personnalisée et complète sur les produits en fonction des besoins spécifiques, en veillant à une compréhension claire des propriétés, applications et avantages des produits de l’entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication cohérente sur les produits, recueillir les commentaires des clients en vue d’améliorations, et veiller au respect des normes et règlements de l’industrie, y compris en matière environnementale et de sécurité.
• Assimiler, retenir et transmettre des informations techniques complexes aux clients.
• Se tenir à jour sur les produits Benjamin Moore et ceux de la concurrence pour soutenir l’expérience client et les efforts de vente.
• Poser des questions pertinentes pour recueillir l’information nécessaire à des recommandations optimales et documenter soigneusement les plaintes.
• Rediriger rapidement les demandes hors de son champ d’expertise vers les personnes appropriées (ventes, environnement, règlements, etc.) en démontrant de solides compétences en gestion des escalades.
• Travailler de façon autonome tout en collaborant avec les collègues et la direction pour assurer une couverture complète du service à travers tous les canaux.
• Autres tâches connexes.

Qualifications :

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans de connaissance des produits Benjamin Moore ou de la concurrence.
• Maîtrise de Microsoft Office 365.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication (verbale, écrite, téléphonique).
• Solides capacités en prise de décision, résolution de problèmes et gestion du temps.
• Autonomie et volonté d’apprendre en continu.
• Capacité à s’adapter aux changements, à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités.
• Esprit d’équipe.
• Disponibilité horaire flexible selon les besoins de l’entreprise.
• Maîtrise de l’anglais et du français requise pour certains marchés.
• Être autorisé(e) à travailler aux États-Unis et/ou au Canada.

Philosophie de rémunération : Chez Benjamin Moore, notre marque incarne l’excellence, et nous nous efforçons d’offrir un programme de rémunération globale à la hauteur. En plus d’un salaire de base concurrentiel, chaque poste est admissible à une augmentation annuelle et à un bonus basé sur la performance. Nous réalisons régulièrement des audits salariaux, en tenant compte des données du marché et des comparaisons internes, afin d’assurer l’équité et la justesse de nos rémunérations.

Lors de notre révision annuelle des salaires, nous appliquons des ajustements liés au mérite, à l’équité et aux promotions après une évaluation complète des rôles. En complément de cette rémunération monétaire, Benjamin Moore offre un ensemble complet d’avantages visant à soutenir votre bien-être physique, financier et émotionnel.

La fourchette salariale indiquée reflète le montant que l’entreprise est prête à offrir au moment de la publication. L’offre réelle sera soigneusement établie en fonction de divers facteurs : compétences, qualifications, expérience, lieu de travail, etc.

Avantages sociaux :

• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contrepartie de l’employeur
• Congés payés débutant à 3 semaines de vacances + 12 jours fériés payés et 2 jours personnels
• Assurance vie payée par l’employeur
• Remboursement des frais de scolarité

Engagement, inclusion et impact social : Chez Benjamin Moore, nous ne faisons pas que tolérer les différences – nous les célébrons, les soutenons et prospérons grâce à elles. Nous sommes déterminés à offrir un environnement inclusif, où chacun dispose des outils et opportunités nécessaires pour s’épanouir.

Nos initiatives sociales – partenariats stratégiques, dons en nature, bénévolat – amplifient notre impact positif auprès de toutes nos parties prenantes. Créer une culture d’inclusion et d’appartenance est à la fois la bonne chose à faire et un facteur essentiel de notre réussite.

Programme d’aide au remboursement de prêts étudiants : Benjamin Moore offre un programme de remboursement de prêts étudiants à ses employés admissibles ayant obtenu leur diplôme d’un établissement postsecondaire reconnu. Ce programme vise à alléger le fardeau financier des prêts étudiants. L’entreprise respecte toutes les lois et réglementations en vigueur concernant l’imposition des remboursements.

Égalité des chances : Benjamin Moore est un employeur qui prône l’égalité des chances, engagé envers une culture d’inclusion et d’appartenance. Nous ne pratiquons aucune forme de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, l’origine nationale, le statut de vétéran ou tout autre critère protégé par la loi. Toutes les décisions d’embauche sont prises sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l’entreprise.