Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Chez Intelerad, nous redéfinissons ce qui est possible en imagerie médicale. En tant que fournisseur mondial de solutions d’imagerie d’entreprise, notre mission est de permettre aux organisations de soins de santé d’offrir des soins exceptionnels grâce à l’innovation, l’agilité et la collaboration.

L’analyste en support applicatif est responsable de fournir un soutien technique et des conseils à nos client.es en répondant à leurs demandes et en traitant les incidents concernant les applications côté serveur et côté client. L’analyste en soutien applicatif offrira également des compétences techniques avancées en dépannage, des aptitudes en communication, une orientation vers la résolution de problèmes et une bonne maîtrise de l’informatique au quotidien.

Responsabilités de supervision:

• Aucune

Tâches et responsabilités:

• S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien

• Consigner et documenter tous les incidents dans un système de billetterie et les problèmes dans ServiceNow

• Analyser, diagnostiquer les causes fondamentales, les erreurs connues et résoudre les problèmes complexes liés aux applications logicielles, aux systèmes d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et à d’autres technologies connexes

• Référer les incidents à d’autres parties lorsqu’un incident dépasse votre niveau de compétence actuel

• Surveiller de manière proactive, documenter et corriger les problèmes ou anomalies trouvés dans les installations de nos client.es

• Gérer et dépasser les attentes des client.es en fournissant un excellent service

• S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien

• Flexibilité pour les horaires rotatifs et les périodes de garde

• Participer au partage des connaissances et à la publication d’articles dans la base de connaissances

• Formation – une combinaison de formation interne, externe et autodidacte est requise.

• Nos exigences actuelles sont les suivantes:

  • Applications Front-end – Clario WL, InteleBrowser, InteleViewer, InteleConnect, EV, Peer Review, Smart Worklist et autres modules logiciels d’Intelerad: compréhension approfondie de toutes les applications
  • Logiciel IntelePACS – bonne compréhension des bases (services en back-end)

• Participer à tout projet jugé nécessaire par l’organisation

Qualifications

Expérience et compétences requises:

• Baccalauréat en informatique, en génie ou équivalent
• Connaissance de Linux
• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour serveurs et postes de travail
• Expérience avec les requêtes dans Microsoft SQL Server
• Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
• Expérience dans un environnement médical et/ou de recherche
• Esprit d’équipe, souci du détail, solides compétences en résolution de problèmes, grande motivation et orientation client
• Diagnostic matériel de serveurs à distance.

Compétences souhaitées:

• Connaissance de HL7 et des systèmes PACS
• Administration MS SQL
• Bilinguisme en français
• Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en administration Windows et Linux et en soutien technique à la clientèle
• Diplôme avancé et/ou certifications dans un domaine informatique tel que RHCSA, RHCE ou formation équivalente en RedHat / Linux

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut évoluer selon les besoins de l’entreprise

Informations complémentaires

Tous les candidat.es répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

#LI-REMOTE

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment